当一个人受到他人的强制时,心理上会很自然地产生反抗,同样的事,自愿去做和受到强制去做,效果会相差很远。而且,被强制去做心中总是很不情愿。因此,要想让下属按照你的建议去做,应尽量多用商量的口气。

领导的职责不仅是让属下服从,而且要知人善任,使他们能够更好地完成指令。

下级对上级领导布置的任务和下达的命令,总是能够比较认真负责地完成。但是也会发生这种情况：主管领导布置完工作,下级迅速地回答“我懂了”,领导为此感到很安心。但事实上下级并没有真正着手去做,下次领导追问时又令领导感到非常伤脑筋。

如果你是领导,怎样对待这样的下级?

领导对于下级所说的“我懂了”,应该准确地弄清它的含义,并准备应付的具体措施,通常以下几种情况值得领导注意与借鉴。

第一,有些下级回答所说的“我懂了”,作为领导应该准确地弄清它的含义,选择是否要大胆地让他放手展开工作。这个判断建立在平时,注意观察下级的性格,了解下级的心理和语言习惯的基础之上。

第二,有些下级漫不经心,不考虑后果,只因为当时领导过问便随便回答。到了真正工作时,才发现力所不能及,难以应付而后悔莫及,最终没有着手去做。

对于这种下级,领导必须给予明确的指令和命令,并严格限定期限,在期限之前严加督促,适当给予一些必要的帮助及鼓励,使他能较好地完成工作任务。

第三,有些情况下,下级会用抗拒的口吻说“我懂了”,语气响亮,态度倔强,似乎在驳斥领导的指示方法和内容有问题,因此自己很不服气。甚至平时对领导尊敬、服从的下级也会这样做。

这时领导就应该反省一下自己的命令和指示是否有问题了。自己是否考虑不周,武断地下了指示,部下才如此抗拒?如果是这种情况,部下即使没有着手去做领导布置的工作,也不能过于责备他了。

领导下命令给下级时,也应该考虑下级的心理,一厢情愿地下命令,容易招致下级的反感和反抗。

比权威和压服更好的办法是使下级心悦诚服,体谅领导的苦心。

做领导的发布命令不可能事事都如下级的意,使下级非常乐意主动去做,有些命令下级不愿意执行,有些工作下级不愿意去干,这就需要领导有说服能力,劝说下级去干他所不愿意干的工作。

先来谈谈怎样说服下级干他所不愿意干的工作。首先,让下级感觉到领导让其干这份工作的信赖和诚意,但命令是命令,不能用乞求的口气来求他干,而应用坚决的态度、坚定的口气来下达指示。其次,适当地提示下级正确的做法,给予适当的照顾和关心,使下级即使为了报答你的关怀,也要干好这项工作。

同上面所说的相反情况是,遇到棘手的复杂工作而吩咐下级去干时,以劝服和协商为主。因为下级本来就为自己能否胜任这一工作而惴惴不安,如果采用高压手段,下级会更恐慌：“万一干不了或干坏了,领导会怎么处置我呢?还是拒绝算了!”或者下级因为工作妨碍到个人的休息和正常生活而不愿干,领导也不能以权力威胁于他或干脆就放弃了。

这时候改变一下方式,用商量的口气要求对方完成某项棘手的任务,部下也许能心甘情愿,将工作做得更好。

当你要下级遵照你的意思去做事情时,最好是用商量的口气。不要说我要你这样或那样去做,而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢?”比如你要你的秘书写一封信,把大意讲了以后,可以再问一下：“你看这样写是不是妥当?”如果有要修改的地方,可以说：“如果这样写,你看怎样?”领导虽然站在发号施令的角度,可是也要懂得下级是不爱听命令的,所以最好不要用命令的口气发号施令。