第一次看《绿野仙踪》电影时,我就被这个故事深深迷住了;第二次再看这部电影时,我惊讶于那些特技效果;第三次又看时,那些摄影使我眼花缭乱。你试过一部电影看了两次或三次吗?再看时,你会注意到前一两次完全漏掉的音效和细微之处。

打电话也是一样,由于业务交谈比电影更加重要,所以你应该听两次或三次。在电话交谈中,我们经常要再听一次才能弄清楚究竟是怎么回事。那么,要怎样才能再听一次重要的业务对话呢?很简单,你只需对电话进行录音,然后再重听或者回放。我把这种记录和分析业务对话细微之处的技巧叫作“瞬间回放”。

如果我朋友劳拉的电话中有录音机的话,那么她的职业生涯一定会发生戏剧性的变化。劳拉是一名营养师,研制出一款值得全国推广的健康饮品。一天,我正和劳拉在她的办公室讨论工作计划。我说：“劳拉,我刚为你想到了一个客户。几个月前,我认识了弗雷德,他是一家连锁超市的老板。上次在他的请求下我帮了他一个忙,为他所属的社交俱乐部做了一次无偿演讲。因此,弗雷德还欠我一个人情。他是超市行业的大亨,只要他点头,就能够让你的健康饮品进驻他的店里,然后向全国推广。”

结果,我打通了弗雷德的电话。让人惊喜是,听上去弗雷德对劳拉的饮料很感兴趣。“把电话转给她。”他说。

我得意地把电话递给劳拉。一开始,他们谈得不错。“哦,当然,我会寄给你样品。”劳拉说,“地址在哪里?”然后,我听到劳拉说：“嗯,等一下,我找笔和纸记下来。”(我迅速把笔和本子推到她面前。)“嗯,请再说一遍?你说4201还是4102?(我低声地呻吟。)嗯,街道的名称怎么拼写?(我再次呻吟起来。)哎呀,这只钢笔没墨水了。莉尔,你看见我桌子上有另一支笔吗?(我看到了,但这次我恨不得朝她扔过去。)对不起,请再说一遍?”

天啊,我真想从劳拉手中抢过那个电话。她不应当用一些鸡毛蒜皮的琐事来烦扰一个日理万机的大人物,她完全可以稍后再打给他的秘书进行详细了解。但如果她懂得运用“即时重放”技巧录下他们的对话,那就不会出现这么一个不必要的局面。她本来可以顺便提一下她进行了录音(多数大人物都很高兴听到别人这么说),并已将她所听到的记录了下来。

那天,弗雷德对劳拉挺友善的,但我的朋友再没收到他的任何回音。直至今日,她还不知道为什么会这样,她永远不知道是那通混乱不清的电话交流让那笔生意成了泡影。

电话中的一点怠慢就导致弗雷德放弃和劳拉做生意。也许,你会想这也太不公平了吧!绝对不是。弗雷德是这么想的：“这女人在潜在业务关系的初期就如此迟钝,要是一旦成了合作伙伴会怎样?”弗雷德做了个明智的选择,但我仍然喜欢劳拉,她还是我的朋友。不过,我还会把她介绍给可能对她有所帮助的其他任何人吗?我不敢再尝试了。

如何创建“瞬间回放”

“瞬间回放”简单实用。你可以在当地的电子产品店购买电话录音机,把它贴在听筒上,另一端插入盒式录音机。然后,在下一次重要交谈时按下录音键。这个装置第一次使用就会帮你赚得数百美元。除了让自己听第二遍之外,你不得把磁带用于其他任何用途。否则,你就涉嫌非法窃听了。为了确保百分百安全,请保管好这些谈话录音,不要四处丢放,同一盒磁带可以被反复使用。

有了“瞬间回放”,你就可以在对方抛出球的一刻就抓住它。假如你正跟老板通电话,他在闲聊中说了一家律师事务所的四五个人名,而这些你应该记下,接着是地址和邮政编码。他意识到自己投给了你一个快球,就会问你：“要我再说一遍吗?”“不,谢谢,我记下了。”你自豪地说,轻轻地拍拍你的小录音机。请相信,你这样做将给他留下深刻的印象。

“瞬间回放”还有另一个好处是它有助于隐藏你的愚昧无知。从前,我在电话中与一位摄影师针对演讲录像带的价格进行了一番讨价还价。幸好我录下了谈话内容,因为他快速地说出了8mm带宽的录影带、垂直螺旋扫描、超级家用视讯系统、载入小型录影带的摄影机、3/4英寸U型录像机等专业名词,让我几乎想要找个地洞钻进去。但后来我听了我们谈话的录音带,写下那些不明白的话,然后请教了一个搞视频的朋友。现在,我能够给那个摄影师回电说：“我喜欢用载入大型或小型的双相机拍摄。嗯,你能给我一个家用视讯系统的配音吗?这样我可以做一些离线编辑。”难道你不觉得,比起问：“嗯,什么是载入小型录影带的摄影机?”更能让我获得一个更优惠的价格吗?

技巧70瞬间回放

录下你所有的业务电话,再听一次。听第二次、第三次时,你可能会听出一些言外之意。这就像橄榄球球迷往往要再看一遍比赛回放才知道是否有漏球。

忘记人家说什么,听出真实意图

“瞬间回放”也让你更了解你和对方的交流情况,而不仅仅是你从对方那里听到的几个单词。你会感觉到他们对你的某个观点是积极的看法还是犹犹豫豫。

当我们想要什么东西时,我们的头脑总是捉弄我们。如果我们迫切渴望听到别人说“好的”,我们就会听到“好的”,但别人说的“好的”实际上并不是我们听到的那个“好的”。从别人口中说出的果断的“好”和犹豫的“好”是有着天壤之别的。

上个月,我询问准备听我演讲的一个女人,能否借用她公司的复印机帮我复印10页讲义。她给出了我想要的答案：“可以。”但是后来,我重听了一遍我们的对话。她的回答非常犹豫：“嗯,可以。”于是,我马上再打电话给她说：“顺便说一下,您不用担心那些讲义了。”

“噢,我真是太高兴了!”她低声说,“因为我们真的没有这个预算。”我赢得了信誉,这比复印几张纸有价值多了。