几年前的一个晚上,我在纽约街头偶然撞见一名男子正企图撬开一辆汽车。我大喊住手。那个魁梧的窃贼不是逃之夭夭,而是决定进行报复。他迅速地从我身边跑过并把我推倒在水泥地上,我的脑壳砰的一声撞到了马路上。

我头晕目眩、摇摇晃晃地到了附近医院的急诊室,护士在我头上敷了冰袋,然后不断地追问我的地址、电话号码、社会保险号、保险公司、保单号码,让人觉得她好像在说：“你可以稍后再跟我说你这见鬼的头骨破裂。你的保险号码是多少?”不要用那些琐碎的东西来烦我!我最想做的就是告诉别人——任何一个人都可以——发生了什么事。但是直到那无情和残酷的审讯快收尾,她才问：“到底发生了什么事?”

后来我把这个悲伤的故事讲给一个做急诊室护士的朋友听,她说：“我明白,我简直不敢相信他们这样的接诊模式。受伤的人要等到最后一道程序才能说出发生了什么事。”“从骨折或烧伤的急诊患者那里获得你需要的关键数字资料是一个真正的挑战。”她说,直到有天她改变了询问的顺序。她先问他们发生了什么,他们告诉她相关的一切。她深表同情地聆听着。“然后,”她说,“他们都非常乐于提供我所需要的信息。”

好老板都清楚哪个人需要找来谈谈。我的同事罗伯特拥有一间小型制造公司。每当员工对某些问题抱怨不满时,他从不会不问青红皂白就暴跳如雷,而是先听雇员把话讲完,听他喋喋不休地抱怨脾气古怪的客户以及毫不配合的同事。“在他一吐为快之后,”罗伯特说,“我也彻底了解了事情的真相。”

当你有重要信息要告诉人

任何在加油站工作过的年轻人都知道,油箱满了就不可以再加油,强行加油只有一个后果：溢出来。同样,听众的大脑也一直装满了他自己的想法和担忧。如果你把自己的观点强加进听众那满是想法的大脑里,你将会得到一个受污染的混合物,然后还会慢慢溢出来。如果希望自己超级重要的见解流进的是未被污染的空箱子,那么你应该先排干它。

技巧86清空他们的思想

如果你需要获得某些信息,先让别人把他们想说的说完,耐心等待,直到他们脑中的“油箱”清空了,最后一滴油都滴了下来。这样才能确保他们内心的噪音已经被排空,准备好接受你的想法了。

在你情绪激动,准备讨论某些事情时,让对方把话讲完再发表你的看法。必要时,从一数到十。也许你会觉得十分漫长,但让激动不安的家伙讲完他想讲的话,是确保他能听进你讲的任何内容的唯一办法。