谈到信誉这事,我心里有几句话不吐不快,请允许我再啰唆几句。下面要讲的这毛病,或许也是你的弱点,就算没有这个坏毛病,也请你不要跳过这一章,快速浏览一下总没什么坏处,因为现在很多人,尤其是年轻人,并没意识到这个“那什么”会让人觉得你不靠谱——而且这个毛病明明可以改掉。

上个月给一家公司提供咨询的时候,我经过大厅,听到两个员工在闲聊。一个女的讲道,“天呢呐,我今天中午,那什么(like),真的快累死了。才吃完午饭,那什么(like),丽莎过来问我‘你午饭还没吃完吗?'我想着,那什么(like),得友好点,于是问她有没有什么要帮忙的。你看她,那什么(like),自以为是的样子。那什么(like),我吃没吃完要她管?”(在美式英语口语中,like现在已经成了一个口头禅,大家习惯用like来代替思考的空白。Like并没有任何实质的意思,为了便于大家理解,此处翻译成“那什么”——译者注)

这两人在公司是什么层次的员工,你能猜出来吗?是受人尊敬的领导吗?还是高管?还是业绩出色的销售人员?还是底层不起眼的小人物?

如果你的答案是最后一个,恭喜你,答对了,你并不是凭空推测的,对吧?线索就是对话中反复出现的“那什么”。有几位高管告诉过我,他们每每听到这个词都恨不得把耳朵堵上。但在有些公司,这个词的使用其实很常见。随着越来越多的人能够进行清晰有效的沟通,反感这种用法的人也越来越多,他们觉得,听到这个词痛苦极了,就像听到指甲划过黑板的尖利声音一样。有些主管跟我开玩笑说,常用“那什么”就是词汇贫乏的表现。在有些圈子里,你这么说人们会觉得你有意思,但要想凭借自己的才能跻身高级管理层,还是把这个词忘掉吧。

?小技巧47坚决抛弃“那什么”!

每次脑海里蹦出这个词的时候,别着急说出来,先在大脑里进行“搜索替换”。用什么替换呢?沉默。趁着还没脱口而出“那什么”,及时住嘴,沉默片刻。(大人们,要是你家小孩开口闭口总说“那什么”,要给他来个小小的恐吓,“下次再说,我就拿肥皂把你嘴巴搓一遍。”应该尽早改掉这个毛病,免得将来工作了还把这个词挂在嘴边。)

不好意思,我忍不住再啰唆两句。除了“那什么”,还有一个短语,也会让人觉得你不够专业,不够稳重。

没问题!

它就像言语的病毒,正在以惊人的速度在美国境内蔓延。这个病毒的源头无从考证,但我们知道,年轻人和1990年以后出生的人是易感染病毒的高危人群。至于年龄超过40岁的职场精英们,则特别痛恨这个短语。

这个传染病叫“没问题综合征”。当别人跟你说“谢谢”时,你答“没问题”,在40岁以上的人看来,这本身就是个问题。今早在咖啡馆,我请服务员给我拿点方糖。她笑容满面地答道,“没问题。”“没问题”暗含的意思好像是说,“通常为顾客拿方糖是有问题的,不过你是特例,给你拿没问题。”

小技巧48“没问题”本身就是个问题

年轻的读者们,谢谢你们让我一吐为快。我知道,你们的出发点都是好的,别人道谢时回答“没问题”也是发自内心的礼貌。这样说你们会好受些：要不了多久,我们这些1975年之前出生的老家伙都会离开这个世界,到时候你就可以随心所欲,高兴怎么回答就怎么回答。不过话说回来,别人道谢时,你最好还是回答“不客气”。(“这是我的荣幸”会让别人对你的印象更加深刻。)