核心提示>>>>>

同样的错误发生在不同的人身上,批评时要因人而异,否则便会产生不良的后果。

理论指导>>>>

在这个世界上,没有人会不犯错误,也没有人愿意犯错误。在错误面前,你可能会忍不住大发雷霆。狂风暴雨过后,你可能会失望地发现,你的“善意”并没有被对方接受,甚至换来的结果可能事与愿违。

力求让每个犯了错的人既能认识到自己的错误,心悦诚服地接受批评,又能不失自信,不断地严格要求自己,这就要靠批评者灵活地选择批评方式和方法。

某公司的小刘和小张都在广告部工作,小刘是公司的老人,自从公司成立就在公司工作。而小张是一个还在试用期的新员工,这次协助小刘完成一个广告策划项目。但是这个项目却出现了严重的失误,两个人都有责任。

部门经理针对这样的情况对两个当事人采取了不同的批评方式。因为小刘是老员工,他狠狠地批评了他,但对小张则只是指出他工作上粗心,提醒他下次多加注意,还安慰他新进公司不要着急,慢慢来。

小刘心里很不服气,找到经理质问。经理对他解释说：“这种错误发生在你身上是不应该的,你是公司的老员工,公司对你的期望自然要比新员工要高很多。你怎么可能出现常规性的失误?你说我对你能不失望吗?”

小刘听了经理的一席话,也觉得在理,便接受了批评。可见,同样的错误发生在不同的人身上,批评时要因人而异,否则便会产生不良的后果。批评对谁来说,都不是一件让人光彩和愉快的事。但是如果你能够灵活掌握适当的批评技巧和方法,相信人与人之间的交流会更融洽。

在众多接受批评的对象中,每一个人都有属于自己的性格,文化修养、道德修养因人而异。对领导或老师的批评态度也不同,有的员工能接受别人的当面批评,而不喜欢会议上的当众点名批评。有的员工对会上不点名的暗示提醒和批评能够心领神会。

要做一个“成功”的批评者,怎样才能巧妙地把自己的意思传达给对方,很大程度上取决于你采用的批评方式。因此,批评要慎之又慎,先考虑对方是属于何种性格类型后,再决定采取的方式。

1.个性坦率直爽、性格开朗,心理承受能力强的人这种人知错就改,喜欢直来直去,不喜欢拐弯抹角。对于这种下属,你应该明确地指出其缺点和错误之所在、性质和危害,对方会容易接受。相反,过多地绕圈子,反而会使他纳闷儿,产生误解,甚至是反感,认为这是你对他不信任的表现。

2.头脑聪明、反应敏捷,接受能力强,而自尊心也很强的人对这种人最好采用提醒、暗示、含蓄的语言,将错误和缺点稍稍点破,他们便会顺着批评者的思路,找到正确的答案和改正错误的办法。

这种方式有两种表现：一种是面对犯错者本人,顾左右而言他。看似在讨论别人,其实是在说他本人。这种方法的关键是必须找到相似的事物或相似的人,否则相去甚远,难以奏效。另一种是面对众人,漫无所指,点出一些只有当事人才能心领神会的事情,给其以必要的心理压力。让他知道你是碍于情面,才没有点名批评他。这时,他会在内心深处自我警醒、自我矫正的。

3.自尊心强,脸皮薄、爱面子的人

这种人应采用循序渐进式的批评,其特点是把要批评的问题分成若干层次、若干阶段来解决。通过逐步输出批评信息,有层次地进行批评,使犯错误的下属有一个心理缓冲的余地,有一个认识提高的过程,从而一步步地走向你所期待的正确方面。

大量事实证明,在你批评那些自尊心较强而又错误较多的下属时,采取循序渐进的方法,有利于取得批评的积极效果。相反,如果你一次性把下属的诸多缺点一股脑儿地倾泻出来,容易伤害下属的自尊心,使其产生逆反心理。

4.性格内向、脾气暴躁,爱钻牛角尖或心情不愉快的人对这种人最好用参照、对比的批评比较合适。这种方式的特点是：在批评时,不直接涉及对方的要害问题,而是运用对比方式,通过建立参照物,来烘托出批评内容。

比如,你可以通过列举和分析其他人的是非,来烘托出被批评者的错误;可以通过被批评者自身以往的经历,来烘托出他现在的错误;也可以通过列举和分析哪些是错误的,来烘托出被批评者为什么是错误的。