情商高的人不但会说话,还会听话。他们能从别人的话语中听到一些他人心底的声音,这给了他们一种底气,让他们在人际关系里不恐惧、不保守。

很多人都喜欢接触自己熟悉的环境,都不愿意走出自己的舒适圈。可是,如果你的工作给了你机会,让你去和一些自己不熟悉、不了解的人交谈,或者你自己能够有意识地去和陌生领域的人聊天,你就会发现很多思想和价值观上的冲击给自己带来的惊喜。

比如,美国前总统克林顿,大家都知道他是一个非常有名的演说家,但同时,他也是一位倾听高手。据说,有一次他演讲的过程中,有一位女士开始提问。所有人都不喜欢这位女士的提问,甚至开始嘲笑这位女士,因为她不但英语讲得磕磕巴巴,而且说得还断断续续的。大家都没听懂她的意思,只有克林顿依然身体微微前倾,专注而投入地倾听和分析这位女士说的话。

后来,主持人不得不中止这位女士的提问,他们请克林顿接着和大家分享其他内容。可是,克林顿说完一些问题之后,主动提出,他要解答这位女士的提问。他居然在很短的时间内,靠自己的理解,在脑海中重组了这位女士的话语,整理出来了她的问题,而且在他看来这是一个很棒、很重要的问题,克林顿就这个问题给予了解答。

不但美国前总统克林顿如此,美国著名的人际关系学大师卡耐基也有过这样的一段经历。他去参加一个纽约出版商组织的宴会,在宴会上,碰到了一位很著名的自然科学家。此前,卡耐基从未和这位科学家谈过话,但是这一次,他和这位自然科学家聊了很久。确切地说,是卡耐基听他讲了很久的话。在宴会结束的时候,那位科学家语气坚定地对主人说：“卡耐基先生真是一位出色的演说家,他是我见过的最有魅力的演说家。”

而卡耐基也在和他的聊天中,听到了一些自己以前从未听过的、令人难以置信的知识。并且,他还分析到：在和别人交流的时候,每个人都很关心自己,这是人的本性。人们都爱讲自己的故事。既然人人都是这样,那么大部分的人就容易独自滔滔不绝,完全不顾对方的感受。如果你想要成为一个受欢迎的人,那么就要学会倾听,要鼓励别人多谈自己。当别人要告诉你一些东西的时候,要认真地倾听。这样,他会认为你是一个很特别的人。

我们可以从三方面来提升自己的倾听技巧。

第一是做好准备工作。

当我们倾听对方说话的时候,要拿出倾听的态度。我们想一想,当自己听到一个重要的人讲话时,我们会怎么做?

我们一定会手机关机,视线集中。在物理距离上会争取离对方更近,试图拉近和对方的心理距离。当对方说话的时候,我们会看对方的脸,必要的时候还会做好笔记。

当自己听不懂对方说的话时,我们也会表示出极大的耐心,争取用自己的想法去理解,大脑高速运转,而不是直接让自己“身还在,心已远”。

甚至在对方说的话并不吸引人的情况下,你也可以保持专注的状态去听。要知道,好的倾听态度能让你听到有价值的信息。

比如在家庭电脑推广之初,人们并不擅长使用电脑,就出现了很多趣事：

咨询人员的初级回应：

顾客：“我买的电脑的鼠标单击和双击都不好用。”

咨询人员：“那你把电脑送过来,我们在维修期内可以保修。”

咨询人员的升级回应：

顾客：“我买的电脑的鼠标单击和双击都不好用。”

咨询人员：“怎么不好用?”

顾客：“我敲了好几下电脑都没反应,用力敲也没用。”

咨询人员：“那你把电脑送过来,我们在维修期内可以维修。”

咨询人员的高级回应：

顾客：“我买的电脑的鼠标单击和双击都不好用。”

咨询人员：“怎么不好用?”

顾客：“我敲了好几下电脑都没反应,用力敲也没用。”

咨询人员：“您是怎么用力敲的?”

顾客：“单击不就是拿着鼠标在桌子上敲一下,双击是敲两下,我用力地敲了也不行。”

咨询人员：“我来告诉您正确的使用方法,鼠标分左右键……”

以上的案例中,高级回应的咨询人员正是因为听到了对方“用力敲”这个关键词,而并没有不以为然,才能够抓住问题的核心。

第二是要听别人听不到的细节,还要听对方的关联词。

要有自信,相信自己能够听出不一样的东西,你才真的能听到不一样的东西。例如,有一次,我听一个人在讲述他和一个大人物认识已经10年了。起初,他们是怎么认识、怎么在微信上聊天、怎么开始交流问题的……无论他讲得多么绘声绘色、多么符合情感的逻辑,有一个细节还是存在瑕疵,10年前微信还没有出现,而他描述中所使用的沟通工具的功能是当时的短信所不具备的。这就可以判断出对方要么出现了记忆上的错误,要么故意改变了当时的场景。

我们还可以通过关联词来倾听对方的意图。关联词有不同的使用方法,人们聊天和互动的过程中,大部分人会自然地遵循其中的关系去使用。如果出现特殊情况,就值得我们竖起耳朵,去倾听和判断对方的原意。

美国军方情报专家吉米·派欧曾经讲过这样一个案例：安东尼·米切尔发现女友死亡后,给911打电话。接线员问了他一些细节：“当你女友在小路上行走的时候,你在哪里?”

他说：“我们原本想去看看一家市场有没有开门,然而她说想去附近一个朋友家,并说到达那里后会给我电话,或者发短信给我。”

他提到“然而”时显得异常生硬,911调查员便从“然而”所提供的逻辑关系开始入手。最终,安东尼·米切尔被指控在一个公园旁边杀害了他16岁的女友。

生活中同样如此,我们的语言表达习惯是很含蓄的,人们往往会把自己对别人的真实评论和态度涵盖在一种听起来像表扬的语气里。如果你的领导对你说“你的工作非常认真,不过进度能和大家匹配起来就好了”,你就应该注意到自己的工作不是继续发挥认真的工作作风,而应该“完成好过完美”,迅速加快速度,不给团队拖后腿。

第三是要用心听,结合他的状态来分析他的话。

1957年4月13日,米高梅公司制作了一部黑白电影《十二怒汉》。影片讲述一个在贫民窟中长大的男孩被指控谋杀生父,案件的旁观者和凶器都在。担任此案陪审团的十二个人要于案件结案前在陪审团休息室里讨论案情,而讨论结果必须要一致通过才能正式结案。

电影中有一个情节耐人寻味。有一个证人,是一个跛脚老人。他说自己听到少年说“我要杀死你”后隔了一秒,有物体倒下。他花了15秒从卧室穿过走廊到大门后,看见少年仓皇逃跑。

八号陪审员模拟发现,以跛脚老人的走路速度,大约需41秒才能从卧室走到大门,这个跛脚老人却谎称15秒。

九号陪审员是十二个人中年纪最大的一个,他最了解老人。他的见解为：跛脚老人穿着破烂,这辈子一事无成,没人在意他,但他在这个案子中却是主要证人,这辈子终于能够有人好好听他说话了,所以他说了谎。

在这个细节中,我们发现九号陪审员是用自己的心感应到了对方的意图。

所以,我们在听别人说话时,要听对方说话的细节,并在细节中去体会对方的目的。