几年前,在做一个公司的项目时,我很荣幸地被公司的四位高层人物邀请共进午餐。他们想让我了解公司遭遇到的沟通问题。那次一个非比寻常的反应,让我看到了赢家与输家之间的另一个差异。

在午餐高峰时段,我们去了市中心一家繁忙的餐馆。这家餐馆热闹非凡,人声鼎沸。每张桌子旁都坐满了各式各样的上班族。有西装革履、专注用餐的中高层管理人员,大声咀嚼食物的工人和穿着蓝色套装用餐的秘书。

吃完主菜,我们深入讨论了公司面临的挑战。正当财务总监威尔逊先生说着经济前景时,啪啦!在距离我们不到6英尺的地方,一个侍者失手打倒了一盘菜。玻璃碎片四溅,镀银餐具撞击大理石地板发出哐啷的声音,同时一颗热气腾腾的烤土豆朝威尔逊的脚径直滚过来。

餐馆里几乎所有的人都在看着那个出丑的侍者,我们听到了一些刺耳的声音：“这下他倒霉了。”“笨手笨脚的!”“哎呀,当心点!”“嘿,这是他最后一次在这里做事了。”接着传来了大家的低声嘲笑。

但威尔逊并没有停下来,他依旧继续长篇大论的发言。我这桌的大人物们没有一个转过身去看,连眼也没眨一下,好像什么事也没有发生。在我们继续讨论的过程中,餐厅逐渐安静下来。喝完咖啡,营销总监道森女士讨论起公司的扩大计划。突然间,她的手舞足蹈碰翻了咖啡杯。我差点脱口而出：“哦,天哪!”我还没来得及取出纸巾给她,她已经在用自己的餐巾擦干净了那一滩浑浊的液体,同时继续她的讲话,没有遗漏一个音节,而她那些冷静的同事似乎也没注意到翻倒的杯子。

在那一刻,我意识到大人物们都看不到任何洋相或尴尬的错误,也听不到任何笑料。他们从来不说“笨手笨脚”“糟糕”甚至“哎哟”。他们选择无视同事愚蠢的错误,不关注同伴细微的失误和摸索。因此,“无视洋相”技巧诞生了。

“请让我在你的沉默中承受这一切吧!”

我一个朋友,在我打喷嚏时他都会说：“哦,你感冒了?”在我踩空路边的台阶时他一定跟上一句：“小心点儿!”工作了一整天后,见到我他必问：“累不累?”毫无疑问,我的感冒、踩空台阶、工作一整天的憔悴,都只是洋相盛宴中的一碟小菜。这个可怜的家伙可能真的是在关心我,但我真的很想对他说：“请让我在你的沉默中承受这一切吧!”

如果和你一起吃饭的朋友碰翻了高脚杯,打了几个喷嚏,咳嗽了几声,或打嗝了,对这些你要充耳不闻。无论你的“保重”“哎哟”或会心一笑是多么好心好意,没有人喜欢自己的弱点被人提醒。

“不错。”你说,“但如果是特殊情况下的小失误呢?”譬如,倒翻的汽水在桌子上蔓延,逐渐流向你那边。此时你无法忽视,因为它很快就会滴到你的膝盖上。

如果可能的话,一边继续聊天一边敏捷地抽出你的餐巾截住水流。这时,你的同伴可能会语无伦次地道歉,你可以巧妙地在正说着的那句话中插入一句“没什么”,然后若无其事地继续当前的话题。

技巧78无视洋相

冷静的沟通高手通常视他们的朋友、同事、亲人和爱人的洋相和令人尴尬的自然反应为小插曲。因此他们不会注意到同伴无足轻重的翻碰东西、跌跤、笨拙和失态。同时他们还会漠视周围其他人的夸张反应。

大人物绝对不会因为同伴的小洋相而目瞪口呆。