有一些关系看似是完全对立的,但其中依然有着可以转化成合作的机会。

比如,顾客和商家的关系。大家都知道,顾客希望花最少的钱来买东西,而商家希望顾客多付出金钱。那么,这其中的对立看似是不可调和的,但是依然有机会。如果两个人能够发生关联,就有机会。

商家会揣测顾客的需要,顾客的需要又希望被商家满足,所以双方只要爱称对方一声“亲”,就能缓解两个人之间的矛盾,让双方感觉到一种合作的关系。

生活中太多的对抗都可以变成一种合作。比如,你要给两个孩子分蛋糕,看似这两个孩子之间一定是存在矛盾的,是此消彼长的关系,但是你可以通过一种手法让这件事情看起来是一种合作：让其中一个孩子先切,另一个孩子先选!

把对抗变成合作是一个重要的意识,只是,我们很多时候意识不到它的重要性。或者说,当一些事情发生在自己身上的时候,出于自我保护和情绪上的冲动,我们忘记了在一些细节上可以营造出合作的感觉;在遇到一些矛盾的时候,我们忘记了可以用更好的方式来化解僵局。

比如,我去和别人谈合作的时候,在一些私下的场合,尤其是要出示一些文件的时候,我很少和对方面对面坐着,我通常会选择和对方坐在同一个方向。这样,我们聊天的时候看到的是同一份文件。在我给他解释一件事情的时候,就容易让对方产生一种我们共同面对一件事情的感觉。

有很多年轻人创业,会因为创业这件事情和家人起很大的矛盾。事情刚开始的时候只是看法不同,继续演化下去就变成了观点不同,再持续恶化下去就变成了不可调和的矛盾。这是多么可惜的事情!要知道创业的过程中要和无数人产生利益上的关联,要是不能把距离自己最近的父母从对抗变成合作,那接下来,面对其他人的意见和自己不同的时候,更容易感觉到心浮气躁。

小林就是因为创业和他的父亲陷入了激烈的冲突中。令小林生气的是他的父亲明确表示不会有任何资金支持小林,甚至说了很多“你创业就是烧钱”“你根本不知道天高地厚”“你不好好工作就是蠢”这样的话,来表示他根本不看好小林的创业。

小林愤愤地说：“他就是不想给我资金支持,只要听说是和钱相关的事情,他一概不支持。比如,我一说想出国,父亲立即同意,但一听说出国需要有一定的资金支持,他随即就说出国不安全,搞不好人财两空。一听说我想创业,开始他也挺高兴,觉得以后可以扬眉吐气了,但一听到我的积蓄在前期投入上根本就不够,他立即就说创业风险太大……”

在小林看来,这件事“没的聊了”。

其实,这件事还存在一定的转机,我们姑且认为小林的父亲是一个把钱看得很重的人。这样的人的特点是不希望别人把自己看穿：小林的父亲每次不支持小林,都是因为小林要向他索取资金支持。但是,他又想装作不是为了钱才不支持小林的,所以他说了很多侮辱人的话。话说得这么难听,本质上是一种欲盖弥彰,是一种自己都不想面对自己人性中某个部分的恼羞成怒。

如果小林说“你就是为了钱”,那么后果不堪设想,双方再也无法收场。但是,小林可以换一种方式来聊：“我知道您是担心我创业失败,将来生活困难,那这次创业,您先别借钱给我。您的钱留着将来我有更重要用途的时候再帮我,我先让朋友帮一下忙,大不了高息还他们就可以了……”

果然,当小林采取这样的态度去和他的父亲聊的时候,这个前一分钟还在破口大骂的父亲,听到小林把他不给钱的行为“合理化”“伟大化”之后,立即换了另一副面孔,表示“尊重儿子的决定”,还“亲情赞助”了很多社会经验给小林。

我们的确不能选择自己将遇到什么样的人,包括遇到什么类型的父母、什么类型的领导、什么类型的伴侣、什么类型的同事、什么类型的朋友……我们可以决定的是,我们可以说什么,以及能让自己坚持做一个什么样的人。

我想到了一个形象知性、温柔的女主持人,她看到一个很有资历的名人的评价,对方公开表示,认为她嫁人嫁得不好,有人问她对此的看法。

这是一个很考验智商和情商的时刻,如果回应得不好,就会对她和她的家人造成困扰。她回应的大意是：“长辈的话我听到了,我在他心中如同女儿,所以无论我嫁给谁,他都会因为疼惜而觉得可惜。”

这位前辈听到后,对她的友善和聪明表示很欣赏。

这个案例中,这个女主持人需要征服的人不仅仅是批评她的人,还包括围观的人。当一个人被其他人语言冒犯的时候,保持涵养和风度不仅仅是为了不刺痛对方,还为了让围观的人看到他自己本身是个怎样的人,并让自己在这个过程中获得一种自我的尊重。

无论多么来势汹汹的语言攻势,都可以先试图往好的一方面引导。要知道,当面对那些存在,也可能不存在敌意的人来说,你的谦和是一种智慧,而非一种胆怯。别人对你的方式粗暴,当你用同样粗暴的方式回敬对方,你就与他一起成了缺乏智慧的人,这会让你的形象和心态都减分。

反之,在这个过程中,你要尽量给对方留面子。能有礼有节地回应,那你不但可以引导舆论,还可以改变对方。毕竟,面子是人的第二心脏。

不到必要的时候,不要在聊天中直接上升到核武器级别的反攻。

有人说,只要有人质疑你,你就质疑对方的动机,这样就可以让对方无所遁形。在我看来,这样的确不失为一种有力的回击,但这么做的缺点是,把本可以化解的矛盾集中在当下的人身上。当你不给别人退路的时候,你自己也就没了退路。

比如,有人在采访一个名人时说：“有人说你是在作秀……”

如果他回击：“你什么意思?你凭什么这么问?你是不是故意激怒我……”

接下来,两人就要进入掐架状态了。

这个回应最失败的地方在于,对方在质疑的时候,已经虚拟出第三方,这样虽然回避了当下两个人之间的矛盾与冲突,但是不高明的回应又把对方的这份好意给浪费掉了。

其实,可以这样回应：“不是作秀。但是,即便是作秀,也是为了宣传环保。不然,我干吗作这个秀呢?为了环保,我不怕质疑,大家慢慢会了解的。”

这样,就把虚拟的第三方的恶意解释为“别人只是暂时不了解内情”。

再比如,有人说：“你以前说的一件事是不对的,有错误……”

如果这样回应：“你故意揪着我的错误,来让我难堪。”

两人会再次进入掐架状态。

但是,如果这样回应：“我讨论的事情当然可能有一些错误的地方,因为我们朋友之间聊天就是为了讨论一些我不懂的事情,听听大家都怎么说。万一我只说自己懂的事情,那不就成了卖弄了吗?哈哈……”

以上聊天语言的“你来我往”中,大家可以感受到巧妙的聊天可以把对抗变成合作,还可以迅速地把本来对你存在质疑的人往你的粉丝群里推。