核心提示>>>>>

沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识,走进对方心里才是真正的沟通。如果我们不能让对方清楚地领会自己所表达的意思,沟通将是无效的。

理论指导>>>>>

我们在日常生活、工作,或结交朋友的过程中,最大的烦恼是被别人误解。如果说人际关系本来是一条水流畅通的小溪,误解则是致其不再欢畅的“暗礁”。

被人误解确实是痛苦的,但是从某种意义上说,又是人生中难以完全避免的。真正不被人误解或不误解别人的情况恐怕是没有的。即使双方都很努力让对方明白自己的真正意图,还是很容易在不经意间发生误解。有些误解是由表达不准确造成的。

1977年3月27日,在西班牙加纳利群岛的特那夫岛上的一条机场跑道上,两架波音747客机相撞。一瞬间,导致583名旅客和机组人员死亡,造成当时民航史上最大的空难。执行这次飞行任务的机长是当时荷兰航空公司公认的最出色的驾驶员,他驾驶技术娴熟,曾经训练培养过不少飞行员,25年来,他驾驶的飞机连一点儿小故障也没有发生过。

在后来的事故原因调查中,调查组最后得出的结论是：因为无线电联络上发生了故障,使荷兰航空公司飞机的机长对管制中心发出的命令只听懂了前半句,错误地理解了后半句。当机长发出“我已准备好,请准予起飞”的请示时,塔台回答：“好的,请稍候,一会儿我再呼你。”而由于无线电联络出了差错,机长只听到了“好的”,对“好的”一词后面的话没有予以正确的理解。于是,机长在没有得到起飞许可的情况下,就在跑道上滑行起飞了。

沟通的目的是理解,没有理解就“擅自”行动,会产生矛盾冲突。绝大多数的矛盾冲突都是沟通不到位导致的,解决的办法就是双方充分领会对方的意图,在理解的前提下做出下一步行动,避免发生误解或悲剧。

此外,沟通中的误解还有许多种原因,比如,身体语言的误读、文化背景的差异、不为对方着想、知识水平的不对称、对语境缺乏了解、缺少足够的反馈等。

那么,我们在沟通中怎样预防误解的产生呢?下面就生活中经常遇到的误解情况,分析了其中的原因,阐述了避免这种误解需要注意的问题。总的来说,包括以下三个方面。

1.清晰明确地表达

许多时候,词不达意,不擅长表达是误解产生的原因,因此,锻炼自己的口才和表达能力是避免误解的基础。在许多情况下,如果自己说话准确些,考虑周到些,行事大方些,就可能会避免许多误解,也避免了由于误解产生的委屈、伤心、焦躁……

2.要求对方重复

如果在沟通的过程中,你没能及时明白对方所表达的意思,可以要求对方重复表达或者用自己的话表达出来,以确定对方的意图。

只有准确领会并把握双方的意思,才能为良好的沟通奠定基础。

上述事故的发生就在一念之间,这位享有25年美誉的机长就因为一时的不慎造成不可挽回的灾难。对于模糊的后半句,如果机长能够加以留意,要求塔台重复一次,或许历史可以被改写。

3.充分的准备

双方沟通之前在心理上要做好准备,参与沟通的双方,应该事先树立某些正确的沟通态度,才不容易使对方产生误解。另外,还需要了解一些人情世故。在许多情况下,只有了解一定的人情世故,才能跟对方达成默契和共鸣。

总之,沟通就是要使人听得更加清楚,让自己说得更加明白,消除你与他人之间的隔阂,实现真正的心的交流。