几年前,我的朋友蒂娜因为设计了一部戏剧的服饰而红极一时。那场在小地方的小演出获得了极大的成功,也赢得了赞助人的青睐,从而走上了百老汇的舞台,但演出在百老汇却搞砸了。

我得知那个坏消息之后打电话给蒂娜,“为什么在百老汇的演出会获得这种评论?”她告诉我,导演并没有调整演员们的表演以适应新环境。演员们低调、节制的表演让他们在百老汇的大房子里显得毫不出色,他们忽略了加大动作幅度以适应新的媒介,结果只有少量观众看得又哭又笑,后排的观众根本看不到他们细微的动作和面部表情。

这么精辟的意见不仅适用于表演,也在提醒我们与人交谈时必须考虑媒介。如果你的脸是出现在大银幕上,你可以眨眼或扬眉来传递讯息,但如果你是通过电波和听众交流的话,纵然你表情丰富有趣,听众也没法看到。你得通过说话来传递你的情绪,让听众感受到你的表情。

身体语言和面部表情占据了你一半以上的特性。当人们看不到你时,他们可能会像我看拉尼一样得到一个完全错误的印象。研究表明在电话中人们的声音失去了30%的能量水平。因此为了在电话中彰显你的个性,你必须把情绪在声音中表现出来,必须对声音做一些夸张的处理。

假设你明天要见一个重要的人,你们相互介绍、握手,你完全面对着她,强烈而又恰到好处地进行目光接触,脸上绽放着真诚的笑容,微笑着点头,专注地倾听她说话,她肯定会非常喜欢你。但是想象一下如果你的眼睛被蒙上,双手被反绑,如何才能给这位重要人物留下良好的印象呢?这就是你在电话交流中遇到的困难。

因为电话中别人看不到你,你得替换一些词来让她知道你正在倾听或者赞同她的说法。你应该以某种方式来传递你的微笑,多叫对方的名字来代替目光接触。为了达到目光接触的效果,通电话时请不时插上几句“嗯”或“了解”。当你说一些“我明白了。”“哦,太棒了!”“不是开玩笑吧!”“有意思。”和“多跟我讲一点儿吧!”时,你的听众就知道你在点头或者赞同他们。

对方在电话一头看不到你一脸的震惊?你最好说一句“真让人意外!”或是“真的吗?”别人说了一些令人钦佩的事,但看不到你赞赏的表情?不妨试试说“你真是明智!”或“你可真不赖!”

选择和你的个性和情境相搭的话,确保电话那头的听众能“听”得到你的情绪。

技巧60交谈手势

每次拿起电话时都把自己想象成个人广播剧的明星,要想让对方了解最真实的你,记得把微笑、点头以及所有表情都融进声音,让你的听众感受到,用你的声音代替你的交谈手势。千万记得在电话里的表现要比平时夸张30%。