首页现今社会,人际关系的重要性尤为重要。俗话说：“朋友多了路好走。”良好的人际关系、良好的社交能力,从一定程度上决定了一个人的生存状况。因为人与人沟通、交往、交朋友、储存人脉,不是单纯的交流情感的需要,同时,也是长远的生存发展的需要。但又有句古语说得好：“话不投机半句多。”人与人之间能否意气相投,不在于交往时间的长短,而在于心灵是否相通,是否能产生一种心理共鸣。事实上,只要我们学会进什么庙烧什么香,看准时机说话,5分钟就可以赢得朋友。
的确,不管任何形式、任何目的的会谈,无论是商务洽谈,还是朋友间的聚会,一般都不会立即进入主题,而是需要“热身”。其实,通常情况下,人们对于这一期间的沟通都忽略了其重要作用。因为人们对于这段时间内的交谈,都是没有戒备心的,如果我们能趁此机会进入到对方的潜意识中,那么,接下来的会谈肯定进行得很愉快,我们的交谈目的也更容易达到。
例如,如果是一次以销售产品为目的的会谈,那么,聊天刚开始,当对方提及足球的时候,你可以顺便说：“啊!是啊!我的一个客户,已经使用我们公司的商品十年了,他可是个狂热的足球迷呢!”在这句看似闲聊的话中,却传达给客户这样一个十分有效的信息：“他是我的忠实客户,已经合作很长时间了”“产品质量很好,可以使用十年以上。”这种说话方式就是“特异说话术”,在任何场合都可以使用。
有了信任关系,谎话也会变成真话。诈骗谎言与工作、恋爱上的沟通有何关系?答案是,都是建立在信任的关系上。两人之间如果有坚实的信任基础,不管你说什么、做什么,对方都会往好的方面解释。反之,如果双方互信薄弱,不管你说什么、做什么,对方都会往坏的方面解读。恋爱关系中,被信任的一方,即使有“特殊状况”,只要找个“招待客户”的借口,就可以了事。但是不受信任的人,即使真的招待客户,也会被怀疑。没有了信任关系,谎言会变成真话、真话也会变成谎言,往后你就能随心所欲了。
一位客户欠了迪特毛料公司150美元,并经常接到迪特公司的催款电话。终于,有一天,这位客户忍不住了,他愤怒地冲进迪特先生的办公室,说他不但不付这笔钱,而且一辈子也不再买迪特公司的任何东西。
这人侃侃而谈了大概20分钟,待那人说完后,迪特才说：“我要谢谢你告诉我这件事,你帮了我一个忙。既然你不能再向我们买毛料,我就向你推荐一些其他的毛料公司,我们会把你的欠账一笔勾销的。”最后,这位客户又签下了一笔比以往都大的订单。
据说,他的儿子出世后,他给起名叫迪特,后来他一直是迪特公司的朋友和顾客。
迪特与这位客户的关系,因为催款,本来已经崩于边缘,尤其是在顾客冲进迪特办公室之时,一般情况下,免不了一场大吵或者不愉快的交谈,但迪特却采取了与众不同的措施,明智地作出了退让,满足了客户争强好胜的心理,改善乃至加深了彼此之间的关系。他的举动明显地让客户产生了一种信任和敬佩的感觉,自然加深了客户对自己的心理认同感,客户的情绪也由气愤变得温和、冷静很多,他们之间的合作关系也因此延续下去,并合作得很愉快。
可见,心理策略的一个要义就是：建立过去未有的信任关系的技巧!因此,无论你最终的目的是什么,无论你是想谈成一笔大生意,还是想和心上人建立恋爱关系,只要你能熟练运用打开对方心扉的技巧,那么,都是通用的。
那么,具体来说,我们应该如何制造机遇、让对方信任我们呢?
1.多倾听他人的心声
心情烦闷或感觉孤独时,任何人都需要倾吐的对象。尤其是那些带着情绪的交谈对象和那些不满的顾客、忧虑的朋友、孤独的老人,他们都需要你的倾听。此时,你应该做的就是倾听和表示你的理解,但这并不够,因为我们要想真正走进他人的心里,不仅仅要带着耳朵听,而是要用心听,然后帮助对方解决烦恼。一个为自己排忧解难的人才能称得上是真正的朋友。
当然,这种解决烦恼的方式,并不是一般意义上的用“实际行动”解决,而是用语言反馈,这样,对方就能感受到你的真诚和善解人意,彼此之间的关系也会明显地巩固很多。
2.多说事实
你若想你的话听起来更可信,就要学会站在事实的角度说话,事实胜于雄辩,客观事实总是能让人信服的,假若你说的是谎言,那么,你的话就是经不住推敲的。因为从心理学的角度来分析,人们都有同样的心理趋向,那就是求真、求实。只有真实的东西,才最可信。
3.多重复对方的话和对方的名字
可能有些人会问,这是为什么呢?其实,很简单,重复对方的话,表明你很在意对方的感受,听进了他的想法。而不断地称呼对方的名字,往往会使刚刚认识的人产生彼此已经认识很久的错觉。
4.多强调你们之间的共同爱好和兴趣。
若与对方有共同点,就算再细微的也要强调,人与人之间一旦有了共同点,就可以很快地消除彼此间的陌生感,产生亲近感。这样不但可以使对方感到轻松,同时也可促使对方说出真心话。但随着时间的推移,这种“热乎劲儿”很快会过去,因此,你必须经常强调,这也有助于加深对方的心理认同感。
当然,加深对方心理认同感的方法还有很多,只要我们做个有心人,就没有搞不好的人际关系!