回想这些年来我做过的数以百计的演讲和讲座,由于这样那样的原因,有几个令我印象特别深刻。下面要讲的这个例子我记忆犹新,因为听众们实在太棒了。

马丁是一家我经常合作的演讲机构的领导,几年前,他打电话给我,说青年董事长组织(YPO)——一个非常有影响力的组织,成员主要是45岁之前就当上董事长的职场精英——希望我能在他们下一次年会的分组会议上做个讲座。接到电话之后我激动极了,因为之前有业内人士告诉我青年董事长组织是一个奋发向上的团体。第二天,我给马丁所在的演讲机构打了个电话,想更多地了解一下对方的需求。马丁说他们希望能听到我最受欢迎的讲座——“跟谁都能处得来”。

“你不是开玩笑吧,”我笑道,“这些职场成功人士还需要我教这些吗?这么年轻就能当上公司的总裁或者CEO,他们一定是沟通领域的佼佼者。”

“我该怎么回答你呢,莉尔?他们的会议策划就是这么要求的,我是替你答应下来还是拒绝好呢?”

“当然是答应了!他们需要我具体讲哪些细节吗?”

“他们特别希望你能多讲些肢体语言的内容。”马丁回答道。

“什……什么?”我大吃一惊。

“对方就是这么说的。我寻思他们是不是想了解更多的肢体语言,好看起来更有总裁风范?”

“呵呵呵,”我尴尬地笑道。

“别这样啊,我可是认真的。”

“好吧,可能有些人继承了家族的产业,或者是通过联姻得到了好处,也可能是因为跟创业者有关系才当上董事长吧,”我抓住最后的救命稻草,说道。马丁不置可否。(顺便提一句,后来我发现自己大错特错。除了极个别特例,青年董事长组织的成员都是遵循美国成功励志的传统,凭借自身的勤奋努力、良好的决策能力和领导力达到了今天的高度。)

做讲座的前一天,我乘飞机到达科罗拉多斯普林市。走进酒店大厅,我看到与会者正在签到,他们热烈地交谈着。一眼扫过去,我就被深深地触动了,他们举止自信从容,看起来都是一副政治家的派头。我走进电梯,前往下榻的房间,感觉自己像个懵懂无知的小孩,却不得不硬着头皮教脑外科医生怎么进行开颅手术,我真担心介绍人会被演讲机构开除。组织方安排我第二天上午九点做讲座。“嗯,时间安排得不错,”我思忖着,“多数参会成员舟车劳顿,到了之后还得参加欢迎晚宴,恐怕得熬到后半夜才能睡觉,他们一定会睡个懒觉吧。”

事实证明,我想多了!九点整的时候,房间里就挤满了男男女女,不下60个人,他们看起来的确很有领导风范。这下我彻底投降了,要讲的内容对于他们来说一定太小儿科了,我的脑海里浮现出一个场景:听众们三三两两地离场,只留下我一个人对着空荡荡的房间。

出人意料的结局

结果完全出乎意料,我的讲座成为那次周末会议大家最津津乐道的内容!开场时,我先赞扬了与会者的领导风范。然后我误打误撞,开玩笑问了大家一个问题,“我能教会你们什么呢?”话音刚落,一位与会者双手拢住嘴巴,大声喊道：“教我们怎样变得低调!”整个会场爆发出笑声。但他是认真的,大家也的确需要这方面的知识!我仔细地询问了原因,有些听众告诉我,员工会抱怨他们在公司“一副居高临下的样子”。有位听众说,有次他听到下属评价他“为人冷漠”。另外一位参会者告诉我,员工吐槽她“对人爱理不理的”。听大家分享完经历,我十分激动,决定把预先准备好的讲座改成开放式讨论。

一位总裁告诉我,大家其实在前几年就察觉到这个问题。怎样表达自己的想法才会让员工觉得你更有亲和力,针对这个问题,他们也听了一些有关的讲座。但是结果差强人意,公司里员工们的抱怨仍旧在继续。那一年,青年董事长组织负责联络讲师的是一名女性,她的思路跟大家不太一样。因为对组织中的成员比较熟悉,她认为问题的原因在于行为举止,因此她请演讲机构为大家安排一名专门的肢体语言讲师。

