有没有什么魔法药水,能把不怀好意的部门经理、尖酸刻薄的上司变成温顺的小猫咪?能把一直跟自己对着干的同事变成一个战壕里的兄弟?大家都希望自己的领导能跟下级友好相处,尊重自己,认可自己。也希望那些喜欢背后暗箭伤人,四处散播谣言,只会发牢骚,不做正事的同事,还有戏精们,能变得开朗随和。我要是能有根魔法棒,帮大家实现心愿就好了!但江山易改,本性难移,我能给大家的,只有一面盾牌,帮助你挡开恶意的中伤和攻击,在困境中为你提供思路,同时缓解你的痛苦。下面要介绍的技巧,只要假以时日,一定能产生长久的、积极的变化。

先来谈谈上司吧。如果一拿到这本书就直接翻到这一章(我很理解你为什么这么做),恳请你回头把前面跳过的部分内容读一下。为什么?因为我会引用前面的内容,并且前文中提到的很多策略也同样适用于上司。跟我们一样,上司也是人,不是吗?(虽然有时候他们的确冷酷无情。)好的领导也不是没有,他们给予下属鼓励和支持,甚至会在仕途上拉你一把。要是有谁运气好,碰上了那么好的上司,我打心眼里为你感到高兴。不过也不能仗着自己运气好,就跳过这部分的内容哦。根据大数法则,你迟早会遇到差劲的上司,只是时间长短问题,所以还是得未雨绸缪,才能有备无患啊。

现在的顶头上司就快要把你逼疯了!别难过,你不是孤军奋战。盖洛普民调调查了7200名辞职的雇员,结果显示50%的人离职是因为“不喜欢上司”。读完这部分的内容,你就知道如何让上司对你言听计从,更不用因为讨厌上司而辞职了。

虐待、性侵犯等极端状况不在本书的讨论范畴。言语是无法对抗严重的伤害行为的,伤害一旦开始,就不会停止,如果情况比较恶劣,务必要反映问题。有多少公众人物因为私下里行为举止恶劣而导致事业一落千丈,这样的例子屡见不鲜。每个单位都有底线。假如你向人力资源部举报了问题,但他们却没有采取任何行动,最终牵扯到的人力部门员工也要负相关责任。有员工向人力部门反映问题,对公司来说,其实是件好事,具体该如何操作,我们过会儿会讲到。现在,我们要先谈谈……

差劲的上司

差劲的上司哪儿都有,他们遍布世界各地,领导着不同的部门和公司。上司们形形色色,性格各异,如果全都罗列出来,这本书的篇幅怕是要跟人类史上最宏大的长篇小说之一——《战争与和平》媲美了,所以,我只能挑几种最常见、最极品的说说。差劲的领导可以分成很多种：盛气凌人的,爱操心啥事都要管的,好大喜功的,能力不足的,不合群的,虚伪的,官僚气的,优柔寡断的,吹毛求疵的,缺乏耐心的。(有遗漏吗?)要是你的上司刚好跟里面的某一种吻合(这种可能性微乎其微),你会在网上找到很多专家的建议,告诉你怎么对付这样的上司。遗憾的是,正如世界上没有两片一模一样的雪花,世界上也没有两个一模一样的上司。糟糕的上司往往是多个缺点的集合体。薪水、奖金、升职的机会以及仕途发展得如何,这些他们都有能力左右。我们往往无法改变他们令人讨厌的天性,但如果能把下面的技巧结合起来使用,你不仅能保持住自己的尊严,还能少走不少弯路。但首先,我要……

为领导们喊冤

现在我就是魔鬼的代言人。(也就是“上司”的代言人。)你有没有跟同事抱怨过上司?有没有不听从上司的吩咐,自行其是?明明上司在说话,你却把双臂交叉抱在胸前,眼睛看向别处,或者小声嘟囔?有没有翻白眼,冷嘲热讽,甚至直接反驳回去?上司也是人,如果你讲话时带着“不满情绪”,或者让对方感觉到你在质疑她的权威和能力,这就麻烦了。多数上司都有比较强的自我意识,内心深处隐藏着不安全感。他们用坚硬的盔甲遮盖自己的脆弱,一旦伤害到他们的自我,不管有心还是无意,都会触发他们的防御系统。这时候你最好放聪明点,赶紧找掩护,或者为长期冷战做好准备。

上司也承担着巨大的压力,我们常常会忽视这一点。很可能他手下不只你一个人,还有其他人。有领导告诉我,有时他们感觉自己就像托儿所的阿姨,每天得面对那么多喋喋不休的抱怨和十分幼稚的行为。城门失火,殃及池鱼,某位员工惹恼了上司,其他人也会跟着倒霉,哪怕他们并没有做错什么。上司冲谁撒气了呢?冲你。所以自然而然地,你的心里也憋了一股气,但或许上司并不是始作俑者,因为……

