在《人性的弱点》一书中,戴尔·卡耐基提出了受人欢迎的六大要诀,其中之一就是微笑。他的观点犹如圣旨,此后几乎每个时代的沟通大师都争相效仿,并在此基础上写作了无数的文章,发表了无数场的演说。不过,在这个日新月异的时代,微笑在高层次人际关系中所起的作用需要重新审视。在深入研究戴尔·卡耐基的名言之后,你会发现他在书中所提倡的“快速微笑”并不总是奏效,尤其是在当今这个快节奏的年代。

对久经世故的人来说,传统的“即时笑容”已经打动不了他们。看看世界各地的国家领导人、谈判专家和富商巨贾吧,他们的笑容并非一味阿谀谄媚。与此同时,各行各业的精英都力图让自己的笑容更丰富多彩。这些人的笑容具有强大的感染力,如果他们笑了,全世界也会跟着他们一起笑。

研究人员曾对几十种不同类型的笑脸进行分门别类,有骗子担心谎言被揭穿时紧绷神经、惶恐不已的笑;有婴儿被逗乐时清脆悦耳的笑;有朋友欢迎你到来时发自内心的笑;有春风送暖的笑;有冷若冰霜的笑;有真心实意的笑;有惺惺作态的笑。这些笑脸都是你曾见到过的。

社交大赢家都知道他们的笑容是最强有力的武器之一,并时时对这个武器进行精确调整以达到最佳效果。

调整你绽放笑容的速度

去年,我的大学老友米西接手了她的家族企业,那是一家为制造商提供瓦楞纸箱的公司,位于美国中西部。

一天,她打电话说要来纽约开发新客户,并邀请我与她的几个潜在客户共进晚餐。我期待着再次看到老朋友那明朗灿烂的笑容,听到她极具感染力的笑声。米西是一个酷爱欢笑的人,当然,这也正是她的可爱之处。

去年,她的父亲去世后她接手了公司。我曾经以为,作为残酷商战中的CEO,米西的性格过于天真活泼了。但是,嘿,谁知道呢?毕竟我对瓦楞纸箱业务一无所知。

我和米西还有她的3个潜在客户在市中心饭店的鸡尾酒吧间碰了面。随后,在去餐厅的路上,米西在我耳边低声说：“今晚叫我梅利莎。”

“当然,”我眨眨眼睛回应她,“没有多少公司总裁会被称为米西的(Missy在英语里有小姑娘、毛丫头之意——译者注)!”

侍者把我们领到餐桌前坐下。没多久,我就注意到梅利莎不再是我在大学里认识的那个经常咯咯笑的小姑娘了。虽然她还是那么迷人,也与以往一样时不时笑逐颜开,但我还是隐约觉得有些地方不一样了。

梅利莎依旧谈笑风生。不过,我明显感觉到,她在笑声中所说的一切都更真诚更有见地。她一直真心诚意地对待她的潜在客户,他们也感受到她那份真诚与温暖。晚宴结束时,梅利莎多了3个新客户,算得上是大获全胜。

后来,和米西单独在一起时,我说：“米西,自从接管公司以来,你的进步真的很大。你变了很多,嗯,多了一种从容不迫、敏锐机智的企业领导人气势。”

“嗯,实际上只有一件事改变了。”

“那是什么?”

“我的笑容。”

“你的什么?”我不解地问。

“我的笑容。“她重复道。

“你瞧,”她说着,眼里流露出一股茫然的神色。“在我父亲刚生病那会儿,他就知道我必须在几年内接管公司,然后他让我坐在他身边和我聊了起来。那是一场改变我一生的谈话,我永远也不会忘记。爸爸说：‘米西,宝贝儿,记得那首老歌吗：“我爱你,宝贝,但你有一双大脚丫?”如果你打算在纸箱行业做强做大,那么我要说：“我爱你,宝贝,但你笑得太快了。”’

“然后,他拿出一张泛黄的报纸,里面有篇文章引述了一项关于职业女性的调查研究。这份研究显示,在职场中,缓缓微笑的女性显得更可信。他专门为我保留着,等待一个适当的时机给我看。”

随着米西娓娓而谈,我开始思考历史上那些引人瞩目的女性,例如撒切尔夫人、英迪拉·甘地、戈尔达·梅厄、奥尔布赖特以及其他极具影响力的女性。没有人是因快速展露笑容而闻名的。

米西接着说：“研究还表明,灿烂和温暖的笑容是一种优势,但只有和缓的笑才是最有价值的东西,因为这样显得你更加可靠可信。”从那一刻起,她向客户和生意伙伴展现灿烂笑容的同时,还训练自己的嘴角更缓慢地上扬。于是,在她的客户看来,她的笑容显得更真诚、更个性化。

原来如此!米西和缓的微笑让她贴上了诸如“丰富”“深沉”“真诚”的标签。虽然这种微笑的持续时间不到1秒钟,但看到它的人都会觉得自己受到了高度重视,并且会认为如此迷人的微笑只为自己展露。

我决定更深入地研究微笑。我观察街上和电视上的笑容,观察政客、神职人员、企业巨头和世界领导人的笑容。那么,我找到了什么呢?我发现只有缓慢露出的笑容才让人们觉得最可信、最真诚。如果你这么做了,笑容就会从你脸上渗出。最终,这股笑意会像洪水一样将别人包围。所以,我把下面这个技巧称之为“洪溢式微笑”。

技巧1洪溢式微笑

当你跟某人碰面时,不要立即微笑,那样会显得好像每个走进你视线的人都是你微笑的对象。而你应该先注视对方1秒钟,然后停顿一下,把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容,并让你的脸庞和眼睛里都充满笑意。这会让对方仿佛沉浸在一股温暖的浪潮中。要知道,微笑时的瞬间延迟会让人们感觉到你的真诚,并且认为你的笑容只为他们绽放。