塑造你的电话个性

听到有人叫自己的名字,人总会立马集中注意力。用电话交流时要频繁地使用这个技巧以确保沟通的效果。在电话里重复别人的名字,就好比面对面的眼神交流。面对面不断重复别人的名字有迎合之嫌。但在电话中,你们之间有一段空间距离,有时几乎隔着一个大陆,频繁在交流中叫对方的名字会让对方忘记距离,感觉你就在身边。不断地在交谈中穿插他的名字,对你的听众而言,就像是接受口头拥抱一样。

有些人也许从来没有见过你,从来没有看见过你微笑、皱眉;从来没有跟你握手、拥抱过;从来没有机会领会你的身体语言、观察你的着装品位。但他们也能对你相当了解。怎么可能?电话就有这样的本事,让从未谋面的人通过声音了解彼此。

多年来我只通过电话和旅行社联系。拉尼是我未曾谋面的代理人,帮我拿到了机票、车票及酒店的最低价。但她在电话里粗暴无礼的态度让我很是恼火,我多次发誓要另找代理。

几年前的某个上午,我接到一个坏消息,家里有点急事,我必须立即订机位回家。我没时间去机场排队,所以立马联系拉尼去拿机票和登机牌。

这是我第一次去拉尼的旅行社,前台坐着一个女人。她看到我心急如焚、发疯似地冲进来时,一脸同情地站了起来,给了我一个安慰的微笑,一边听我絮絮叨叨讲述情况,一边微笑着点头。她又立即采取行动,帮我搞订了机票。“多么厉害的女人!”看着她出票时我在心里感叹道。

片刻之后,我拿到了机票,出门时我感激地问她：“对了,你叫什么名字?”

“莉尔,我是拉尼。”我看到一个笑盈盈、非常友善的女人挥手祝我一路顺风。当时我真的是目瞪口呆!为什么我以前觉得她粗暴无礼呢?

去机场的路上,我想通了。拉尼的友善,亲切的笑容,她的善解人意和身体语言,以及“我在这里为您服务”的态度都是无法穿越电话传递的无声讯息。我闭上眼睛,努力回忆刚才听到的声音,没错,确实是电话里拉尼那清脆、尖刻的声音。但是,她友好的肢体语言让我觉得她与我印象中的拉尼判若两人——拉尼的电话个性和她本人的行为举止完全不同。

本章的10个技巧帮你提升电话个性,让你用声音表达你自己,打动电话那头的人。