每天上班的时候,有没有同事跟你热情地打招呼,冲你微笑?当然,也有人该走路的走路,该说话的说话,继续忙活手头的事情,就跟没看到你一样。每个人都会在瞬间对你做出下意识的反应,有肯定的,有否定的……在这两者中间还有很多种中间态。

同理,你对别人也会做出下意识的反应。当察觉到同事尤其是上司距离自己不到三米时,电石火光之间,你会迅速地做出本能反应。比方说,看到有些同事,你很高兴,而有些只会令你觉得索然无趣。并且,无论在哪儿工作,总有那么一个人让你恨到咬牙切齿。

20几年来,我给数以百计的公司开过讲座,认识的员工有几千人之多。我经常问他们,“有不好相处的同事吗?”大家的反应相当热烈,有诉苦的,有抱怨的,也有人挥舞着双手,跃跃欲试要跟别人分享自己的经历。尤其是在公共讲座上,因为学员来自不同的公司,大家可以毫无顾虑地发泄自己的愤怒。瞧瞧他们是怎么说的!

“他居然用微波炉加热臭了的鱼。”

“她打电话嗓门实在太大了,我都没法专心工作。”

“他每次倒完最后一杯咖啡,都不知道再冲一壶。”

“她感冒的时候,把鼻涕纸扔得桌上到处都是。”

牢骚声此起彼伏,迟迟停不下来,我不得不打断他们问,“有多少人跟对方谈过这件事?”这回举手的人立刻少了很多,有时甚至一个都没有。“为什么不找他谈谈呢?”最常见的回答是……

“我不想树敌。”

“轮不到我说。”

“说了又没什么好处。”

我告诉大家,其实这种关系是可以改善的,我猜他们心里多半会想,“是的,莉尔,你有你的道理,可你不知道我办公室的那个家伙。他就是个混蛋!”或者“她就那个臭德行。办公室里没人跟她处得来。”

没错,具体情况我的确不了解,但你们的话我可都听见了。我始终认为,如果能充分发展、利用老天赋予你的能力和智慧,结合下面将要介绍的技巧,可以改善你们的关系。成为好朋友是没戏了,但至少你可以让办公室的氛围变得更友好一些。

难道什么都不做,问题会自己消失吗?你指望他们能幡然醒悟,请求你的谅解,悔过自新?我看希望不大。你总得说些什么才行。

为了避免造成对他人的伤害,很多学员告诉我,他们不仅没有找对方谈过,反而是向上级反映。千万别这么做,理由有两个。第一,这样显得你软弱无能,别人会以为,你没有能力处理这样的问题。第二,在主管们看来,这是你的事情,他们才没时间,也不愿意插手。有些主管告诉我,“打小报告”会让别人对你的印象大打折扣,让人觉得你斤斤计较。我建议……

小技巧62在向上司反映问题之前,先找对方谈谈

那个恼人的家伙快把你逼疯了,于是你只好去找上司诉苦。我敢打包票,上司问你的第一个问题一定是,“你跟他谈过这事了吗?”如果答案是否定的,上司会觉得你软弱无能,单凭一己之力完全解决不了问题。要知道,晋升的时候,这可是减分项。你应该事先找对方说清楚。

跟那个混蛋说什么好?

他又开始烦人了,你怒不可遏,感到周身的血液都在沸腾,这时候可不是谈话的好时机啊。对方忙碌的时候也不是好时机。选择一个你和对方都觉得合适的时间和地点,比如休息室或者餐厅只有你们两人的时候。若无其事地走到他跟前,有位子的话就坐下来谈,站着会让他觉得你居高临下。

战术如下：首先,问他现在忙不忙,能不能聊会儿。注意语气和措辞,不要给对方压迫感。要是他说没空,你就这么回答,“好吧,下次再约”,然后落落大方地离开。要是对方说可以,你先用名字称呼他,然后说,“不好意思,有点事我想问问你。本来我都不想提的,但我还是说出来,我在的时候,你可不可以不要_______?”(填空题,填上他烦人的举动。)说话的语气要轻松愉快,不要咄咄逼人,告诉他为什么你不喜欢这个举动。可以根据情境调整措辞,但是“不好意思”和“本来不想提”这两部分一定要保留。

小技巧63提前准备好措辞

跟恼人的同事谈话时,一定要让对方知道你“本来不想”提起此事,并且这么做让你“觉得不好意思”,这一点很关键。语言上直接一点没关系,但肢体语言一定要友好。把前因后果说清楚之后,可以再加上一句,“不知道是不是只有我一个人为这事跟你提意见,抱歉啊。”不过要谨慎使用,因为如果对方脸皮很厚,可能会回答,“的确只有你一个。”

要是对方很嚣张,固执己见,你也不要翻脸,友好地说：“我明白了。我肯定也有坏习惯会打扰到别人。谢谢你。”然后再跟上级反映,告诉领导你之前已经跟他谈过话了。