人与人在相处之初,总会小心翼翼,熟悉了便会大而化之,处久了难免出现磕磕碰碰。俗话说：因不了解而在一起,因了解而分手。这句话不无道理。这个世上,会有许多人和你投缘,你会发现某个人有一些观点和人生态度和你有相同之处,这个人就有可能成为你的朋友,你要主动和他接近,有机会多与他联系,多交流思想,把自己遇到的事情和他讲,一起分享高兴的事情,分担遇到的不快,这就是朋友了,而且很可能成为知心朋友。主动分担他的难处,也是你成为他的知心朋友的条件。但你一定要明白,即使关系再好,也要懂得营造适宜的距离感。事实上,人与人之间,不管是任何关系,距离都尤为重要,而很多时候,距离的体现不仅是在心理上,更是在空间上。

小徐是一名日用品公司的直销员,她性格开朗活泼,很会说话,照理说,她的业务不错,可是她发现,那些和自己一起进公司的同事们都能将商品成功地推销给客户,而她每次都以失败告终。比如,有一次,她和同事一起来到某小区,将产品摆成一排。她发现,她没向客户推销和介绍,客户在那里自己选择。每次她向客户推销的时候,客户见着她就像见了“瘟神”一样迅速地离开了。而自己的同事,并没有说几句话,客户居然很爽快地就购买了。

看着同事们一次一次地将商品成功地推销给顾客,再看看自己,半个多月竟连一件商品也没推销出去。顿时她对自己的能力产生了怀疑。事实上,她比任何一个同事都热情周到,却不明白为什么客户见了她就逃跑呢?

当她带着疑问去向销售主管诉苦的时候,主管说,以后一定要和客户保持一定的距离,不要一见到客户就贴上去。小徐按照主管的提示,把握好距离,耐心地向顾客介绍和推销,果然结果大不一样,小徐也成功地推销出了很多商品。

从这个案例中,我们可以了解到,客户是需要一定距离的。因为销售员对客户来说是陌生人。当陌生人之间超越了一定的距离,就会让对方感觉不安全。销售员在和客户沟通的时候,一定要保持一定的空间距离,给对方绝对的安全感。所以,销售员应该密切注意周围的环境,及时把握好和客户之间的距离,为自己的营销创造成功的条件。

的确,人与人之间的空间距离,同样会在心理上产生微妙的作用,进而影响我们的人际关系。所以,在与人沟通的时候,我们一定要占据有利的空间位置,从而完全掌握交流的主动权,以实现最终的销售。那么,我们应该怎样营造空间距离呢?

1.与对方保持两手宽的空间距离

这里的空间距离一般是指我们水平举起自己的双手,与对方保持两手宽的距离。这样的距离不但能够使彼此面对面地看到对方,而且还可以从头看到脚。这样一来,我们就可以清晰地观察到对方的性格、脾气以及说话办事的特点,从而正确地把握对方的心理。而且还能从对方的眼神和表情中洞察到对方对我们的印象好坏,这有助于我们准确地作出判断,并做好下一步和对方沟通交流的准备。

一般情况下,这样的距离适合初次见面的两个人,既能让对方看到我们的热情,又能给对方一个安全的空间距离。所以,初次见面时,我们一定要站在对方的理想空间距离上。

2.不可过于热情

在经过一段时间的交流之后,我们同样应该给对方一个思考的空间。比如,如果你是销售人员,在适度地介绍完产品之后,你可以说：“好的,小姐,你肯定是行家,你慢慢看,多比较,如果有什么问题或需要请随时叫我,我很乐意为你服务!”

事实上,生活中,并不是所有的人都能感受到他人的这种需要。比如,有销售人员会这样说：“好的,那您随便看看吧!”这样的回答语言消极,也让客户看不到销售员的热情。另外,有的销售员则会很没礼貌地抢白顾客：“这是我的工作啊,你以为我想这样啊?”这种销售员很难成功,因为这种话会让顾客反感。

总之,无论是何种情况下的沟通,对他人过于热情这一态度不可取,但我们也不可对对方置之不理,为彼此营造出合理的空间距离最为合适。