我们深知,社交生活中,能否成功地给他人留下良好的第一印象至关重要。在他人的第一印象中,你的衣着打扮固然很重要,但最重要的是你的精神状态。所以,当你踏入一个陌生的场合时,如果你能让大家感受到你的真诚,那么,你留给大家的第一印象就非常好,这是一种极好地取得他人信任的心理策略。

在日本,人们有这样一个生活规律：上午的时候,这些家庭主妇会忙于打扫、洗衣服、煮饭,她们此时是不喜欢被任何人打扰的。等忙完这些以后,已经是下午四点钟了,此时,她们的孩子会睡午觉,她们也有时间休息一下。

大吉保险公司的川木先生是个体贴的销售员,他只要看到某户人家晒着尿布,便知道孩子刚睡,他就不会轻易地按门铃,只是轻轻地敲门,以示访问之意。当主妇前来开门时,他会用最小的声音向一脸狐疑的母亲说：“宝宝正在睡午觉吧?我是大吉保险公司的川木先生,请多指教。四点以后,我会再来拜访一次。”

相信任何一位母亲都会对这样一位细心的销售员充满好感,即便不邀请他进屋坐坐,也会面带笑容地听对方把话说完。反之,如果大摇大摆地冲进去,结果只会被对方赶出去。这位推销员就是运用真情打动了客户。

这天,某通讯公司遇到一个惹事的客户,他称自己对这家通讯公司的服务很不满意,并且,他提出他要投诉这家公司的某个员工。后来,他还写信给一些新闻媒体,向消费者协会投诉,称自己不会再付任何费用。

这让这家通讯公司的领导很为难。后来,一位经理推荐一位“调解员”出面解决这件事。这位“调解员”面对这位愤怒的客户,一言不发,只是静静地听着,听对方把不满全部发泄出来。

三个小时很快过去了,这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”,并对其表示同情,让他尽量把不满发泄出来。当时,那位客户就悻悻地回家了。

后来接连几天,这位“调解员”都上门与那位客户谈心。此时,那位息怒的顾客把这位调解员已经当作最好的朋友看待了,并自愿把该付的费用都付清了。

在这个案例中,为什么别人解决不了的问题,却被这位“调解员”轻松地解决了呢?这是因为“调解员”动用了情感的力量——让客户尽情地发泄内心的不满、耐心地倾听,最终让一个怒气冲冲的客户变得冷静下来,这样,所有的矛盾和问题也都迎刃而解了。

的确,感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须跨越这一座桥,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。与人交往,应推心置腹,动之以情,讲明利害关系,使对方感到你并没有任何不良企图。那么,对方是愿意相信你的。

那么,具体来说,我们应该如何在交际中运用这一策略呢?

1.让你的微笑活泼一点

实际上,生活中的每个人,生来都会微笑,但随着年龄的增长,随着生活压力的加大,我们逐渐忘记了这一本能,似乎我们总是能找到让自己愁眉苦脸的理由,尤其是在陌生的环境里,微笑最容易被我们忽略。

事实上,如果你能笑一笑,并让你的微笑活泼一点,那么,别人就会被你的真诚和快乐所感染。因此,你不妨这样：当你接受了别人的帮助后,你应该面带微笑地对他说声“谢谢”;清晨,当第一缕阳光照在你身上的时候,不妨对你的爱人说声“早安”;当你的同事升职后,你应该发自内心地对他说“恭喜你”。一旦你的言词自然而然地渗入真诚的情感,你就拥有了引人注意的能力。

2.动之以情

这需要我们在说话的时候,尽量站在他人的角度考虑,就事论事、将心比心,再在你的语言中加入一些情感因素,相信对方一定会被你感动的。

3.真心关心他人

用情感打动他人,还需要我们懂得从对方的心理角度,说出最让对方感动的话。比如,在对方最无助的时候及时出现并说出安慰的话、关心对方最关心的人、多考虑对方的利益等,让对方真正地感受到我们的温暖,那么对方自然愿意对我们打开心扉!

总之,在人际交往中,若我们能做到以诚待人,真诚地帮助他人,就可以使陌生人对自己微笑,就可以融化他人的疑虑、冷漠、拒绝,从而换取他人对自己的信任和好感。