中国有句俗语：“最后的赢家才是真正的赢家,要笑就要笑到最后。”这句话一点也不假。同样,与人交谈,要想让你的话深入人心,就要懂得看准时机,在关键时刻阐明观点,才能出奇制胜,让对方心服口服。

孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,未见颜色而言谓之瞽。”这句话包含三层含义：第一层指的是在不该说话的时候却管不住自己的嘴;第二层指的是在该说话的时候却低头不语;第三层指的是不看具体的语言环境乱说话。

以上三种说话的毛病都是人们在沟通中经常出现的,归根结底都是因为没有掌握说话的时机、没有注意说话的对象和说话的技巧。为什么需要注意这些呢?因为沟通不是单方面的活动,而是相互的,不能只考虑到自己而忽视了对方。如果该说的时候不说,那么,你很可能就失去了说话的机会;如果你不注意对方的心情,那么,你可能会说错话;如果你抢着说,那么,对方会认为你不尊重他,甚至会引起对方的反感。

我们先来看看下面的一段销售对白：

销售员：“你好,李小姐,我是平安保险的高级顾问,您的奖品需要投保吗?不知道您周末是否有时间,我给您送保单过去好吗?”

李小姐：“你是谁?我的奖品?你怎么知道我的电话?”

销售员：“您的电话是我们公司内部数据库中的。您联系的人一定很多。15分钟就行,您看可以吗?”

李小姐：“什么奖品啊,到底是谁给你的电话?对不起,我很忙!”李小姐就这样挂断了电话。

上面案例中的销售员犯的一个大错误就是直入主题而没有创造机会,这会给对方一种感觉,“我凭什么跟你做生意?我凭什么信任你!”客户会犯疑：“为什么要给你15分钟?陌生人打我电话有什么好事情?”好的开场白就是成功的一半,客户心里有困惑,销售员就不能取得客户的信任,销售根本无法进行下去。在客户愿意听下去时,电话销售人员若太快切入谈话正题,会冒犯客户。所以一定要抓住时机。

同样,生活中,我们在与人交谈的时候,也要选择合适的阐述观点的时机,并且有理有据,进而取得成功交谈的效果。对此,你需要做到以下几点：

1.让事实说话

假如你希望对方接受你的观点、意见,就要让事实说话,因为事实充分会使你言重如山。“百闻不如一见”,事实胜于雄辩。若想使你的观点深入人心,就要善于运用事实造势。这种方法的重点就是,尊重客观事实,用事实说话。运用事实进行说服最能打动人心,最能使人信服。如果从心理学的角度来分析,人们的心理趋向是求真、求实。只有真实的东西,才是人们最可信的。

2.把握时机,到事情顺风顺水的时候亮出你的观点

以打牌为例,在含有技术成分的打牌中,若你的运气很差,对手往往会察觉到并且玩得更好。因为他们不再把你视为一个威胁,你已经输了气势。此时,你应该更加保守。不到关键时刻,不要亮出最有分量的牌,因为牌局随时会停止。不要太早把手里所有的牌都亮出来,因为对方随时会出新的牌。

同样,陈述观点也是如此,在关键时刻亮出你的观点,才能让人印象深刻。

3.选择对方心情愉悦的时候表达观点

无论是对人提建议还是批评指正,很重要的一点就是一定要注意时机和场合,以便使对方更能用心领会你的意见,而不会对你产生反感。

有见识的下属,大都会在与上司随意交流,甚至是休闲娱乐时,逐步启发、诱导上司,使自己的种种想法得以实现,并使自己成为领导者不可或缺的“宠幸”之人,发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力。

现代心理学证明：人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下,较之平常更容易悲观失望、思维迟钝且惰于思考,情感波动大并易产生过激行为。因此,千万不要在领导情绪不佳时进言;同时,也启示我们,在领导情绪高涨、比较兴奋时提出建议则会取得更好的效果。

当然,要想让对方接受你的观点,在谈话过程中,我们还应该适时地卖卖关子,为此,你必须谨记：

(1)隐藏好自己的情绪。你要让自己的声音和身体语言,听起来客观一点,不要带有太多的情绪。在亮出观点前做好准备,锻炼自己的心志。

(2)话不能太多。当人们滔滔不绝时,就是给人评量的机会。长篇大论的报告,会让对方清楚你的立论根据,也更容易找出你的弱点。

总之,说话得体,是一门艺术,只有面对不同的语言环境随机应变,才能取得最佳的表达效果。要想把话说得恰到好处,最重要的一点就是把握住说话时机。这个过程需要充分的耐心,也需要积极地做好准备,等待条件成熟。