上司有没有凭空指责过你?多半有,那感觉真是糟透了。你是怎么处理的呢?是直接告诉上司,她错了,还是默默忍受,为整个团队背黑锅,不做任何申辩?还是像很多人那样,把责任推给别人?

“超出预算不是我的责任。供货商提高了价格。”

“这个订单没拿到不是我的错。客户不喜欢公司新出的退换货政策。”

“产品问题跟我没什么关系。是你让我缩短质控的。”

上课时我问学员们,有没有遭受过不公正的指责,教室里立刻怨声载道,大家纷纷开始诉苦。等大家倒完苦水之后,我问,“你们是怎么处理的?”很多人说他们立刻找上司对质,说明自己是清白的。也有人给领导写信,声明不是自己的责任。一位行政助理告诉我,她当时是给总裁写了封信,信里反映上司总是“凭空指责别人”。喔,可真是有胆量。

嘴巴上嚷嚷“这不是我的错”,只会让人觉得你不仅很幼稚,还在为自己狡辩。很多上司其实根本不想追究到底是谁的责任,他们更多的是对摆在眼前的问题束手无策。不幸的是,他们的怒火无处宣泄,只好宣泄在嫌疑人——也就是你的身上。

遭受不公正的指责时应该怎么办?小事情的话就不要计较了。忍气吞声的确不容易,可这说明你不是鼠目寸光的人。而且,最后上司或许会发现不是你的责任,你的形象瞬间就会高大起来!

可如果事关重大,关系到你的声誉,应该怎么办呢?你必须洗脱坏名声,不能在履历中留下任何污点,以免影响到今后的业绩考核、加薪与晋升。方法如下：

第一步,跟上司说“我知道为什么事情会这样”,或者“我明白你为什么那么想”之类的话。

第二步非常关键。稍做停顿,给对方思考的时间,因为你短暂的沉默说明了很多问题。(再一次见识到停顿的力量。)接着,把你所了解的事情的来龙去脉讲清楚。假如上司从中推断出这是某位员工的责任,很好。反正没有指名道姓,就算不上打小报告。

小技巧59突破细节,高瞻远瞩

无论如何都不要说,“那不是我的错”,太幼稚了。要说“我理解你为什么那么想”。这句话的高明之处就在于,它既卸掉了上司因为误会你而感到内疚的心理负担,其实她挺难为情的,又显得你很有能力。

这里我要插播一条重点。千万,千万不要越级上报。高层管理人员告诉我,碍于情面,他们都会耐心地听完员工反映的问题,但其实心里压根瞧不起那些不遵守公司不成文规则的人。