你听说过马语者吗?马语者是一些很特别的驯马师,他们对马的需求和行为有着非常难得的、深入的洞察力。与传统的驯马师不同,马语者驯马时不仅非常有耐心,还非常了解马的心理。在深入了解马儿们的基础上,他们温和地引导马儿与人类合作,推崇使用马儿天生就能领会的方法。某种意义上,马语者掌握了读心术,知道马儿的感受。马儿的耳朵有向后耷拉下来吗?鼻孔张大没有?尾巴有没有甩来甩去?后腿抬起来了吗?马语者知道这些都是危险的信号,提醒自己要当心!(那些从马背上掉下来摔断腿的人,显然没有注意到这些信号。)

与你共事的可不是马儿,而是人,但其实我们需要掌握的技巧大同小异。仔细地观察对方。学会区分不同的信号,及时发现问题。我学马术学了很多年,我学习的那家马场就有位马语者,叫泰勒。有次我和泰勒聊天,他问起我的工作,我告诉他我是个演讲老师,开设讲座的主要目的是,帮助大家通过更有效的沟通方式表达自己的想法。我同泰勒开玩笑说,他很幸运,因为马儿不会像人一样撒谎,也不会伪装。

泰勒想了一会儿,后来给我上马鞍的时候说,“人们无法一直伪装。如果我想知道一个人的真实想法,我会趁他没注意我的时候观察他。”

我看出来泰勒突然想到了什么,于是请他继续说下去。“你的意思是?”

“你看,只有当人们以为你没在看他的时候,才会表现出最真实的样子。我的工作也是这样。我也得观察马儿,只不过它们不会因为我的注视就刻意伪装。”他转过头来,冲我眨眨眼睛,又说道,“了解一个人最好的办法,就是做一名‘马语者'”。

他的这个类比简单易懂,却又蕴含着许多道理,真是令人拍手叫绝。嘴巴可以撒谎,但表情和身体却在不经意之间暴露出真实的自己。这种来得快也去得快,转瞬即逝的表情,科学家们称之为微表情,我们每天的微表情有几千个之多。科学家们将微表情与大脑的活动进行精准比对后发现,某种意义上,读心术是可能的——尤其是当你趁别人不注意时偷偷观察他。

我曾经问过泰勒,为什么人们把他的职业称为“马语者”。我打趣道,“我从来没见过你跟马儿窃窃私语啊。”他解释说,以前人们不知道跟马儿是怎么沟通的,所以看到有驯马师能靠近没被驯服的野马,跟马儿窃窃私语几句,马儿就会尊重他,乖乖听话,就像被施了魔法一样。这就是马语者的由来。

要是你也会施魔法,获得所有同事的尊重,让他们也乖乖听话,岂不是好极了?其实,你确实可以做到,成为一名“人语者”就行。首先,我们来了解一下泰勒的智慧,你就明白该怎么做了。他继续说,“其实哪有什么魔法。只要了解它们的动物本能,知道什么情况下马儿们会如何反应,就行了。要先观察和了解,在马群中它是如何跟其他马儿相处的,然后及时捕捉信号,以避免问题的出现。通过不断的练习和实践,你就会知道怎么做才能让马儿尊重你,愿意与你合作。”

“最重要的是,不能强迫马儿做任何事。你得让它心悦诚服才行。如果中途它撂挑子了,你得搞清楚哪里出了差错,为什么会这样,如何补救。你想知道的一切,马儿都会告诉你,一定要仔细观察。”

“和马儿相处,要保持良好的心态,不能急躁,要让它信任你。大喊大叫完全没有用。发火只会吓到马儿,跟所有惶恐不安的动物一样,它要么反击,要么逃跑。”

下面要教给大家的最后一招可不是我说的,而是泰勒的原话,我只不过把“马儿”全都换成了“同事”。你还可以吧“马儿”换成“上司”,不过同事的含义更广,也包括上司哦。

小技巧72人语者

“其实哪有什么魔法。只要了解他们的动物本能,知道什么情况下同事会如何反应,就可以了。要先观察和了解在人群中,他是如何跟其他同事相处的,然后及时捕捉信号,以避免问题的出现。通过不断的练习和实践,你就会知道怎么做,才能让同事尊重你,愿意与你合作。”“最重要的是,不能强迫同事做任何事。你得让他心悦诚服才行。如果中途他撂挑子了,你得搞清楚哪里出了差错,为什么会这样,如何补救。你想知道的一切,他都会告诉你,一定要仔细观察。”“和同事相处,要保持良好的心态,不能急躁,要让他信任你。大喊大叫完全没有用。发火只会吓到他,跟所有惶恐不安的动物一样,他要么反击,要么逃跑。”

与同事相处的成功秘诀就是理解他们的动物性,了解他们对你的言行会如何反应。纸上得来终觉浅,光读完这72个技巧是没用的,你得不断地练习和实践,直到它们成为你的第二天性。要不了多久,你就不会再为“我该怎么办?”这样的问题而头疼了,自然而然你就知道该怎么做。这也是我在《与谁都能聊得开》一书中强调过的：

重复一个行为就能使之成为习惯。习惯塑造性格。

性格决定命运。

愿成功是你的命运。

(完)