现今社会,社交能力已经成为了衡量人才的重要标准,无论哪行哪业,社交的重要性已日益凸显。一个成功人士必定也是一个社会活动家,他们在与人交际的时候懂得察言观色,懂得冷读策略,他们往往拥有影响身边人的本领,而他们之所以能做到这一点,是因为他们掌握了冷读术的精髓——从细节入手。

一天,法国巴黎的希尔顿大酒店来了一位美国女宾。她衣着讲究,应该是个上层社会人物,但她似乎很匆忙,只简单地安置了一下行李,就去参加商业洽谈了。

这位女宾的举动很快引起了细心的值班公关经理的注意。值班公关经理在女宾走后,很快吩咐服务员重新布置来客的房间,把房内的地毯、窗帘、床罩和桌布统统换成大红色。

美国女宾忙了一天回到酒店,对自己房间的变化甚为惊讶,她怀着好奇的心理去问公关经理为什么要这样做。经理说：“我看见您的皮鞋、提包和帽子都是红色的,猜想您对红色一定喜欢,于是就做了这样的布置。您的商务繁忙,当然希望休息得好些。这样的环境,您喜欢吗?”女宾听了非常满意,当即取出支票本,开了一张10000美元的支票,作为小费赠送。投其所好,留意顾客的衣着举止,使希尔顿大酒店赢得了顾客的青睐和信赖。

上述案例中的公关经理就是通过充分了解、分析顾客心理,从而投其所好,获得客户好感,为希尔顿酒店的信誉作出了贡献。现代社会,与人交际,我们也要和这位公关经理一样,只有细心观察,才能找出交际的突破口,进而潜移默化地影响他人,最终达到我们的交际目的。我们再来看看曾国藩是如何通过变动一些小细节为自己免除罪责的：

据传,在晚清时期,曾国藩率领湘军与太平军作战,连连失败,伤亡惨重。而按规定历次战役情况必须据实奏报皇帝。当曾国藩在奏折上写下“臣屡战屡败,请求处分”等字样时,他可又为必将受到皇帝的加罪而焦虑。这时身边一个幕僚看了奏章,沉吟片刻说：“有办法了。”只见他提起笔来,将“屡战屡败”改为“屡败屡战”。曾国藩连连称妙,拍案叫绝。照此呈报上去,皇帝看了奏折,果然认为曾国藩忠心可勉,很是赞扬了一番。

在这则故事中,曾国藩让皇帝看见的是“屡败屡战”,这句话的意思是即使失败,也百折不挠,坚持抗战,虽然皇帝明白最终的结果是失败了,但会认为曾国藩勇气可嘉,自然也就不会怪罪他,甚至还给予他赞扬。假如皇帝看见的是“屡战屡败”几个字,肯定会认为曾国藩统军作战无能,自然要加罪了。

其实,在这两个案例中,主人公运用的都是冷读策略,他们都是从细节处入手,从而产生了一些积极的心理效应,也得到了自己想要的结果。

那么,具体来说,我们应该如何做到冷读小细节呢?

1.会“听”

在这个人才激烈竞争的时代,我们只有提高自己听的能力,听出对方的言外之意和话外之音,才能“以牙还牙”,让自己处于有利的地位,并如愿以偿地踏上自己的成功之路。

2.会“看”

看出其内心真正的想法,比如,对方的口头禅是“真的”,那么这个人是真老实还是假实在?对方平时是一个沉默寡言的人,一下子变得健谈,这究竟有什么猫腻呢?咬嘴唇、摸下巴,这些小动作又代表了什么呢?对一个双手抱臂的人讲话,为什么他几乎一句也听不进去……

3.会“问”

不同的人,隐藏的深浅自然不一样。很多时候,我们根本无法通过其言行举止洞彻他这个人,这时候,我们不妨投石问路,采用一点小小的计策,让他人“不打自招”。当然,这种投石问路的方法有很多,比如,酒后吐真言;还可以利用人的欲望,比如,金钱的试探、地位的诱惑等,对方的内心动态以及善恶好坏自然就暴露无遗。中国古代那些慧眼识英才的人,往往会采取这些方法试探所用之人,以免用错了人,真金不怕火炼,人格情操高尚的人,也不会被眼前的诱惑所迷往。

除此之外,我们还需要会“想”,这些问题中所牵涉的细节都是人体在潜意识中发出的信号,都是社交活动中读懂对方内心意愿的关键线索。如果你误读了这些细节,就有可能导致一些不良后果——也许一单生意就此泡汤,也许会多树一个敌人,也许会因此造成爱人的离开。生活原本就是由无数细节组成的,如果不注意这些细节,你还能掌控你的生活和社交吗?

可见,冷读策略所带来的效应,的确是我们在社交活动中不容忽视的,而从细节处入手,更是我们必须具备的社交能力,它能帮助我们顺利地达到社交目的,在社交活动中如鱼得水!