在职场上,清晰明确的沟通是什么样的?这个问题好像很简单。不就是把情况告诉同事或者上司,他们懂了就行。然后对方再告知你一些事情,你明白就可以了。一切都没问题,对吧?

哇哦!那为什么大家在工作中还会遇到那么多沟通障碍呢?因为沟通是双向的,而你要负责的不止一面：你既是说的人,也是听的人。市面上关于有效沟通的书不下数百本,但是却没有一本书是关于如何去听的。我的意思是,如果让你掏腰包,用辛辛苦苦挣来的钱买本叫《如何在工作场合听懂同事说话》的书,你愿意吗?多半不会,因为听别人说话好像并不是很有趣。放心,我不会花很多篇幅在如何听上面,长篇累牍地强调它有多重要,多关键,多有意义,对结果的影响有多大——它是职场上的制胜因素。我们还是先来讲讲有趣的部分：如何交谈。

人类大脑的运转速度通常比说话的速度要快四到六倍,所以我们听人说话的时候经常走神,除非听到的是决定我们人生的重要内容。然而,如果想对谈话内容做出恰当的回答或者正确的响应,我们不仅仅得认真听,还得记!那么问题来了。埃德加·戴尔曾做过一项广受认可的研究,叫作“经验金字塔”,研究发现,遗憾的是,人类只能记住听到内容的20%。不过也有好消息,马上要讲到的小技巧正是以此为根据：既能听到,又能看到的东西,人类可以记住50%。相比听到的故事,我们能更多地回忆起电影的细节,原因就在于此。电影中有画面,有动作,有色彩,它们为声音提供了支撑。而这个小技巧就是,把对方所说的话转换成能“看到的”内容。把单一的听觉体验升级为视听觉体验。

当上司、同事、客户或者下属跟你说话的时候,想象眼前有两块微型屏幕——有点类似戴上笨重的增强现实眼镜。听对方讲话的时候,根据谈话内容创造出画面,仿佛能看见它,就如同脑海里在放一部电影。这样就没时间走神了,你思维的速度不仅没有变慢,反而是加快了!你把对方单调的语言变成了“3D影像”,如此一来,听的过程就不再乏味,而且内容也更难忘。

小技巧25做一个视听相结合的听众

听别人说话时,不能光用耳朵,也要用上眼睛。想象有一台摄影机,将你听到看到的内容转换成了电影。这样你就不仅能更清晰地“看到画面”,听到的内容也会记得更久。而且这样做很有趣,因为你的想象力正在加班呢。