如同那些深奥的哲学命题,这个问题的答案也是模棱两可的——“看情况”。很多饭店进门的地方都有代存衣物处,把包存下来,拿好单子,出门的时候凭单子取走就可以了。人力部门其实也一样,只不过进门时候寄存的是情绪,而不是衣物。人力部门的工作人员见过太多的眼泪和怒火,都快麻木了,而且,情绪的宣泄会破坏你的良好形象。既然决定了要向人力部门反映问题,一定要从长计议,深思熟虑,仔细想想应该如何措辞,并且要先让父母、配偶、爱人或者朋友配合你演练一下。待心头的怒火发泄完之后,到了人力资源部,你才能更游刃有余地处理问题。

好消息是,多数人力部门的工作人员还是很称职的,但也不乏那种不到迫不得已,坚决不蹚浑水的人。他们也是人,也会担惊受怕,也有软肋,也有攻守同盟。更糟的是,为了逃避责任,不替他人保守秘密的工作人员也大有人在,所以跟他们打交道的时候,一定不能让对方钻空子。谈话开始前,明确告诉对方,谈话内容是两人的秘密,不能说出去。虽说尊重当事人的隐私是人力部门的职业道德,但也绝对不能大意。

在专门为管理人员开设的培训班中,我有个学员叫特雷弗。说起隐私,他的教训可谓惨痛。特雷弗是公司里的团队领导。特雷弗告诉我们,他向人力部门反映上司的某些问题,比如她总是吹毛求疵,打击大家的士气。特雷弗说他犹豫再三,不知道该不该向上级反映,最后他下定决心,这么做是对的。与人力资源部工作人员开始谈话前,他是这么请求的,“今天谈话的内容,请不要告诉我的上司……”然后他有理有据地说明了上司的问题。

“大概半个小时过后,”他接着说,“上司怒气冲冲地跑进我的办公室,砰的一声关上门,叫道,‘听说你跑到人力资源部告我的状。说我打击大家的士气,你哪来那么大的胆子!'我目瞪口呆,一时无言以对,对方明明发誓不会把秘密说出去的!”

是的,保护当事人的隐私是他们的工作要求,但千万不能大意!类似的故事我听到的不下十个,要是特雷弗能用上下面的技巧,悲剧就不会发生了。

小技巧57起誓两遍

向人力部门反映问题时,让对方起誓两遍,郑重承诺不会把你的秘密说出去。一次是在对话刚开始的时候,一次是在对话结束时,要让对方再次确认。只要问题没有严重到需要司法机关的介入,隐私是每个人的权利。一定要保护好自己的隐私。