如果你的上司只是优柔寡断,或者不大管事,或者比较伪善,或者好大喜功,一派官僚作风,你就偷着乐吧!仗势欺人的上司才最可怕!他们把工作变成了一种煎熬,以至于许多员工每晚都要在心中默念一遍辞职报告。上司非常凶残,可你目前又不打算辞职,那么更深入地了解他们的本性,可以有效地缓解痛苦。这些暴君们让身边的每一个人都觉得头疼,他们甚至彼此也互相厌恶。

美国心理科学协会研究过这些可怜的家伙,发现爱欺负人的人“天性嗜血”,他们无所谓麻烦不麻烦,只要能让身边的人痛苦就行。有一项具有里程碑意义的研究,叫作“虐待狂的行为证实”(多好的标题),研究人员首先列出四个任务,每个任务都会带来不适感,只是程度有所差异,然后要求受试者从中选出一项自己可以忍受的任务：(1)每个杯子里有一只昆虫,亲手杀死这些无辜的虫子,(2)帮助实验人员杀死虫子,(3)打扫卫生间的马桶,(4)身体接触冰水,忍受住疼痛感。为了增加第一项任务的不适程度,实验人员还专门给受试者展示了用来杀虫子的机器,一个改装过的咖啡机,粉碎虫子时会发出清晰的咔嚓咔嚓声。

担心这还不够残忍,研究人员又给受试者展示了将要被处死的小虫子们。每只杯子上都贴着标签,上面写着虫子的名字：马芬、麦克、小脚丫等。那些主动要求杀死虫子的受试者,在实验人员的指导下,一只一只地把虫子放进咖啡机,盖上盖子,然后粉碎。(别担心,受试者其实不知道,好心的研究人员提前在机器中间安装了隔层,虫子并没有真的被粉碎。这项研究没有杀害一只虫子。)

所有受试者中,有12.7%的人选择了第四项冰水任务,33.8%的人选择了打扫厕所。但有26.8%的人愿意自己动手杀死虫子,26.7%的人愿意协助研究人员杀死虫子,这个数字相当惊人。

实验结果是否意味着,有超过一半的上司有虐待狂倾向,或者是残忍行为的拥趸?这我可不敢说,可或许真的有仗势欺人的上司,他们对待下属冷酷粗暴,并从中获得快感。我亲眼见过这种虐待狂倾向的人,听到他们在会议上辱骂下属,我都替他们感到羞愧。

“我听不懂你在说什么。其他人也听不懂。”

“你的观点真是一派胡言。”

“就你这副德行,谁把你招进来的?”

“给我把嘴巴闭紧了,你不说话没人当你是哑巴,有什么好主意再开口。”

通常,谁也不能料想到上司会这样辱骂自己,所以大家要么忍气吞声,要么忍不住直接反驳回去。仓促之间,惊慌失措,只好绞尽脑汁,想着该怎么应对,可惜区区几秒钟的迟疑,就错过了最佳时机。这种情况下几乎是没有胜算的。忍气吞声吧,会让人觉得你傻乎乎的,很好欺负,回嘴的话,又会显得你气量狭小。一般而言,上司只要辱骂过你一次,就会有第二次,类似的侮辱从来不是一次性的偶发事件。

如何反击?必须提前做好准备。我强烈建议大家事先准备好一些语句,保持冷静,到了关键时刻,不至于无言以对,也不会说话不经大脑,将来后悔都来不及。下面介绍的这个技巧,高明之处就在于,它不会给上司留下任何把柄。同时,也能暗示上司,你很清楚他的意图,无非是想威胁恐吓。该技巧适用于任何场合,提前操练操练,下次就不会惊慌失措,反应不过来了。

小技巧53对付“吹毛求疵”上司的万能方法

眼睛直视着他(她),同情地说,“我明白你的意思”,然后加上上司的姓名。直接称呼上司的姓名,这招叫出其不意,攻其不备。接着,不要有任何迟疑,也不要表现出不快,更不要惊慌失措,语无伦次,你只需陈述客观事实即可,告诉上司你明白他的意思。

我有幸见识过一位名叫凯尔的工程师,他就非常巧妙地使用了这个技巧。凯尔供职于一家生产企业,这家企业也是我的客户公司。凯尔在会议上提出自己的建议之后,他的上司赛斯指着他呵斥道,“这是我听过的最蠢的主意!”凯尔面不改色地盯着上司的眼睛,点点头,平静地说,“我明白你什么意思,赛斯。”凯尔毫不退缩,也没有丝毫的慌乱,淡定从容,反倒越发衬托出赛斯的粗暴。赛斯大吃一惊,支支吾吾了几句,好不容易才重新控制住整个会场的局面。我扫了眼在座的其他人,大家仿佛心里都在说,“凯尔,干得漂亮!”

事先准备好一些语句,以备危急关头不时之需。准备时应该尽量保持平静,不要满腹怨气,有不要惶恐不安,这样到了关键时刻,你才能保持冷静。