伯恩斯房地产公司里面吵成一团,大家对休假的时间无法达成一致,一位主管不耐烦地摊开双手,告诉大家,今年的休假时间容不得大家自己选择,得由她来定。她把团队成员集中到会议桌前,准备宣布休假安排。大家心里都很着急,他们非常迅速地把整个身体转向主管,大气都不敢喘,巴不得能早点听到自己休假的时间安排。

“凯尔西,你的时间是12月15号到1月1号。”

“万岁!”凯尔西自顾自地欢呼起来,思绪已经开始自由发挥,联想到圣诞树五颜六色彩灯闪烁的景象。她的身体朝着主管的方向靠过去。“祝你好运!”她在心里默默地念叨。

“阿若格,你休假的时间是从11月17号到30号。”

“她怎么能这么对我?”阿若格暗地里抱怨。“这个时间段海边的天气很糟糕。”他的上半身开始向门的方向转过去,可是又突然想起来“感恩节不就在这个时候吗,至少我还可以计划一下全家出游啊”,于是转了一半,停了下来,又朝向主管。

“唐,你3月1号到15号休假。”

“倒霉!”唐对这个安排很不满意。“这家伙就是个巫婆!”他把身体往后靠,双臂交叉,肩膀转向门那一边。

哪怕在他们的头上套个袋子,你也能轻而易举地看出来当时他们对老板的情绪如何,凯尔西的热情、阿若格的失望和唐的愤怒。他们的情绪为何如此明显?上半身的朝向彻底地暴露了他们的真实想法。明眼人通过观察眼睛、胳膊、手、腿和身体的其他部分就能洞察你内心的情绪,而身体的朝向是最重要的线索。这可不需要什么透视法。

西德尼·帕特森可能是我的客户公司中最受大家喜爱的主管。每次开会的时候,她从来不会坐在长方形会议桌的两头,而是和员工们一起坐在长的那两边。员工汇报时,她会把头和胸部朝向那个人;大家发言的时候,她边听边频频点头,表示听懂了,而且会不时地插一句,“这个想法很有趣”“我明白你的意思”“我们确实得考虑你这个提议”。只有在平板电脑上做简单记录的时候,她才会把头低下来,这让大家感觉受到了尊重。

我还发现,只要在大厅里遇到员工,说话的时候,她会把身体完全朝向对方。如果是跟两个人交谈,她会微微地调节上半身的方向,时而对着其中的一位,时而对着另一位。她认真倾听,并且真诚地关心每一个跟她汇报的人,而这对西德尼来也带来了回报。团队成员对她都很忠诚,每次他们都会竭尽全力帮助自己的主管。

有次跟西德尼聊天的时候,我赞扬她是个很好的倾听者。她说,“莉尔,这一切得感谢我的父亲,他是名剧场灯光设计师。”

“你的父亲?”我很惊诧地问道。

她接着说道,“我十几岁那会是个对别人漠不关心的人,不然父亲也不会总是让我认真听别人说话。有一次父亲让我跟他玩个游戏,他并且威胁说,要是我不愿意的话就不准我出门。我可不想一直待在家里,虽说不情愿,最后我还是答应了。”

“父亲让我想象一个大手电筒从我的胸膛里往外射出光芒。‘无论跟谁说话,都要把手电筒朝向对方。'”

“‘好的,'我嘟囔道。开始我会觉得很奇怪。不过很快就成了习惯,我会下意识地那么做。我把手电筒朝向每一个跟我交谈的人,这个习惯一直保留到现在。我发现人们的反应会因此而大不一样,这是事实,绝不是想象出来的。你不用谢我,莉尔,应该谢谢我的父亲。”

小技巧14身体变成手电筒

与人交谈的时候,仅仅把头偏向对方是不够的。应该将整个躯干部分都朝向对方,就好像胸口有个手电筒在发光一样。哪怕是在会议桌旁,身体也应该微微朝向说话的人。你所射出的光束会让对方觉得,你不仅在认真倾听,努力理解,并且由衷地欣赏他,而这些是实现沟通和共情的关键因素。

对了,在这里我有必要提一下性别差异的问题。两名男性单独对话的时候,规则会略有不同。如果两个人直接面对面地朝向对方,会让人感觉到冒昧,甚至有点挑衅的意味。所以,先生们,跟男性对话的时候,身体要略微侧偏。想象有个聚光灯从胸口射出光芒,这是可以的,不过把聚光灯换成广角的泛光灯,这样你就有更大的灵活性,把侧身的角度控制在45度以内即可。如果是坐在办公桌或者会议桌旁,你仍然可以保持大角度的侧身,因为有桌子挡在中间,等于预先设置好了“安全区”。

由于男性只在极少数情况下会面对面进行交谈(除非愤怒的时候),与女性不同,他们察觉不到交谈中微妙的细节。懂了吧,女士们,如果在工作中真的和男同事有交流障碍,倒不如放他们一马。要知道他们可是有“沟通缺陷的残障人士”!