最糟糕的状况：你确实做错事了,并且上司也知道了。这下完蛋了!别怕——我来给你支招,这个技巧我在所有的课上都讲过,以前的书里也介绍过,非常管用。想彻底洗白是没指望了,但这个方法却能让上司更加赏识你。

大概十岁时,我非常痴迷于神奇女侠。神奇女侠“有着比肩众神使者赫尔墨斯的速度,媲美大力神海格力斯的力量,如同爱与美之女神阿芙罗狄忒般的容颜,似智慧女神雅典娜一般的博学”。她手上戴着的银质手镯超级酷,这个手镯刀枪不入,只要她挥舞手臂,就能用手镯把飞过来的子弹挡回去。“砰!”“嗙!”“咚!”还有她脚上那双红色的长筒靴,我做梦都想要。

现实生活中,我也有崇拜的神奇女侠,她叫旺达,在一家生产企业工作。那家企业的老板称自己为J.D.(有些大老板觉得用姓名的首字母称呼更有派头)。J.D.每个星期都要跟旺达碰头,有一回他告诉旺达,有家供应商生产的产品让他很失望。“旺达,请你转告万德福装置公司的沃特,我们将立刻终止与他们的合同,将来也不会考虑再次合作,因为他们的产品达不到标准。以后我不想跟这个人有任何联系!”

旺达非常难过,也很失望,她和沃特合作了这几年,双方已经成了工作上的合作伙伴。但她还是按照老板的吩咐,给沃特写了封信,告诉他老板让她终止合同,并表达了歉意。

一个星期过后,满脸通红的J.D.从办公室伸出头来冲旺达嚷道,“立刻到我办公室来!”他怒不可遏地咆哮着,“沃特刚刚给我打电话了,就跟没事人一样,说下一次订单可以给我们打九五折。你有没有告诉他我们已经终止了合同,将来也不会考虑再次合作,因为他们的产品不达标?我不想再跟他有任何联系,你跟他说了没有?”

一般人哪见过这气势汹汹的阵势,肯定会被吓得吞吞吐吐,只好解释说已经按照吩咐去做了,不过有些话没带到。我的神奇女侠可不是凡人。她有着比肩众神使者赫尔墨斯的速度,有着媲美大力神海格力斯的力量,有着如同爱与美之女神阿芙罗狄忒般的容颜,有着似智慧女神雅典娜一样的博学。旺达平静地看着J.D.的眼睛,答道,“J.D.,很高兴你能提起这事。你的决定十分正确。我已经告诉他,我们会终止合同,但我没说‘将来也不会考虑再次合作,因为他们的产品没达到标准',也没说你‘以后不想跟这个人有任何联系'。我现在知道,没把您的原话告诉他,的确引起了误会,我保证以后不会再发生这样的事情。”

不慌不忙,简简单单的几句话,你能看出来旺达是怎么步步为营的吗?下面我们就来分析一下：

“J.D.,很高兴你能提起这事。你的决定十分正确。”这个开头就不简单,老板听完就知道,旺达并没有被吓倒。她从容淡定地直呼老板的名字,并且告诉对方,她很高兴听到这事。如此一来,很好地照顾到了老板的自我意识。

“我已经告诉他,我们会终止合同,但我没说‘将来也不会考虑再次合作,因为他们的产品没达到标准',也没说你‘以后不想跟这个人有任何联系'。”聪明极了,旺达。你勇于承认自己的错误,既没有拐弯抹角,也没有含糊其词。引用老板的原话,会让他觉得你态度诚恳,对你也会刮目相看。

“我现在知道,没有把您的原话告诉他,的确造成了误会。”这句话说明旺达完全认识到了自己的错误。

“我保证以后不会再发生这样的事情。”通过这句话,旺达告诉老板,她是个有责任心的员工,值得信赖。

如果你真的想解释

这一步可要可不要——有时候不要解释效果反而会更好。但如果你想解释清楚,不妨按照以下的步骤。我的神奇女侠是这么做的……

“您要是有空的话,我想跟您谈谈。”注意,她并没有迫不及待,立刻就要澄清事情的原委。J.D.看起来没有不耐烦的意思,于是旺达接着说……

“我当时是这么想的：我们应该接受沃特的好意,说不定哪天要他帮忙呢。现在我知道,问题就出在这里。”旺达言之有理,并且完全没有为自己洗白的意思。

“谢谢你J.D.,给我机会说明我的想法。”有勇有谋,棒极了!没做错事当然最好,如果犯错了,不妨依照下面的七步认错法去做,你会比其他同事高明许多。

小技巧43承认错误时要一字不差地引用上司的原话

1.告诉上司,很高兴她提起这件事,并且她的决定十分正确。2.承认错误,引用上司的原话。如果她说的是“偷”,你就不能说是“拿”。如果她用的词是“疏忽大意”,那么你说“忘记了”就不合适。不要扭扭捏捏,含糊其词。3.承认自己这么做的确造成了不好的后果,并道歉。4.向对方保证,不会再有同样的事情发生。5.这时候才可以问她愿不愿意听听你的想法。6.如果对方愿意,说明原因,但不要为自己辩白。7.最后,感谢她给你机会说出自己的想法。

通过这个方法,老板会认识到你是位与众不同的员工,你勇于承认错误,她一定会感到吃惊——并且会对你刮目相看,青眼有加。

信誉还有一个方面,那就是你的业务能力。一谈到业务能力,必然会提到做演讲,做汇报展示的能力。越接近权力链条的顶端,这种能力就越重要——对员工的要求也就越高。无论是电话会议、视频会议、播客、网络会议还是虚拟媒体会议,听起来就已经够吓人了,但最恐怖的,莫过于在房间或者礼堂,站在上司和同事的面前演讲。所有人的目光都落在你身上,他们充满期待,想看看你是如何侃侃而谈、妙语连珠的。