Emo这个词是由《世界主义者》(Cosmopolitan)的主编——海伦·格利·布朗发明的。Emo的意思是“拿出更多激情”!《世界主义者》曾经要我写一篇关于交流敏感问题的文章。在采访了一批心理学家、沟通专家和性学专家后,我给该刊物寄去了我的稿件,不幸的是它们都被退回到了我的邮箱,且每页上都被写上了“MOREEMO”的字样。

我打电话问编辑这是什么意思,她说,那是海伦的说法,意思是轻描淡写所有关于性治疗师和所谓专家的事实材料,多写写年轻女子觉得男友不够热情时的情绪、男性面对这种指责时的感受,以及夫妻俩在探讨他们的困惑时的感受。海伦·格雷·布朗,这位公认的大赢家,喜欢掌控一切,并且清楚如何得到它。海伦承认,时机一到,拒绝理性,体验情绪。换句话说,让情绪肆意宣泄。

“哦,不!他一定特别难堪”

最近,我喜爱的宾恩邮购公司给了我一个狠狠宣泄情绪的机会。几个月前,我的朋友菲尔想买几条裤子,跑来咨询我的建议。我把他拖到衣柜前,向他展示了宾恩衣服的质量和做工,他看了非常满意,买了一条海军蓝西裤。

菲尔第一次穿上这条新裤子就去了一家高级餐厅与新女朋友约会。正当餐厅领班把他们领向菲尔要求的舒适的角落隔间时,他女伴的晚装包凑巧掉了下来。菲尔迅速弯腰捡起来,突然,嘶!裤裆裂开了。

许多看到菲尔臀部的食客都仁慈地转移目光,只有一些在嗤嗤地偷笑。菲尔只能使劲地把裂开的缝往一起拽,以遮盖他的屁股,并倒退着走进隔间。整个晚上,他屁股底下沙发垫的冰凉感一直使他想起自己因为这条裤子所蒙受的羞辱。

听了菲尔的磨难之后,我怒不可遏,立刻给宾恩公司的一个客户服务代理商打了电话。她对菲尔的痛苦经历深表同情,但我还是怒火中烧。她耐心地听着,甚至问了我这场灾难的一些细节。当我讲完了这个漫长而悲伤的故事,她说：“哦,太可怕了!我明白,你的朋友一定会觉得很难受吧。”

“是的,很难过。”我答道。

“他一定非常尴尬吧!”她说。

“确实如此。”她对情况的精确把握让我惊讶不已。

“而你听说了这回事之后一定也觉得太可怕,尤其是在你极力推荐我们的产品之后。”

“嗯,通常你们的产品都不错。”我稍微冷静了一些。

“实在很抱歉,我们让您和您的朋友如此痛苦和恼怒。”她说。

“噢,”我打断了,“这不是你的错。”此时我的怒气已完全平息了：“只是碰巧这条裤子……”

技巧87附和他人的情绪宣泄

理性让人们心平气和地说话,但情绪则会让人大喊大叫。当你想要了解别人情绪背后的真相时,先让他们尽情宣泄,听他们讲述,还要表示自己真的是感同身受。附和他人情绪的宣泄往往是平息对方情绪的唯一方式。

在这里,我停下来穿插下“附和他人的情绪宣泄”这个技巧,但刚才的故事还没有结束。

那个聪明的客户服务代表运用“附和他人的情绪宣泄”,不仅清空了我的油箱,还缓和了我的情绪,但她使用的下一个技巧彻底感动了我。