凯旋运动鞋公司是我最早提供咨询服务的几家公司之一,达芙妮是该公司的部门主管。我发现只要跟她讲话,就总有蹊跷事发生。员工本来是朝我们走过来的,却半路躲到其他办公室,或者半路就往别处走了。达芙妮出现在哪里,哪里的气氛就变得紧张,直到后来,我才知道了原因所在。

有次我经过她办公室的门口,听到里面传来东西摔碎的声音,伴随着刺耳的尖叫。担心有人受伤,我立刻冲了进去,结果看到达芙妮瞪大了眼睛,站在办公桌后面,右手拿着一只登山鞋。她怒不可遏地把登山鞋向我砸过来,一边叫着,“又搞砸了!鞋舌头的双层支撑呢!这些蠢货!这种烂玩意儿卖给谁去?”

我小心翼翼地把鞋子捡起来,认真看了一下,心里纳闷,有双层支撑的鞋舌头是什么样儿。看着我满脸疑惑的表情,达芙妮嚷嚷道,“走开,你什么都不懂,笨蛋!”接着,另外一只鞋冲我砸了过来。我连忙低下头,一阵风声从头上呼啸而过。我赶紧跑到其他员工的办公室,上气不接下气。看见我狼狈的样子,达芙妮的助理走过来说,“没事的,莉尔。每天她都要这么折腾一次。有时候一天两次。别放在心上。”公司总裁这时恰好经过,把我叫到边上说,“达芙妮工作能力是有的,只是经常管不住自己的脾气。我跟其他员工说过,别理她,这是对付她烂脾气的最好办法。”

待在那家公司的那段时间里,我又多次看到达芙妮发火,不回应就是最好的灭火方式,我赞成这个方法。上司们发飙的原因可多了,我见过因为电话响了太久没人接、员工忘了往复印机里添纸而火冒三丈的,还有位正在节食的主管,因为下属“订餐总是订高热量的曲奇”而气得尖叫。至于同事之间的矛盾,也是五花八门,我见过因为别人说话太大声打扰到自己,气冲冲跑出去的员工,也见过因为别人没把微波炉的食物清理干净、因为自己的办公空间被人侵犯而大吵大闹的员工。大嗓门,不注意公共厨房卫生,侵犯别人空间的家伙,当然谁都不待见,但如果你因此而大动干戈,也会失去别人对你的尊重。

上司发飙了,你还得装作没事人一样,这的确很难。你会情不自禁地来回琢磨他说的话。大家还是尽量不要往心里去吧。以后再发生同样的事情,你不妨把上司(同事)想象成兜着纸尿布的婴儿,扒在婴儿床边上,愤怒地挥舞着拨浪鼓。而你呢,就是耐心的父母,无论他怎么闹,也会永远爱着这个小淘气。聪明的父母知道,有时最好的办法就是佯装没看见宝宝在闹脾气。

基本点：越是在意,就越烦恼!

小技巧54佯装没看见对方发火

上司也好,同事也好,客户也好,发脾气时,不妨把他们看作吵闹的婴儿,他们心里或许比你还难受。不仅如此,这些乳臭未干的家伙要吃的苦头还在后头呢——爱发火的人无法赢得大家的尊重。对方勃然大怒时,你最好别说话,这样才能取得最后的胜利。

不管上司有多差劲,同事有多难相处,我都强烈推荐大家每天使用下面这个技巧。无数人凭借这个技巧转危为安,它甚至还能帮助你保住工作。