之前有个听觉障碍者的组织请我去做讲座,联系人提前告诉我,参加讲座的听众有不同程度的听力问题,有的部分失聪,有的则完全听不到。在讲座之前,对方邀请我参加了他们组织的情况说明会,以便更好地了解听众的需求。面对有听觉障碍的听众,语速得慢一些,麦克风的音量得调大一些,手势的幅度也要更夸张一些,并且得一直面对大家,这无可厚非。这些我自然都能想到,不过我无意中从听众那儿学到了一个非比寻常的技巧,在后来我与别人的交流中,这个技巧可帮了不少忙。

因为听众们都有听力障碍,所以他们会向我微微点头,表示听懂了;如果没有明白,则表现出一脸迷惑。我在前文中提到过这种非语言性的确认信号,当看到听众们真的如此反应的时候,那感觉真是好极了!事实上,这是我人生中第一次体验到这样的满足感,每个人都在认真听我说话。在讨论的过程中,哪怕只有一个人歪歪脑袋或者面带困惑,我都会不自觉地补充更多信息,或者用不同的话语把自己的意思再表达一遍,以确保对方听懂了。由于和普通人的对话我很少会得到这样的反馈,所以我特别感激这些听众们教会了我这么有用的技巧。

从那往后,我跟每个人说话的时候,都会及时地给予反馈：语言的或者非语言的。现在无论跟谁交谈,听懂了我会点点头,反之我会明显地表现出疑惑不解的样子,或者说,“不好意思,我好像有点没听明白。你能再说一遍吗?”这么做会让对方很开心——而且当你心不在焉的时候,这个方法还能替你打掩护!

跟同事或者下属说话时,他们面无表情地盯着你——你肯定遇到过这样的情况。你真想拍拍他们的脑袋,问一句,“哈罗,有人在吗?能听见我说话吗?你们是不是一个字也没听明白?”同时,你对这个人的看法也会一落千丈。

听不懂的时候不要装懂,人们并不会因此觉得你愚钝。相反,把交流的内容搞清楚,他们会认为你这么做很明智。

小技巧28释放出你听明白(或者没明白)的信号

同事与你交谈时,实现清楚明了的沟通并不是他单方面的责任,也是你的责任。同事、下属,特别是上司,都想知道你有没有完全听懂他们的意思——所以,不要只作壁上观啦!你得向对方发出信号。这不仅有助于双方实现准确的沟通,让你看起来更聪明,还能减少后续出现问题的可能性,不会听到那么多类似“是沟通问题啦”的抱怨。