如果好的产品没有好的客户服务人员,产品推销不出去,那么企业就等于闭门紧锁,再自我欣赏,也丝毫不能体现其商品的价值。而在客户服务质量的众多影响因素中,服务人员与陌生人的交往能力是关键。

老李是一名化妆品公司的业务员,他要做的就是拉拢顾客,要求对方与公司合作。

有一次,他到一家公司与其经理见面,这位经理是一位女士,他就向这位女经理说了自己公司化妆品的好处,并且让对方当场使用了一回。经理感觉不错,认为这个化妆品如果上市了,应该会有很好的市场效果,所以她接受了这个合作。

他因为这次的成功,所以决定对下一家公司的负责人也采用同样的方法。但是这次见到的是一位男经理,他对经理说：“这是我们公司出品的一款化妆品,它通过了各级的检查,也有了很好的使用效果,您可以试一试。”

经理有些生气地对老李说：“你让我试吗?你觉得我哪一点比较像女人,还是你认为我就是个女人?”

老李发现自己说错了,便马上改口说道：“不是的,经理,我是说……”还没等老李把话说完,经理就离开了,并且让老李也离开他的公司。

老李走了出去,反省自己的错误。虽然在是在推销同一种商品,但是却产生反差特别大的效果,是因为自己用错了方式,第一家是一位女经理,所以让对方使用时,她会很自然地接受。但是,第二家是一名男经理,男人大都是不化妆的,遇到的这个经理也不需要化妆,所以当自己说要让他试试时,他有这样的态度也是自然的。

在老李走进第三家公司时,遇到的同样也是一位男经理,这时他吸取了上次的教训,对经理说：“您好,我是化妆品公司的业务员,这次我们公司出品了一款非常具有魅力的化妆品,它不只可以适用于女性,对于一些男性也可以使用。这款化妆品涂抹到脸上会淡化一些斑斑点点和其他一些瑕疵,而且它不会有任何的明显化妆的感觉,涂抹后会非常自然。不只是在脸上,对于手上或者是其他有明显斑痕的地方都可以涂抹,遮挡一些不完美的瑕疵,让皮肤尽显自然。”

接下来老李观察到这位经理的胳膊上有一块胎记,便对经理说：“就比如说你胳膊上的这块胎记,您可以试验一下,您在涂抹之后保证让您发现那块不完美的地方尽显自然。”

经理自然产生了兴趣,试着涂抹了上去,果然有了一定的效果。

经理展开了嘴角的微笑：“果然不错,那好,你准备合同,明天这个时候来我公司签约吧!”

老李成功了,他成功地将化妆品向男经理推销出去,也是因为反省了自己之前的错误,改善了自己搭讪顾客的策略,让对方接受了他的产品。

好的开始能为成功打下一半的基础,但是即便一路聊下来双方都很尽兴,在谈话快要结束的时候你也要做应对出现意外危机的准备,必须坚持无怨无悔地做到以下四点：

1.对待陌生朋友要一直保持你对他最初的热情,不要前后不一,不要让对方感觉你对他已经没有那么真心了,让他觉得失望。在搭讪的过程中,时常制造一些惊喜,让对方有新鲜的感觉,愿意更加投入地与你交往,这是避免搭讪出现中途危机,最终将交谈引向成功的重要手段。

2.所谓爱屋及乌,你要喜欢他所喜欢的,爱他所爱的,即便你跟他的喜好不一致,甚至有着直接的冲突,搭讪结束前也要尽可能地表现出你对他的关心,这是出于礼貌的做法。

3.无论发生什么情况,都要绝对地相信这个朋友。信任是产生友情的基础,不要听信别人的风言风语,当然,你也要保持自己的看法和观点,在任何情况下都能够认真对待问题。

4.最好记住属于对方的每一个特别的节日,例如第一次见面的时间和地点,或者还有一些你们之间其他难忘的时刻。还有更加重要的就是他的生日,要是连这个都忘记了,那你搭讪到的友人很快就会与你形同陌路。

你要时刻想着自己接下来将要做的事情,不要只注意眼前的事情,毕竟你搭讪前对被搭讪方怀一种期望,你更愿意对方达到你的这种期望,让对方觉得和你在一起有是件愉悦的事。