这下情况就完全不同了。你的确把事情搞砸了,想要把责任撇得一干二净是不可能的,最好把真相如实告诉上司。虽然通常大家的第一反应都是试图掩盖真相,但这招不仅不管用,还会让上司对你的印象变差。要是你也有一定的责任,不如立刻坦白,这样至少不用担心撒谎洗白最后被上司发现。尽管诚实不见得会让人立刻就对你青眼有加,可长远来看,一定会有人发现你的优点的,因为它是你好人品的体现。

做错了事,应该立即采取行动,要果断。意识到自己惹了大麻烦之后,不要像大多数人一样,在那里为自己编造借口。把事情的前因后果仔细理一遍。开动脑筋,想出各种各样的解决方案。方案不一定对,上司也不见得会赞同你,但至少他知道,你是尽心尽力思考过的。

举个例子,产品交付比规定的时间晚了两周。听到这个噩耗,有的上司会强忍住怒火,有的会气得直跳脚,直接开骂,“你***(脏话)为什么没有预见到这样的状况?”多数员工只能支支吾吾,“可是……,可是……”要么撇清自己的责任,要么拉别人下水。

你的手法就高明多了。去上司办公室之前,你已经想了一些方法来解决这个难题。首先,告诉上司坏消息时,要表现出非常同情的样子,然后说,“我低估了第二个生产阶段需要的时间。这是我的责任。非常抱歉。”(这样她知道你在主动认错,并没有把责任推给别人的意思。)“我会加班加点工作,想办法加快生产速度。另外,我还想了其他一些办法。”

很好,你提出了建议,并且让她放心,你宁肯放弃休息时间也要找出问题的原因,同样的差错不会再有第二次。你独自承担了所有的责任,并且尽力挽回损失。不同于很多人普遍的做法,你没有把问题往她那儿一扔,然后拍屁股走人。

下面我们再设想个家庭场景,好做个比较。六岁大的儿子走到你跟前,眼泪汪汪的,手里捧着你最心爱的盘子的碎片。下面哪一种处理方式,你会更容易原谅他?(1)他完全否认是自己摔碎的;(2)他撒谎,说是妹妹摔的;(3)他说自己不知道怎么回事;(4)他诚恳地向你道歉,非常自责,还拿出一管万能胶,说要把盘子粘好,或者提出用自己的零用钱给你买个新盘子。

我敢肯定,你的答案是最后一个——积极解决问题的小朋友。

小技巧60提出解决问题的方案

向上司汇报问题时,一定要提前准备好解决方案。哪怕情况再糟糕,也总有办法。虽然你的办法不见得是最好的,但只要你尽心尽力地思考了,就会赢得大家的尊重。最好准备多套方案,这样即使第一个被否定了,你还有其他备选项。懂得沟通的人,才会主动承担责任,积极寻找解决方案,也只有这样的人,才会被提拔。