现实生活中,我们每个人都在一定的领域内发挥着自己的价值,因此,都有自己熟悉的专业。同样,人们对于那些专业能力强的人往往更信任,因为这意味着他们对于同一件事的处理能力比别人强。根据这一点,我们可以得出这一策略：与人交往,我们在发现了对方的长处后,应尽量多说专业用语。比如,当你想赞美一位研究历史的教授,你可以谈及对方曾经发表的论文和专著,并对其中的某些内容加以正面评点。

销售员小江从客户那里回来后,愤愤不平,正向同事小刘诉苦。

小江：“刚才那个客户真是烦人,他什么都不懂,还非冒充是行家,我向他介绍了半天我们的产品,但他似乎听不明白,说我卖的电脑这里不好,那里不好。还说他们家那台老式的电脑是目前市场上卖得最火的,我看至少有三四年的时间了,你说好笑不好笑?”

小刘：“那你怎么说服他的呢?”

小江：“说服他?刚开始我和他讲解现在的市场行情他不听,后来我生气了,和他大辩了一通,我使出浑身解数。结果他一句话都说不出来了,哈哈。”

小刘：“那他有没有说要买你的电脑呢?”

小江：“……”

在这个案例中,小江在拜访潜在客户后,因为不顺利而向同事诉苦：“我向他介绍了半天我们的产品,但他似乎听不明白。”实际上,小江在抱怨的同时,可能忽略了一点,客户之所以不同意他的观点,是因为他的表达不够专业,无法令其信服。而小江与客户争辩,更是不可取的行为。因为你与客户交流的最终目的是说服其购买。和客户争辩起来,如果你在争辩中获胜了,他自然会对你更加痛恨,当然拒绝和你交易;如果客户获胜了,他会流露出一副扬扬自得的神情,更加鄙视销售员,自然也会看不起你的产品。而我们在与潜在客户沟通的过程中,如果能做到谈吐专业,那么,自然会避免很多类似于案例中的问题。

的确,人际交往中,无论在何种情况下,专业化的语言都能使我们顿时变得可信。

那么,具体说来,我们应该如何表达呢?

1.讲解切勿喋喋不休

通用电气公司的一位副总经理曾说：“在代理商会议上,大家投票选出导致推销员交易失败的原因,结果有3/4的人——也就是一多半的人认为,最大的原因在于推销员喋喋不休,这是一个值得注意的结果。”可见,任何时候,我们都不能喋喋不休,这是一种专业素养缺失的表现。同时,如果我们说话喋喋不休,也会使得对方失去提问和回馈意见的机会,这无疑会让对方感到懊恼,没有哪个客户愿意与毫不顾及自己感受的人谈话。

2.不要使用太过专业的语言

我们在谈话一开始使用专业术语,不但容易让对方产生疏离感,还可能造成对方对我们讲解的不理解。所以在与对方交谈时,我们要尽量使用简洁明了、通俗易懂的语言,以在对方心中形成一种平易近人的印象。

3.当对方产生不解时,请停止讲话

有时候,当我们谈到一个问题兴致正浓时,却发现对方不明就里。此时,我们可能会束手无策,但请记住,此时,千万不能硬着头皮继续说。而应该停下来,听听对方的意思,这样才能了解对方的想法,哪怕对方的想法是不切合实际的。

4.适时沉默

任何沟通都是双向的。赢得人心需要一个好口才,但决不可以卖弄口才。有些人总希望用出色的口才让对方产生信任感,但却忽略了一点,那就是人们通常会以为那些巧舌如簧、太能说的人是不值得信任的。因而,我们在与对方交谈时不仅要有适度的表现,还需要有巧妙的沉默。

5.语言表达清晰、稳重

交谈中,语言表达的轻重缓急也是很有讲究的,该让对方听清的地方就要缓一些,不重要的信息就可以一句带过。如果张口结舌或连珠炮似多大讲一通,对方就会产生一种急迫感,从而心生不信任。

总之,在与人沟通的过程中,不管对方的态度如何,我们都要戒骄戒躁,耐心讲解,尽量用最专业的素养来赢得对方的信任!