给每位同事准备一样小礼物,是展现温暖体贴最简单有效的方式。这个礼物可不是什么实在的物件,也不是花钱买来的,但是它弥足珍贵,能让每个人都觉得自己很特别。而且它是免费的!在交谈时,用眼神“锁定对方”,这就是我所说的礼物。

我们在交谈中,如果对谈话内容提不起兴趣,或者觉得不自在的时候,会避开眼神的交流。缺乏目光接触通常释放出厌恶、反感、敌意或者恐惧的信号。看电影时候遇到恐怖的场景,人们常常会用手挡住眼睛或者看向别处,但是对于那些我们尊重、仰慕或者欣赏的人,人们会出于本能注视着他们的眼睛。你一定见过心满意足的父母充满爱意地凝视着自己的孩子,久久不肯挪开眼睛;也见过相爱的人注视着对方的眼睛,仿佛想永远这么下去。温暖的眼神交流代表着认可、欣赏、尊重和仰慕。

当你和同事互相注视着对方眼睛的时候,实际上有一种强烈的、察觉不到的力量在起作用。有一项发表在《知觉与运动技能》学术期刊上的研究,名为“眼球转动与注意力、思想和焦虑的关联”。研究表明,如果延长眼神接触的时间,人体会分泌出一种类肾上腺素的物质,这种物质会经由血管使人的心跳加快。聚精会神地看着彼此,会使两方都处于一种神奇的状态,好比两个大脑在互相扫描对方,同时还在处理听到的信息,并决定怎么看待对方和对他的言语感受如何。没有比眼神交流更有效的沟通方式了——电话、视频会议等电子通信方式更是无法与之比拟。

职场中的眼神接触往往意味深长,因为其中牵扯到很多因素。你和对方是竞争关系吗?他是不是一向对你比较坦诚?她是不是忌恨过你?谁更需要谁?另外,这一次接触中所发生的事情还会影响到下一次接触的气氛。一旦你学会了运用眼神接触这个有力的工具,从某种程度上来说,你甚至可以左右对方。据说雷纳德·伯恩斯坦只需要用眼睛和眉毛就能指挥整个管弦乐队。或许你碰到过个别老板也能用同样的方式驾驭整个会场：当他看向你的时候,你就知道轮到自己发言了;她翻了下白眼,你就知道这时候最好停下来;如果他表示赞许地点头,你则会继续说下去;她眯了眯眼睛,你就觉得有必要替自己辩解一下。

遗憾的是,在工作场合,我们有时候不得不掩饰自己的真实情感。从全局谋略的角度出发,哪些情感应该表现出来,哪些应该隐藏起来,你心里必须有数。然后你可以有意识地去练习控制眼球,从而通过眼神传递出你想表达的信息。记住,职场上的游戏规则和其他场合的并不一样。无论你多么不赞成对方的看法,无论对方的谈话多么无聊,你都不能表现出心不在焉或者不以为然的样子。巧妙地伪装能够显示出你的领导才能,也会让员工对你忠心耿耿。一旦你拥有了高超的眼神交流的技巧,你就会收获丰厚的回报,每个人都会支持你、尊重你。

有个非常前沿的科学领域,叫作“神经机器人学”,它将神经科学和人工智能结合了起来。这个领域的科学家们可没有小觑眼神接触在情感方面的重要性。他们投入了数百万美元,试图使机器人能像人类一样进行眼神交流。但到目前为止,这方面的研究还没有取得进展。再想想看,我们可以不花一分钱,就能轻轻松松地做到!下面将要介绍的技巧,在使用时,需要发挥你的想象力,它能让老板和同事们觉得你不仅对他们的谈话有兴趣,听得津津有味,而且还渴望听到更多内容。注意,在挪开眼睛和回头继续看的时候,要控制动作的速度。

小技巧17锁定眼神

与同事交谈时,想象在你的眼球和对方的眼球之间有一条绷紧的橡皮筋。当眼睛不得不看向别处的时候,要慢慢地,很不情愿地挪开,仿佛扯不动那根橡皮筋似的。即使在视线移开时,也要表现出听得很专注、若有所思的样子。然后再飞快地看回来,殷切地注视着对方的眼睛,仿佛在迫切地等待对方说下去。

这个小技巧非常管用,不仅能帮你在职场中获得盟友的支持,还能赢得敌人的好感。另外还有个好处：如果不说话时,你也能注视着对方的眼睛,这会让同事觉得你是个很有见解的抽象思维者,相比形象思维者,抽象思维者更容易吸收整合性的信息。关注抽象概念,而不是关注个人观点和主观情绪的个体,你不会轻易地受到对方高强度的眼神接触的干扰,因为你的大脑忙着处理抽象概念呢。

同时和几个同事交谈

下面的小技巧,你在参加会议或者小规模讨论时可以用到,它会把你塑造成一位面面俱到的领导者。

小技巧18眼神兼顾多人

时不时地将视线从发言者那里挪开,关注一下其他听众。这会让大家觉得,你对整个形势有全局性的把握,同时还在不断捕捉细节来充实自己的理解。除此之外,你看起来还像个评估者,员工听得怎么样,反应如何,你都在做判断。友情提示：动作不要太夸张,否则会让大家感到毛骨悚然!最后一条好处：被你注视的员工能感受到你的关心。

不同文化中的眼神交流

要是最后这一条我忘了提,那真是太疏忽了。毫无疑问,你应该知道同样的眼神在不同的文化中有着不同的含义。在有些亚洲国家,直接的眼神接触并不代表坦诚、自信、好奇和直率,这一点跟西方文化有所差异。相反,这些国家的人们认为炽热的眼神是对别人的不尊重,是粗鲁的表现。尽管我意识到了这种差异,但是有一次在新加坡做讲座的时候,还是感到有些惊讶。因为我是讲授者,学员们就把我当作“权威人物”来看待。因此,单独与我对话的时候,他们犹犹豫豫的,不敢直视我的眼睛。要不是我本来就知道东西方的文化差异,我恐怕会认为他们不喜欢我,或者觉得我的话题索然无味呢。

大家要理解这一点,如果你的亚洲同僚跟你的眼神交流比较少,并不是说他们不尊重你。事实或许刚好相反!美洲的土著居民就是如此,避开眼神接触是尊重的体现。事情好像越来越复杂了：法国人的眼神交流就多得多,他们甚至不放过街上遇到的陌生人。而在伊斯兰国家,你应该避免跟异性有目光接触。

底线：与来自不同文化的人会面之前,国际舞台上的大咖们会尽可能地收集一切有关文化多样性的信息,以做到有备无患。记住,每次对着镜子的时候,不妨注视自己的眼睛,这是锻炼沟通技能的终极必杀技。

下面我们来聊一聊如何通过言谈展现你对他人的关心。