我们都知道,人与人之间的交往,多半都是从沟通开始的,这个社会,谁也离不开与他人的沟通,如果你担任的是管理工作,那么,为了使企业或组织的所有人都能上行下效,你必须做好沟通工作;如果你是一名销售人员,你要想业绩良好,就必须学会与客户沟通;如果你已为人父母,教育孩子同样需要沟通;夫妻之间、家庭成员之间也只有进行良好的沟通,才能生活幸福、美满。

当然,沟通虽然处处存在,但却不是一件人人都能驾轻就熟的事,它是一门学问、一门艺术。懂得沟通、掌握沟通的一些技巧,能让你在与他人沟通的时候获得你想要的信息,能让你成功走进他人的内心世界,让你获得良好的人际关系。但在沟通中,我们应该注意到一点：沟通不是简单的聊天。即在沟通中,如果双方没有共鸣,你说你的,我说我的,其结果必然是不欢而散。

某公司从外企挖来了一名销售主管,他一上任就配了专车,月薪也比其他部门经理要多。

正是因为这样,这名主管的气焰很嚣张。说话行事都有点儿冲,把十几个人支使得团团转,下属对他不太服气,暗地里总是说他的坏话。这位主管也是个明白人,知道下属和他对着干,但他采取的不是怀柔政策,而是“镇压”方式。要求员工每天把自己完成的工作和成本,即使用了几张纸、打了多少电话都要一一记录下来,作为月底考核的标准。这一招够狠,底下的员工一个个都忙得不可开交。不少人的心里很不服这种管理方法,整个公司怨声载道。

很明显,上面案例中的这位主管的管理方法是不对的,一个公司内部,上级与下属之间只有保持良性的沟通,上行下效,才能有助于各项工作的开展。

的确,有些人无论在生活中,还是工作中,人际关系都处理得非常和谐,就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。那么,这些沟通技巧主要表现在以下几方面：

1.融合声音、行为和文字三个部分

这是构成沟通的三个要素,虽然沟通的载体是文字,但据统计,它在沟通中所占的比例只有7%,事实上,占主导地位的是行为,它的份额是55%,剩下的声音占38%。从这些比例中,我们发现,要想沟通好,就必须同时重视这三个方面的要素,缺一不可。

2.用真诚换取真诚

从心理学角度来看,真正有效的沟通必须是潜意识层面的,因为它在沟通中所占的份额是绝大多数的,也就是说,只有真诚地与人沟通,才能换取他人的信任和支持。

3.注意你的沟通对象,到什么山上唱什么歌

针对沟通对象的年龄、性别、职位等的不同,我们在沟通的时候,应该采取不同的沟通策略。

4.注意聆听

与人沟通,不能一味地“说”,还要“听”,而“听”,也不只是简单地听,还需要把对方沟通的内容、意思把握全面,这样,当你回馈对方的时候,才能与其想法一致。否则,如果你因为没有听清楚而急于表达自己的观点,那么,结果有可能无法达到深层次的共鸣。

5.肯定对方

肯定对方,也不是简单地对对方说“是的”“对”这些话,而是有技巧可言的。你可以通过重复对方话中的关键词来表达认同,甚至也可以重复对方说过的话,这就表示你在认真地听对方说话,是一种尊重和重视的表现,相信对方会对你产生好感的。

如果你的人际关系处理不好,你的同事朋友不喜欢与你沟通,或你不能很好地表达自己的观点,相信你在运用上述技巧后,你的沟通会更有效。

所以说,沟通要变得有效,必须需讲求语言的方式,“到什么山上唱什么山歌”“入乡随俗”,这或许让人感到有些难以适从,但是,你必须学会调整状态,适当地改变交流方式,多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话,进行深入交流,并且达到沟通的目的。