你的上司也有上司,上司上面还有领导,领导上面还有领导(一层一层直到顶)。

人们常以为权力链条到自己上司这一环就结束了,可事实并非如此。她吩咐你做什么,你就照做。你甚至觉得问一句“为什么?”都是对领导的不敬。还记得小时候,妈妈差遣你做事情吗?你两手叉腰,抬头望着妈妈,问道,“凭什么让我做?”妈妈回答,“因为我是你妈。这就是原因。”

情况如出一辙。上司吩咐你做事,可你觉得这事不太合理。你甚至觉得它会影响部门、公司或者客户的利益,或者对三者而言,都会造成不利,于是你追问上司为什么。她的回答很套路,真可恶。她是这么回答的,“因为我是你的上司。这就是原因。”其实她这么回答或许是迫于权力链条上层人物的压力,毕竟公司里有很多事情你并不知情。要么是你无从知晓,要么是上司出于对下属的保护,故意不告诉你,怕影响你的心情。

“等一下,这么说有点不对劲,”有人说道。我的上司是公司的老板,什么都是她说了算啊?好吧,即使最高层的领导也要面对来自股东、董事会成员、公司人力资源部或者高端客户的压力,被他们所掣肘。总有人能牵制领导的。

小技巧51上司也有顶头上司

而且他可或许比你的上司还要差劲!商场如战场,这是我学到的血泪教训。总有领导能让你的上司惶恐不安,让他们没法按照自己的意愿行事。几乎每位领导都有顶头上司,监视着他们的一举一动,权力链条就是这么层层往上的。与上司相处时,要牢记这一条,学会换位思考。

为什么我的上司是这样一个____(请填空)?

要是上司能一直理性行事,从来没有把你气到过爆炸,该多好啊?遗憾的是,在很多工作情境中,这是不可能的。随便举个例子：塔妮娅是一名团队领导,也是我的学员。有次上课时,塔妮娅告诉我,有家产品供应商她非常中意,可上司却让她取消与该公司的订单,把她气得火冒三丈。“这么做,”她抱怨道,“不仅会破坏长期以来建立的合作关系,而且,我还指望着这家供货商在危急时刻能帮我一把。另外,”她气急败坏地说道,“没有这些部件,生产部就生产不出产品。我的上司就是那么神经质,一会儿一个主意。”塔妮娅沮丧极了,问道,“三天前让我下的订单,三天后又让我取消,为什么?”这个问题又怎么能答得出呢?第二天,塔妮娅又去上班了。

上午十点半的时候,我收到了她的邮件,多少有点意外。塔妮娅在邮件里告诉我,她刚刚得知,公司正有意向与另外一家供货商合作,他们能提供同样的产品。“怪不得上司让我取消订单,”她这么写道。

这不禁让我想起费兹·华勒(美国爵士乐钢琴师、作曲家)的那句名言,“事情究竟怎样,谁知道呢?”塔妮娅,有时候我们并不清楚事情具体是如何发展的,但上司知道。塔妮娅的上司只不过是遵照领导的吩咐办事,并且还不能走漏风声。对上司的指令感到疑惑时,不妨换位思考一下,或许他(她)跟你一样,也有同样的困扰。幕后发生的事情你并不知情,也不应该打听(有时候这是为你好)。

上司的上司也是你的上司。顶头上司吩咐你做事,你会怀疑,会不满,但他或许只是“服从公司纪律”,尊重领导,保护领导。要是上司对你痛下狠手,有可能他是在保护你避免受到更大的伤害。

下面的这个技巧,并不能把上司从混蛋变成天使,却会让你能更加理性,更加宽容,更灵活地处理问题。记好了,在靠近权力链条的顶端,那里有……

小技巧52你看不到的一坨坨的便便

上司吩咐你做事情,不要追究原因,照他说的做就行。你目前的状况其实并不差,因为你的前面还有领导,要是你坐到了领导那个位子,就没有人保护你不闻臭气。更糟的是,你自己不得不泡在其中,还无路可退,不得不“负臭前进”。人们常说,“屎粑粑总是往下滚。”到了关键时刻,你还得帮下属们挡住这些臭不可闻的屎粑粑呢。

假如上司吩咐你做的事情确实很不合乎常理,也不要担心。在本书的49章,我会教你当这样的噩梦发生时,应该怎么做!

有些上司凶狠残暴,经常对员工恶语相向,哪怕最勇敢的下属,也会心惊胆战,下面我们就来聊聊这种上司。