核心提示>>>>

说服对方最有效的方法其实是“以情感人”,这才是真正的成功。尤其是在说服有权势者时,说服的攻势更不能直接展开,而是应该采用情理交融的方式。

理论指导>>>>>

常言道：动之以情,晓之以理,情不通则理不达。因此,从某种意义上来说,以情为先是进入对方内心世界、产生亲和力的重要因素。只有实现心灵的交流和情感的沟通,才能使对方心悦诚服。

人是有感情的动物,所以在接人待物时,话语中一定要充满着真情实意,这样才会产生语言魅力和感染力,从而取得圆满的实际效果。同样,要想把道理说得清楚,把事办得漂亮,也必须寓理于情。否则,就会事倍功半,背道而驰。

在一家大型酒店,一位外籍经理在检查客房时发现,房间里的各个角落都打扫得干干净净,几乎没有灰尘,床铺也很整齐。当他准备离开客房时却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯方向摆错了。

按照酒店要求,这几个茶杯的正确摆向应该朝向门口,好让客人一进门就看得见酒店的名字,借此传达酒店的品牌形象。但现在这种摆放方法,让客人无法在第一时间看到茶杯上酒店的名字。

外籍经理非常恼火,他当众批评了服务员的粗心大意,不负责任。而这位服务员虽然自知工作失职,但终因受不了被人当众斥责的尴尬与外方经理当场顶撞起来。她认为这只是一件小事,是经理故意针对她小题大做。结果,双方相持不下,互不相让。

事后外籍经理与中国经理沟通后才恍然大悟,外国人管理讲究制度,中国人讲究人情,他当众指责服务人员的行为难免让服务员感到自尊心受损,下不了台。第二天,外籍经理与顶撞他的服务人员进行沟通。

当外籍经理再次来到一个房间,他发现这位服务员正在整理的房间时,把茶杯的朝向摆对了,他们相视而笑。外籍经理向服务员道了歉,认为不应该在众人面前挫伤她的自尊心。但是,他又进一步对这位服务员解释,杯子的摆法非讲究不可,因为它关系到酒店的品牌意识。

外方经理寓理于情的态度让这位服务员分外感动。她从内心深处认识到自己工作的疏忽带来的后果。从此,她格外注意这方面的细节。

当然,外籍经理严格执行酒店的管理制度,讲究规范化、科学化,这都是对的。服务人员工作上的失职在先,才会有外籍经理当众训斥她的一幕发生。但是外方经理忽略了一个重要事实,即由不同国情所带来的在文化和管理上的差异。所以,外籍经理在说理过程中就事论事、缺乏人情味儿的工作方式和态度,是导致这次不愉快事件发生的重要原因。

如果在说服他人时能巧妙地运用情感技巧,动之以情,晓之以理,就能征服对方,使他不由自主地成为情感的“俘虏”。以情为先,攻心为上,以自身的情感优势化解对方的顽固,能够收到事半功倍的效果。白居易所说的“动人心者莫先于情”,就是这个道理。

不同的态度与工作方法收到了不同的效果。对他人表现得情真意切,关怀体贴,别人就容易愉快地接受你的观点;冰冷的态度、公事公办的言辞,往往会引起对方的逆反心理。没有心理上的沟通做基础,即使有理,也不一定能使人信服。

小方一向学习优异,父亲因生意失败,欠下很多债,但父亲仍想方设法借钱让其读书。小方很懂事,想不读书了,以帮助父亲减轻压力。于是他的同学在知道他的想法后劝他说：“你父亲生意失败,家里困难,这是现实情况。但你父亲在这么困难的情况仍送你来读书,就是希望你能有出息,将来比他强。依我看,这是你父亲生命中最重要的一笔投资,如果你现在不读了,我相信你父亲一定会很伤心。”小方在听了这番话语之后便很快振作起来,没过多久便成为年级的佼佼者。

感人心者,莫先乎情。人不仅具有理性,更是情感的动物。以情动人,是说服的必要前提。人类都是有感情的动物,“寓理于情”就是把“理”放到情感中去。在说服的过程中,“理”是核心,如果脱离了“理”,“情”就变成了盲目的情感。只有把“理”贯穿在“情”当中,用“理”统帅“情”,才能收到好的效果。

如果想让说服取得成功,就要做到情与理的密切结合、综合运用和交替转化。如果没有情感的配合,只说些抽象的道理,将缺少震撼人心的力量及共鸣,更难以使人折服,具体可以参考以下两点：

1.从对方的角度思考

每个人都有自己想问题的观点和角度,有自己特定的意愿和需求。在说服对方接受自己的观点之前,先从对方的角度思考怎样才能更容易接受。把充分了解对方意愿和想法的工作做在说服之前。如果只凭自己个人主观,认为怎样好就怎样做,容易导致说服失败。

2.以事实引路,激发情感

想要取得良好的说服效果,就要从说服内容和被说服者的思想实际出发。在说服过程中有针对性地引用一些特例,再用真诚的态度讲明个中利害,引起对方情感的共鸣,自然而然地就达到想要的效果。

总之,在说服中,晓之以理是重要的一方面,以情动人则更是一个不可忽略的方面。情与理结合,理借情动人,这就是说服别人的最有效的方法之一。