在说服的过程中,与其喋喋不休地进行劝说,不如以商量的语气进行点拨。前者令人生厌,效果甚微;后者亲切而友好,收效也很显著。

当一个人受到他人的强制时,心理上很自然会产生反抗,同样的事,自愿去做和受到强制去做,效果相差很远。而且,被强制去做心中总是很不情愿。因此,要想说服他人,尽量多用商量的口气。

如果你要人家遵照你的意思去做事,应该用商量的口气向其提出建议。譬如说：“你看这样做好不好呢?”假使你要你的秘书写一封信,把大意讲了以后,要再问一下：“你看这样写是不是妥善?”看了要修改的地方,又说道：“如果这样写,你看怎样?”你虽然站在发号施令的角度,可是要懂得别人是不爱听命令的,所以不应当用命令的口气。

一个盛夏的中午,一群工人在休息,一位监工走上去把大家臭骂一顿,工人们害怕监工,当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走,他们便又停手了。如果那位监工上前和颜悦色地说道：“朋友,现在这些工作很要紧,我们忍耐一下来赶一赶好吗?我们早早赶好了,早早回去洗一个澡休息,怎么样?”我想,工人们当然会一声不响地忍着暑热去工作。

人们常常听了对方说话之后,发现其中有一点自己不大同意,立刻就提出异议,而对方一听,就会以为自己的意见全被否定了,而会很不高兴。在这种场合,我们一定要记得预先说明哪一点,或者哪几方面,自己是完全同意的,然后指出自己与对方意见不同的只限于某一点。这样,对方很容易地就接受了你的批评或修正,因为他知道双方对于主要部分的意见是完全一致的。即使你所不同意的地方是对方意见的主要方面,你最好仍能预先表达对方意见中你所同意的各点,即使它是最不重要的一点。无论你的意见和对方意见的距离多么远,冲突得多么厉害,我们都要表现出一切都可以商量,并且相信,无论怎样艰难,大家都可以得到比较接近的看法。

如果你是一位领导,下命令给下级时,也应该考虑下级的心理,一厢情愿地下命令,容易招致下级的反感和反抗。比权威和压服更好的办法是用商量的口吻,使属下心悦诚服,体谅自己的苦心。

遇到棘手复杂的工作而吩咐下级去做时,应以劝服和协商为主。因为职员本来就为自己能否担任这一工作而惴惴不安,如果采用高压手段,下级会更恐慌：“万一干不了或干坏了,领导会怎么处置我呢?还是拒绝算了!”或者职员因为工作妨碍到个人的休息和正常生活而不愿干,领导也不能以权力威胁于他或干脆就放弃了。如果改变一下方式,用商量的口气要求对方完成某项棘手的任务,部下也许能心甘情愿,将工作做得更好。

例如,不要说：“我要你这样或那样去做。”而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢?”比如你要你的秘书写一封信,把大意讲了以后,可以再问一下：“你看这样写是不是妥当?”如果有要修改的地方,可以说：“如果这样写,你看怎样?”

总之,如果你要下级遵照你的意思去做事情时,最好是用商量的口气。