在人际交往中,我们总会接触不同性格的人。当然这其中也不乏有些人性格急躁、脾气火爆,在与他们交往的过程中,他们总显示出不耐烦、不够配合,很容易造成气氛紧张。与这样的人沟通,常常令我们感到头疼,毕竟脾气暴躁的人不易相处,但我们如果善用心理策略,具备巧妙的沟通技巧,懂得选择适当的方式来平息对方的脾气,即便是脾气再差的人,我们也能应付自如。我们先来看看下面的场景：

一位先生气冲冲地找到销售员小李,说起了昨天在小李这里购买的录音机：

客户：“你昨天卖给我的是什么录音机,我才用了一次就不能录音了。你们卖的这是什么产品?质量也太差了。”

销售员：“真是太抱歉了,本来买东西是一件很高兴的事情,没想到却给您的生活带来了麻烦。真是对不起。请问产品哪里出现了问题?我可以帮您尽快地解决。”(连忙放下手头的工作)

客户：“我放了空白磁带,可就是没法录音。”(态度稍有缓和)

销售员：“是吗?那我们在现场操作一下,和您一起找找原因。”

小李让顾客在现场操作了一遍,结果他发现了问题,原来顾客只按了录音键,却忘记了按播放键。

客户：“这,真是不好意思。”(一脸歉意)

销售员：“不,是我昨天没为您讲解清楚,责任在我。如果您在使用过程中还有什么不懂的地方,尽管来找我。”

第二天,这位顾客又来找小李,不是为了别的,而是又买走了一台录音机。

场景中的销售员小李是聪明的,面对性格急躁的客户,他拿出了足够的耐心。的确,即便顾客表现得再不耐烦,也不能对顾客出言不逊。因为一个销售员的态度不仅关系到销售业绩,同时也代表着产品形象。对顾客时刻保持良好的态度,是一个销售员需要具备的基本素质。

生活中,可能我们有时候会刻意地避开脾气急躁的人,或者看他快要发作时及时“熄火”,但是我们可以和这样的人不打交道吗?当然不可能,我们生活在这个社会中,就是要学会和各种各样的人打交道,所以,与性格急躁的人沟通,我们需要做到以下几点：

1.理解至上

你首先应该弄清楚的是,他为什么对你这样,是因为他性格的原因所以对所有人都是这样,还是因为你哪里得罪他了?如果是后者,你就应该从自身找原因;而如果是前者,那么,你大可不必放在心上,先对其冷处理,等对方心情好些,可能就将此事忘记了。

2.一笑而过

其实,你自己也明白,急躁的人并没有什么心机,他们只是习惯了急躁。其实,也谈不上是好习惯还是坏习惯,就如同“你习惯在睡觉前喝点东西”,或者说“不喜欢工作的时候被人打扰”一样,大部分情况下,对方都是有口无心的,比如,你还没说完话,他就很没有礼貌地挂断了电话,别跟他生气,一笑了之吧。

3.事后解释

如果你和他是关系比较好的朋友,你又了解他,那么,你就要作出让步,在他急躁时不与之争执。倘若你不能做到这一点,你可以告诉自己“他就是这样的一个人”“他是对事不对人”。总之,无论什么原因使他发脾气,你都不要当面和他较真儿。如果处理不当,只能是火上浇油,本来不会影响你们的关系,最后使关系破裂,真的很划不来。如果有些话你憋在心里确实难受,就找个合适的场合,比如,一起打羽毛球时,或者某天一起出去喝酒时,都是不错的时机。

4.加强沟通

其实,生活中的很多误会都是因为缺乏沟通引起的,尤其是那些脾气急躁的人,他们更不愿意静下心来沟通。因此,我们和他们打交道,就要学会主动与他们沟通,并且通过你们的深入沟通,他很可能改掉这种坏习惯。

5.避免争吵

任何交流,一旦转化为争吵,就会影响双方的情绪,最终导致“双输”。另外,脾气急躁的人一般自尊心都会比较强,他们不会承认自己的错误,因此,你不妨大度一些,避免与其争吵。

总之,与性格急躁的人沟通,我们一定要保持良好的态度,不要总是将问题归结到对方身上,即便对方的做法欠妥,我们也要用友善的态度去打动对方。