她向你走过来,脸上的表情仿佛在说“快点,我等不及要告诉你……”这副表情你再熟悉不过了。一箩筐的牢骚和抱怨正在前方等着你呢,快做好准备!你努力从他们的角度思考问题,因为你知道,他们的内心深处渴望认可,渴望与别人建立情感纽带。这些可怜虫们,总认为一切事情都是他们所无法控制的,要是出了什么差错,一定是别人的问题。他们认为自己是手无缚鸡之力的受害者,谁都可能加害于他们：上司、公司、某个部门……

他们是末日论者,并且振振有词,天就要塌了,怎么还会有人不知道要大难临头?总得有人挺身而出,告诉世人不是吗?不然灾难只会更加可怕,更加可怕。(这是他们惯用的伎俩!)他们靠近你耳边发牢骚的时候,你差点没冲他们叫出声来,“醒醒吧,现实点!跟大家一样忍着点不好吗!”可你是个聪明人,知道这么做不利于同事之间的团结,于是只好忍受他们的抱怨,既耽误了时间,又耗费了精力。这回他们的吐槽对象是谁?上司?财务部?人力资源部?生产部?销售部?还是公司的管理人员?谁都有可能,除了他自己。

有人跟你诉苦的时候,你或许会问,“好吧,你打算怎么办?”但这个问题是永远得不到答案的,因为他们觉得自己可怜又无助,哪有什么办法?悲观主义者们不请自来,一次又一次地在你办公桌前逗留。(喜欢搬弄是非的人还会坐下来,打算在你这安营扎寨呢。)

怎么解决?有的专家建议,耐心地听完抱怨,让他们发泄出来就好了。这条建议看似很贴心,很温暖,却会影响你仕途的发展。如果大家看见你跟他们在一起说个不停,误以为你们是一路货色,这就不妙了。遇到爱发牢骚的同事时,如果察觉苗头不太对,他又要开始抱怨了,可以躲到卫生间去。假如他正朝着你的办公桌走过来,应该立刻抓起电话,开始拨号,或者装作你在打电话。

假如躲都躲不掉,还有个方法。不要有丝毫的慌乱,对方说什么,就把他的话再照葫芦画瓢重复一遍。这么开头,“按我的理解,你是说……(重复他的话。)”或者“我明白了,你觉得……(把他的不满再说一遍。)”注意自己的肢体语言,不能表现得太亲热,要不然别人会以为你跟他是一个阵营的。比方说,他对你讲,“生产部从来没有按时交付过产品。”你可以回答,“哦,你说生产部从未按时交付过产品啊。”

他继续讲,“这可不是我的问题。每次我都是提前很久就拿到订单了。”

你略做修改,答道,“明白了。每次你都是提前拿到订单。”

他又开口了,“真不知道他们拿到订单干什么去了。我看八成是随手一丢,扔桌子上落灰了。”

“嗯,”你答道,“它们被丢到桌子上落灰了。”重复对方的语句,牢骚满腹的人发现自己内心的渴求无法满足,于是只好草草放弃,去物色下一个目标。这个技巧很巧妙,一来,你并没有粗鲁地打断他,毕竟听还是听了,二来,能成功地把他赶走。

小技巧64重复对方的语句

要是躲都躲不了的话,不妨装作没听懂,重复他说的话。他很快就会有点恼火,却又哑巴吃黄连,有苦说不出,因为你既没有粗鲁地打断他,也没有不搭理他。这不仅会扰乱他的节奏,也会让牢骚变得寡淡无味。要不了多久,他就会乖乖地溜走的。

另一个让对方闭嘴的好办法

还有个对付爱抱怨的人的好办法。待对方讲几句话之后,笑容可掬,饶有兴味地说,“是的,那真是太烦人了。我们把它记下来吧。”然后抓起笔,或者在电脑上新建个文本文档。(这时候,你会发现对方的神情有些不对,仿佛在说“哎哟,不好”。)把他刚刚说过的话记录下来之后,抬起头,装出兴致勃勃的样子。等对方再说一两句,径直打断他,“等一下。我看看有没有记错,”然后接着记。

这下他完全慌了,心里纳闷,你干吗要记下来。打算告诉那个被吐槽的人吗?还是告诉上司?还是告诉所有人?要是他问你为什么,你可以这么回答,“我就是看看,有没有没听明白的地方。”他很快就会偃旗息鼓的。

小技巧65记录对方说的话

刚开始的时候,对方还以为你是出于好奇才会记录。一段时间过后,他的疑心病就会发作,心里开始疑惑,你是不是心怀不轨。这会让他感到不安,要不了多久,他就会知难而退的。

敷衍了事

要是前面两种方法你都不愿意用,还有第三个方案,叫“索然无味法”。他在那里一直唠唠叨叨,不停地抱怨,你就用一两个再简单不过的词回应他,比如“是的”“我懂了”“嗯”“好的”等,但不要：

表示出你有不同的看法。

指出他的错误。

谈自己的想法。

提出解决方案。

哪怕你的主意再好,这些怨天尤人的家伙也不会接受的：“那不可能”“这不现实”“你不了解情况”。试试最后这一招吧。

小技巧66索然无味法

无论你提多少建议,怨天尤人的家伙们总能找出理由反驳你。用若干简单词汇,敷衍一下对方,他们会觉得老是自己一个人讲很没劲,过不了多久就会识趣地离开的。

这三个方法至少可以让对方知道,你没兴趣听他们的抱怨。看着他们离开的背影,这下你终于可以松口气,全心全意投入到工作中去了。