领导者平时待人和蔼可亲,平易近人,时时体贴关怀员工,让员工感受到贴心的关怀和温暖,就会与员工之间形成十分融洽的关系,赢得员工的倾情奉献,回报以忠诚和效益。

语言对维护领导者的形象,树立领导者的威信有着重要作用。如何用自己的语言来赢得足够的威信是个人语言艺术的一个关键问题。

玛丽·凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大自己公司产品的影响,玛丽·凯女士自己用的化妆品都是由本公司所生产的,并且她建议公司职员不要使用其他公司的化妆品。因为,她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说,以及人寿保险公司的经理自己不参加人寿的保险。那么,她又是如何同职员交流这一想法的呢?

有一次,玛丽·凯发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位经理桌旁,微笑地说道：“老天爷,你在干吗?你不会是在我们公司里使用别的公司的产品吧?”她的口气十分轻松,脸上洋溢着微笑。听完后,那位经理的脸微微地红了。几天后,玛丽·凯送给那位经理一套公司的口红和眼影膏,并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适,欢迎你及时告诉我。先谢谢你了。”再后来,公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玛丽·凯女士亲自作了详细的使用示范。她还告诉员工,以后员工在购买公司的化妆品时可以享受打折优惠。

玛丽·凯亲和的态度,友善的口语表达,使她自然而然地与员工打成一片,成功地灌输了她的正确的经营理念。

具有亲和力的说话方式,其优点是易于消减人与人之间的隔膜,进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。

如果把我们所要表达给别人的思想比作佳肴的话,那么我们可以把亲和力比作盛装佳肴的器具。如果这器具是脏兮兮且令人讨厌的,恐怕不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴吧?

某厂面向社会招聘厂长。在招聘会上,三位投标人讲述自己的治厂方案,代表们不断提问,投标人当场答辩。其中一个女干部一举中标,荣任厂长。我们可以看一下她是如何通过施展亲和力在王位投标人中脱颖而出的。

问：“你是个外行,靠什么治厂,怎样调动起大家的积极性?”

答：“论管理企业我并不认为自己是外行,何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高明的老工人,有许多朝气蓬勃、勇于上进的年轻人。如果我上任的话,会把老师傅请回来,把年轻人的工作、学习和生活都安排好,让每个人都干得有劲,玩得舒畅,把工厂当成自己的家。”

问：“咱们厂不景气,去年一年没发奖金,如果我要求调走,你上任后能放我走吗?”

答：“你要求调走,是因为工厂办得不好,如果把工厂办好了,我相信你就不走了。如果你选我当厂长,我先请你留下看半年有无起色再说。”

话音刚落,全场立即响起了掌声。

问：“现在正议论机构和人员精简,你来了以后要减多少人?”

答：“调整干部结构是大势所趋,现在科室的干部显得人多,原因是事少,如果事情多了,人手就不够了。我来以后,第一目的不是减人,而是扩大业务、发展事业……”

问：“我是一名女工,现在怀孕7个多月了,还让我在车间里站着干活,你说这合理吗?”

答：“我也是女人,也怀孕生过孩子,知道哪个合理,哪个不合理,合理的要坚持,不合理的一定改正。”

女工们立即活跃了起来。有的激动地说：“我们大多是女工,真需要一位体贴、关心我们女同胞疾苦的厂长啊!”

这个故事进一步向我们展示了亲和力的现实意义,也告诉我们亲和力不是巴结和献媚,它更是一种心与心的平等交流和互惠。