核心提示>>>>>

批评他人时,一定要掌握一定的尺度,替对方保留颜面。同时对事不对人,之后也要懂得道歉,并适时安慰对方,让其有被信任的感觉,这样才能创造更好的互动关系。

理论指导>>>>>

当身边的朋友或同事做了伤害自己的事情,你也许会一时冲动批评对方,当然如果不是什么严重的事情最好不要使用批评的方式。如果真的非要批评不可,一定要掌握好尺度。

松下电器公司的创始人松下幸之助,除了在企业经营管理方面有独到的智慧,同时他也是一个善于用人的好领导,即使是骂人,也能骂得员工心服口服。

后藤清一是三洋电机的前董事长,他有一段时间曾任职于松下公司。有一天,后藤清一因为工作上犯了错,被叫到松下幸之助的办公室接受训话。松下幸之助见到他后,情绪犹如火山喷发,非常生气地斥责了他。松下幸之助由于过于激动,他甚至用手拿起桌上的打孔机来敲桌子,甚至把打孔机都敲坏了。

过了一会儿,松下幸之助心情恢复平静之后,对后藤清一说：“很抱歉,刚才我太生气了,所以把打孔机敲坏了,你可不可以把它修好呢?”

后藤清一受到责骂后,原只想赶快离开董事长的办公室,无奈之下也只好接受请求,拿着打孔机在一旁敲敲打打,慢慢地将它修好,这时,他的心情也平静了许多。

松下幸之助对后藤清一称赞道：“你做得很棒,简直跟原先的一模一样!”

后藤清一离开后,松下幸之助就悄悄地把电话打到他家里,对他的老婆说：“今天你丈夫回家后心情可能不太好,今天因为工作上的事情,我责骂了他,麻烦你多安慰他。”

当后藤清一带着满肚子的委屈下班回到家时,他原本想告诉老婆打算辞职不干了。没想到老婆看到他就说：“真如你们董事长所说,你的心情果然不好,谁又能不犯错,哪个下属没有挨过上司的骂呢?”

后藤清一这才明白董事长早已事先交代他的老婆对他进行劝慰,这让他心里感到很温暖,也激起了他对松下幸之助更大的忠心。

在这里,松下幸之助的聪明之处在于,他在批评时掌握了极好的分寸,让员工体会他爱之深、责之切的心情,从而更心甘情愿地为他工作。

如果要批评他人,一定要对事不对人,之后也要懂得道歉,并适时安慰对方,让其有被信任的感觉,这样才能创造更好的互动关系。

1.不在大庭广众之下批评别人,维护他人尊严批评时考虑时间、场合和机会。假设一位领导带着部下到顾客那里去访问,当领导发现部下在言谈举止上存在问题时,就不能当着顾客的面提出批评,这时候,最重要的还是要用高明的谈话方法,把部下的缺点掩饰过去,当没有旁人的时候,再对部下提出批评。

2.对事不对人

批评时应尽快切入要点,让别人觉得批评是为了全局的利益着想,而非针对个人。有人批评人时总是说：“从你做的这件事就能看出你这个人怎样。”这是批评之大忌,批评时,只能针对事情,而不能针对个人的人格、品性,拿事来说人。

比如可以这样说：“根据往常的经验我知道,你不至于犯这种错误,是否有什么原因使你这次没有做好充分准备……”这种气氛有助于使对方认识到不是批评他这个人,而是批评他的某项工作或某件事情。如果把批评指向他人的活动,就无损于受批评者的整个形象,这样就把批评建立在友好的气氛中,使对方感到无拘无束,欣然接受批评。

3.不要新账旧账一起算

任何受批评者都不喜欢这样的行为——被翻出以前的档案,把所有的错事都抖出来。一个讲理的批评者也应该尊重这点,如果一次只谈一件错事的话,一定会比一下子搬出所有错事的做法好,令人不至于绝望,而且更愿意倾听批评。当然,没有人喜欢被批评,更不喜欢被不分青红皂白一味地指责。

话说三遍淡如水,要想对一个已知的过错引起注意,一次提醒就足够了。批评两次完全没有必要,而三次就成了纠缠。批评不是存款,时间越久,利息越多,总是翻别人的老账,唠叨个没完,是非常不明智的。批评别人时,宜“就事论事”,不要旧账新账一起算,在交谈结束时,说几句：“我相信你会从中汲取经验教训的。”诸如此类勉励的话,就会让人觉得这不是有意打击,而是真心帮助他。这样,他会打起精神,更加踏实地投入工作。