这时候,我一下子能够理解马丁了。马丁对客户的需求没有清晰的把握,但是这并不是他的问题,因为这群客户的要求实在是太与众不同了。从来没有听说过哪一个会议策划是要求讲师教授让大家“看起来不自信”的技巧的!总裁们纷纷说出自己的亲身经历,此刻我的耳朵里一片嘈杂声,回响起在之前的讲座中我所听到的对上司形形色色的抱怨。

“上司对我不满时,会拿手指头指着我。”

“我的老板会斜着眼看我,好像根本不相信我说的话。”

“跟老板讲话的时候,他会把双臂交叉,放在胸前。”

“她会双手叉腰,颐指气使。”

“当我想跟上司解释的时候,他会故意把身体转过去。”

我说出了员工们各种各样的抱怨,这时候屋子里有人讪讪地笑了。甚至有人玩笑般地嘟囔道,“真内疚啊。”同时,我也发现有些人一头雾水的样子。有位女性一直在紧张地用手揉着脖子,不停地抚摸着前臂。反正已经不是讲座,而是开放式讨论,于是我索性问了问她的想法。她环顾了一下四周,然后答道,“可能有些人知道,去年我父亲去世后,我才接管的这家公司。我对这个行业了如指掌,陪伴着公司一起成长,但是被推到领导的这个位置上让我觉得很不安,这或许才是我有时候装腔作势的原因吧。”有几位董事长点点头,表示理解。我注意到,整间屋子里,像她这样用夸张的言语和动作来掩盖内心不安全感的人其实不止一个。

她看见屋子里有个画架,上面夹了一沓纸,于是主动要求把我们刚刚讨论的一些自大的言语和动作画下来。我把马克笔递给了她,这时候屋子里响起了掌声。

那天的讨论气氛很轻松：她整整画下了六张纸的内容。对我来说,那是个难以忘却的下午。讨论结束之后,我把那几张纸撕了下来,拿回房间,装进了行李箱。下面的句子就是从其中摘选出来的：

“我说话的时候,老板就坐在那儿,往后仰着,双臂交叉,仿佛把我当成空气。”

“大厅里看到我之后,她径直从我身边走了过去。”

“我在会议上做展示的时候,他拿着ipad在那里划来划去。”

“她站在我办公桌的边上,有点盛气凌人。”

“每次当我想汇报的时候,他就把脚跷在办公桌上。”

“跟老板在办公室交谈的时候,只要一有新邮件提示音,她就会去看电脑。”

“他会身体往后仰,把胳膊放在脑袋后面,肘部往前凸出。”

“她跟我想法不一致的时候,就会来回挥动手指,像个节拍器似的。”

“他会把身体往前倾,双手按在我的办公桌上,眼睛瞪着我。”

“她会把头高高扬起来,下巴抬起,用鼻孔看人。”

哪些动作会明显地暴露出“我就是比你强”的想法画板上的动作总共分为以下三种：

●盛气凌人型。双手叉腰,身体往后仰,胳膊放在脑袋后面,把脚跷到桌上,两手摆出“塔尖式”手势

●漠不关心型。没有眼神交流,表现出无聊,或者根本没有在听

●拒人千里型。双臂交叉,翻白眼,说话时把头扭开

小技巧10彻底摒弃“高人一等”的行为举止

在工作场合的确应该表现得镇定自若,信心十足,但是要慎重,尽量避免飞扬跋扈的行为举止。过分的自以为是,是阻碍你进步的路障,因为大家普遍讨厌那些傲慢专横的家伙。

现在我要谈到的一种品质,无论是对于职业生涯的成功,还是人生的终极幸福来说,都同样重要。这种品质,就是关爱。遗憾的是,今天在很多公司和企业里,我们很少能看到同事之间的互相关心。我敢打包票,你一定听过这句至理名言,“人们并不在乎你究竟知道多少,除非他们知道你有多在乎他们。”这话我非常赞成,下面我们就来探讨一下这方面的内容。