与咨询我的客户闲聊的时候,我有时候会问他们这个问题。许多人会说,“被大家尊重最重要。”这么回答的人难道意识不到他们的头顶上有层厚厚的玻璃天花板吗?这里的玻璃天花板和性别、种族并无关系,而是由同事之间隐藏的敌意造成的。那些奋进向上的人,十分费力地沿着光滑的坡面往上攀升,但因为平日对其他人漠不关心,他们的身边围满了巴不得看到他们摔下来的人。有些人则回答道,“大家喜欢才是更重要的。”但是为了赢得大家的喜爱,有时候你不得不让步,放弃自己的原则。一个强有力的领导者是不会这么做的。不过,我敢保证,有办法能让你既获得同事的尊重,也能让他们喜欢上你。

鱼和熊掌如何兼得

在讲座上提出“喜爱还是尊重”这个问题时,我有时候会问学员们,“你们有没有遇到过这样的领导,奖惩分明,你很尊重他(她),同时也很喜欢他(她)?”举手回应的人寥寥无几。然后我接着问有没有人愿意跟大家分享他们的经历。有一次讲座上,一个叫桑娜的年轻女子自告奋勇站了起来。我特别欣赏她,而且印象非常深刻,因为那次讲座是公司的内部讲座,所有参加的学员都在同一家公司工作,愿意与同事分享个人的经历真的需要双倍的勇气。

桑娜是一名销售员,在一家生产促销赠品的公司工作。开头桑娜给我们讲了她去年在之前的一位上司手下干活,简直生不如死。“每个月收集所有团队人员的反馈,然后把这些针对产品改进的建议写成报告交给老板,这是我工作的一部分,”她说,“我很喜欢这项工作,一直以来,我的写作水平让我引以为豪。实际上,我大学时候读的是英语专业,那会儿就一直梦想着自己的作品哪一天能出版。”

“第一次提交报告,我的上司就给出了负面的反馈,以至于我开始质疑自己的写作能力。他把我叫到办公室,咆哮了一通之后,把报告往办公桌上一扔,丢到我面前。纸上密密麻麻的,全是红色马克笔标记出来的要修改的地方。报告两边空白的地方写满了批评,全是不屑的语句,比如,‘太花哨'‘恶心'‘写得太差了'‘含糊其词'。我整个人都崩溃了,觉得自己没有任何写作的天分。我问他下一步应该怎么做。他吼道,‘如果我是你,我会全部重写一遍'。”

接着,桑娜的脸上突然绽放出灿烂的笑容。“没几个月,那个上司就被开除了。”学员们都欢呼起来,很显然,桑娜说的是谁大家都知道,并且感同身受。

我觉得她的故事非常吸引人,但是也有些困惑,因为我的问题是有没有奖惩分明,值得尊重,同时又让人喜爱的领导。“你的意思是,他这样处理问题,你仍然尊重他,喜欢他吗?”我问。

“哦,不是,”她笑道,“下一位接替他的主管才是如此。她叫达芙妮。”听到这个名字,其他学员点点头,笑了起来。桑娜继续说道,“嗯,我把下个月的报告递给主管之后,她把我喊到了办公室。不用说,因为之前的经历,我比较紧张。但是她开口说的第一句话是,‘桑娜,报告写得漂亮极了。你写东西还真有两把刷子!'”

“我恨不得当场拥抱她!”桑娜大声说道,“听到新主管这么夸我。然后,达芙妮跟我解释说,很遗憾的是,生产部门所需要的是重点突出、平铺直叙的报告。她把我叫到办公桌边上,跟她并排坐下来,然后一起找出我报告里的问题。她完全不吝惜自己的时间,确保我对她所说的每一点都已准确了解,然后我们把所有的点进行了归纳总结,并按重点进行了排列。

“会议结束之后,达芙妮告诉我,她觉得我把写作的天分浪费在写无聊的公文上非常可惜。‘但是公文的写作体例就是这样,没办法啊,'她耸耸肩。我也赞成她的说法。

“总之,达芙妮非常棒,能令她满意,我心里高兴极了。从那以后,我工作特别卖力,对此她非常感激,并且会经常向我表示感谢。”

我会心地笑了,因为我很清楚达芙妮用了什么样的方法赢得了大家的尊重和喜爱。她纠正下属的错误,但是绝不会践踏他们的自我,这个方法我很久以前就听说过。虽然我已经记不清是从谁那儿学来的这个技巧,但是我还是要谢谢他(她),因为它一直能派上用场。我称之为“汉堡法”。

屡试不爽的技巧

下面我要讲的方法,是给出建设性批评意见和反馈的最佳方法,而且它的优点很多,使用范围不仅仅限于领导们。用来应付令人讨厌的同事或者让人恼火的恶习,同样有奇效。方法是这样的：

想象一个大大的美味多汁的汉堡。上面是一半松软的圆面包——下面是肉,这才是汉堡的重点所在;或许中间还有些点缀的蔬菜,比如生菜、番茄和洋葱。但是其实你买汉堡就是为了那块牛肉。最下面,是圆面包的另外一半。(如果你是个素食主义者,你可以想象把汉堡分成三层,第一层是“好的”,接着是“不好的”,最后又是“好的”。)

在桑娜那个故事中,最上面一层是上司夸奖她的写作水平。然后是“肉”,即如何正确规范地写一份报告。最后达芙妮用另外一半松软美味的圆面包结束了跟桑娜的谈话。

小技巧20汉堡法

当你不得不批评同事的时候,第一步：应该针对你想要对方改进的地方先提出表扬,表扬要具体。第二步：给对方“肉”,即指出对方哪里有待改进。第三步：再次给予赞扬,结束谈话。

假如对方需要你好好跟他(她)谈一谈,那么夸奖时不妨多说些他爱听的话。这就好比汉堡里的番茄酱、芥末、奶酪和洋葱。如果对方令你不满的地方不止一处,那么最好在两块“肉”之间再夹一块面包。这就是个“巨无霸”啦!

不是老板,也同样有用!

这个技巧也可用来很好地对付同事们那些恼人的坏习惯。我要给大家讲讲20年以前,我第一次用上它的经历。有一家我提供咨询服务的公司,他们只有一台电脑是闲置的,放在一个空的办公隔间里,于是我就用上了。

在毗邻的隔间里办公的是位女性,她特别喜欢唱歌,工作时也会情不自禁地哼唱起来。一度我快被她逼疯了,“实在是受够了。不能这样下去了”,我这么想。这位邻居心里只想着她自己,我能预见到抗议或许并没有什么好结果。我绞尽脑汁,想着该怎么对付这个烦人的家伙,这时候突然想起来我在哪里读过的“汉堡法”。

在午餐间又遇到这位同事的时候,我先是夸赞她的嗓音非常甜美。听到这话她分外激动,兴高采烈地告诉我她一直在上声乐课。接着我们随便聊了聊,直到此时我才提到有时候我能听到她唱歌的声音。我不好意思地说道,“你的歌声真的太好听了,听着听着我就没法专心工作了。”然后我打趣地说,总有一天她会有自己的粉丝,她的歌声让粉丝们无法自拔,我还问她有没有把自己唱的歌上传到网上。

这招确实管用!我再也没有听到过隔间那边传来的歌声。我让她明白了我的意思,却并没有让她觉得难堪。从那之后,我在数百个不同的情境中使用过“汉堡法”。下次遇到类似的烦恼时,你也不妨试试看。你会领悟到它的奇妙之处的。