一位人力资源专业人士教给我一个小技巧,它的效果近乎神奇,能让你与同事每天相处得更友好,你甚至会觉得那些刺头们也不那么讨厌了。人在江湖,身不由己,在每天工作的几个小时里,你不得不面对各种各样的同事,爱发牢骚的,喜欢八卦的,动辄大喊大叫的,而这个技能正好帮你免于这些人带来的烦恼。

曾经有一家公司雇佣我,请我帮助他们的员工走出沟通不畅的困境,那是我第一次见识到这个小技巧的威力。萨凡娜是这个公司的人力资源部主管,成功地赢得了员工的爱戴,每个与她共事的人都很尊敬她。她的办公室可谓门庭若市,来来往往的都是紧张兮兮的员工,过来向她诉说他们情绪上的巨大波动。这些员工相信萨凡娜一定会替他们保密的,于是在征得他们的同意之后,萨凡娜邀请我参与到其中。我听到的牢骚五花八门,比如：

“老板每过一秒钟都会扫我一眼,我觉得她的名字改成‘事事管'更合适。”

“就我的岗位来说,我觉得我的薪酬太低了。”

“他把很多活都推给了我,而且还在变本加厉。”

当然他们也会抱怨同事做事马虎,没有礼貌,没事就说人闲话,喜欢恶搞,整日喋喋不休,嗓门太大,爱发牢骚,等等。有位员工甚至说她想把同事给推到电梯井里面,真是令人毛骨悚然。

我陪同萨凡娜给员工做了几次思想工作,开导完之后,他们的情绪稳定了很多。我忍不住对萨凡娜表示出赞赏,“你真的太棒了。公司能有你这样的领导太幸运了。”接着我冒昧地问了一句,“你是如何成功应对层出不穷的问题的,有没有什么诀窍?”

萨凡娜先是对我的夸奖表示感谢,然后回答道,“嗯,其实我反复做的就一件事,而且特别简单。当员工跟我陈述问题的时候,我不仅用耳朵听,眼睛也在细致地观察,去了解他说话时的情绪。只有觉察到对方内心隐藏的情绪,我才能够正确判断他的情感状态。”

“能举个例子嘛?”我问。

“嗯,大部分过来倾诉的员工对自己的领导都感到不满,或者因为公司的某项规定、某个客户而大为光火。也有很多人抱怨某个同事简直让人崩溃。无论是哪种原因,开始的时候我一般不会随便说话。我只是一边倾听,一边观察。当我了解到他们的感受之后,我才会开口,但也仅仅是关注对方的情感状态。”

我觉得她用的这个技巧非常有趣,就好像魔法一样。于是我把这一招命名为“萨凡娜的秘密配方”,并且每次陪同她工作的时候,我都会留心她是怎么使用这个技巧的。果真,每次她听完近乎抓狂的员工们的抱怨之后,她一般会这样回答……

“我知道那一定很让人心烦意乱。”

“这也太令人恼火了。”

“我理解你为什么这么苦恼了。”

“的确,这让你大失所望。”

萨凡娜不停地用言语表达出对员工情感的理解和共鸣。安慰完之后,这位一流的沟通方面的专家才会用上人力资源管理的传统方法。虽然你并不是从事人力资源管理工作,但是这个技巧也能让你从中受益。你会惊奇地发现,它能帮助你建立和同事的友好关系,而且简单易行!

小技巧19陈述对方的情感

多数人在烦躁不安的时候会一直喋喋不休,其实只是希望你能理解他的焦虑。你可以认真观察他们的情绪,偶尔表达对其感情的认可,这样他们就已经得到了想要的东西：你的理解,你的同情。但是你也不能同情得过了头(我听说有人会这么做,结果适得其反)。在听对方诉说时,间或而并非总是关注对方的情感,你才能在两者之间建立一种连接,同时又能做到全身而退。你也无须对整个事件的经过发表自己的看法,从而避开很多不必要的麻烦。