还记得有人讲过的一个东方国王的故事吗?如果一个信使带来的是好消息,国王就会非常高兴,把他当作王子一样招待,美酒佳肴,应有尽有。可要是信使带来的是坏消息,自己的下场就惨了,就会被拖出去砍头!下面要讲的道理,如果你本来就明白,那真是太好了。可没把这个道理当回事的人,也不在少数,结果呢,当然是对自己不利。下面我们就来看看这个技巧。

开口前,要先换位思考,揣摩一下对方的感受,因为你并不知道他会如何反应。比如,公司总裁跳过你的上司,直接找你谈事情,但按惯例,这件事应该是通过你的上司。你心里挺得意的,开心地把事情的经过告诉了上司。

他的脸色突然黑了下来,冷冰冰地命令道,“你出去。”奇怪了,下属表现得好,上司不应该也跟着高兴吗?太不公平了!你又没做错什么——还是做错了?

问题在于你跟上司讲话的方式。“高处不胜寒,”你一定听说过吧。这话的意思并不是说,领导因为没时间陪家人或朋友而感到孤单。职场错综复杂,人心叵测,可身边的人却不理解自己的难处,他们有时候会感到心灰意冷,觉得没什么人可信任。如果说话前,没有预先考虑对方的感受,他们会因此而恼羞成怒,因为他们觉得你根本不理解自己。

那么,公司总裁直接找到你,却没有找上司协商问题,这样的坏消息应该怎么告诉上司呢?下面这三个人的例子,都是反面教材,你可不要学。上个月的某一天,我乘坐红眼航班去西雅图,早早就到达了机场。我来到下榻的酒店,结果前台一脸轻松,像没事人一样,说道,“你的房间还没收拾好。”(笑什么笑!看不出来我有多失望吗?就不能有点同情心吗?)

又累又饿,我拖着沉重的脚步来到附近的一家7-11便利店,到里面的自动取款机取点钱。捣鼓了五分钟之后,一分钱也没取到。这时候便利店老板大摇大摆地走过来,颇有得色地说,“这机器有些年头了。已经坏了一周了。”

“你为什么不早点告诉我?”我真想大喊大叫。(就不能体谅下别人沮丧的心情吗?)

那天晚上,我去了当地我最喜欢的一家饭店,这家饭店有个招牌甜点,特别好吃,想想就让人流口水。我告诉服务员我特别喜欢这道甜点,可对方耸了耸肩膀,满面笑容地说,“对不起,最后一份刚刚售罄。”(我真想把叉子砸到他脸上去,就不能换位思考一下吗?)

为什么我的反应会如此强烈?是天大的事吗?当然不是。酒店一般都要等到中午十二点才能办理入住,去早了没房是正常的,自动取款器坏了,饭店的招牌菜卖完了,这也很寻常。让我火冒三丈的,是他们说话的方式。他们是察觉不到我有情绪吗?为什么不表现出一点同理心呢?

现在回头说说上司。在他看来,总裁直接找你谈事情,是对他的一种轻慢,你却得意扬扬,兴高采烈地(对你来说确实是喜事)跑去跟他讲,这就不合适了。跟同事说话之前,要先设想一下,他对谈话内容会如何反应。

小技巧70换位思考,差别对待

人们常讲,“要实话实说。”尊重事实固然是好的,但在说话之前,也要考虑情绪的因素。不妨先问问自己,“听到这个消息,他们会怎么反应?会对他们产生怎样的影响?会因此而感到困扰,感到疑惑吗,会多心吗?”哪怕同样的事情,每个人的感受也会不一样,所以要换位思考,对不同的人,要用不同的方式讲话。