搭讪最重要的一个应用方面就是营销。营销的最终目的是满足客户的需求,实现销售收益。在跟新客户搭讪时,要善于营造融洽的会谈气氛,想办法拉近与客户的距离。

拜访中,营销人员和新客户之间的情绪互动起着极其重要的作用。客户会因为喜欢一位营销人员而立刻做出购买决定,也会因为讨厌某一位营销人员,而转向竞争对手那边。为此,我们要对客户的情绪进行引导、强化。也就是说,我们要想办法强化与客户之间的关系,尽可能地将自己与客户的关系转化为朋友关系。

一名营销员想要成功地让客户点头,那么首先就要在拜访客户前对客户进行分析,了解他属于重点客户,还是一般客户,从而制定搭讪中途危机应对策略。

其次,要充分掌握公司的销售政策,更要了解新政策的详细内涵。当公司推出新产品时,营销人员要熟练掌握新产品的特点和卖点,以备客户指出你产品的不足、拒绝买单时知道如何应对。当然营销人员在拜访客户时,还需要用良好的情绪去感染客户,让客户觉得跟你打交道很愉快,以免一时失误,引起对方的反感,招致搭讪中途无法继续开展。

小筑搭讪陌生客户的时候,总是用这样的开场白：“欢迎您的光临,顾客就是上帝,很高兴为我的上帝服务。”

当然,如果这话换了个口气,别人一定会觉得小筑“有毛病”,而他总是用开玩笑的语气说话,让大家沉浸在轻松的气氛中。

“您真幽默!”客户通常这样回复。

“很高兴获得您的认可,您准备选什么呢?我可以帮您参谋一下。”小筑立刻和气地对客户说。

“不用,您先忙吧!我随便转转!”客户一边说一边朝小筑身后走去。

“也好,一看您就很有眼光,也不用我在这唠叨了,但我们最近有优惠活动,要不我给您介绍一下?”小筑试探着说。

“那好吧!”客户一听说有优惠活动立马止住了脚步,听完小筑的一番介绍,客户对购买产品产生了很大的欲望。

有些人天生就是销售高手,就像小筑这样,并不是因为他们拥有出众的外貌,而是因为他们拥有在任何场合都吸引别人的能力。

一个会说话的“搭讪犯”能漂亮地表达自己对别人的赞美,不动神色地将自己想要表达的意思传达出去。比如小筑在最后为客户介绍优惠活动时,他先赞美对方的审美,再进行自己的商品介绍,这更加容易让对方接受自己的提议。但有时为了深入了解被搭讪方的内幕,他们也会抑制住自己的想法,用全新的思维去交际,而不是像某些拥有侠肝义胆的人只知道将自己的满腔热血一股脑儿地道出。

对客户心理状况的把握很多时候是我们搭讪成功与否的关键,在与对方交谈时,就要做到多结合客户的实际,多注意顾客的心情,不要让客户产生反感。在某些时候,尽量让客户多开口说话,自己做一个忠实的聆听者,善于听出“弦外之音”,做到心有灵犀一点通,并适当提出一些建议。要知道,一旦别人对你产生抵触情绪,你再怎样口吐莲花,对方也只会认为你是在故弄玄虚。

只有改变对方心理认知才能赢得对方欣赏,化解双方的尴尬才能收获全新的友谊。