如果我们足够留心,就会发现,越是有能力的人,说话的时候心态越开放、语气越平缓,因为他们的能力已经能够从更多的角度看待一件事情,所以他们的情绪起伏就不会很大。

而且,越是职位和级别高的人,越是有社会经验。他们就更加懂得,无论遇到什么困难和问题,事情都总有解决的方法,所以没必要剑拔弩张,也没有必要非得争个对错。他们日常的语言像日常的为人处世一样,能给人带来一种“和顺”之感。

小张是一个业务员,他和客户李先生的关系不错。他知道在一个放松的环境谈事情和在办公室谈事情给人的感觉是完全不同的,所以平时他为了联络李先生聊事情,就常常邀请李先生到一些很清雅的环境喝茶、聊天。到结账的时候,小张每次都抢先付账,很有眼力见儿。

事实证明,李先生果然是一个大客户。有一次,李先生的公司从小张这里采购了很大数目的一批产品,这让小张所在的整个公司都很兴奋。小张的领导陈总也亲自出马,和李先生谈一些小张决定不了的折扣和细节。

席间,三个人聊得都很愉快。陈总话虽不多,但是每句话都让李先生无比兴奋。陈总问李先生：“你当年创业的时候,环境可比现在难多了,当时你是怎么开辟渠道的?”

聊到这个话题,李先生眼前一亮,瞬间开始滔滔不绝地讲起了自己的创业故事。在这个话题要结束的时候,李先生开始标榜自己的人品。他说：“我刚创业的时候,对于那些跟随我的人,是当自己的兄弟一样来交往的,当时完全平分所有的好处。直到现在,我的手下还经常叫我李哥,因为他们都知道,和李哥在一起不吃亏,李哥也从不亏待他们。无论在什么场合,只要李哥在,永远都是李哥埋单。”说到此处,李先生说了一句,“这一点,小张也知道。”

小张当时一愣,随即也做了表面功夫,配合地点头称是。

但是,小张的心里却特别不是滋味。后来,小张找陈总说出了自己的疑问：“我和李先生在一起,他每次说要结账,我都抢先了,所以所有的单都是我埋的。他在您面前这样暗示,好像我从来没有付过账,一直都是他在照顾我一样,这不是扭曲事实吗?”

本以为陈总会说：“这个李先生,他做人太不诚实了。”或者说：“小张,是不是你在撒谎?”

没想到,陈总根本没有纠结在这个问题里,也没有判断事情的对错,更没有评判别人的是非,他只是淡淡地说：“没关系,就让他这么说吧。反而显得你能力强,能够不花分文、不请客吃饭就能搞定这么大的一个订单。”

小张说：“如果他在行业的圈子里总标榜说,他和我在一起全是他埋单,会不会对我们公司产生负面影响?”

陈总哈哈一笑说：“当然不会有负面影响。别人听到我们公司的业务员这么硬气,只会认为我们产品的质量是过硬的,才做到从不求客户,而是令客户向我们示好。”

本来,小张一肚子的委屈,而且心中也都是悲观的想法,但是当陈总寥寥数语说完,小张不但情绪缓解了,还瞬间由一个一肚子委屈的人变成了一个有着小小骄傲的胜利者。

这就是小张和陈总的区别：小张在乎对错,陈总则完全从对错里跳出来,看的是最关键的利弊。

生活中,我们使用语言更是如此有趣。只要换个角度看待一件事情,或者换个角度描述一件事情,你所表达的意思和给对方带来的感受就会完全不同。