表扬信被称为“金凤花(buttercup)",因为它对收件人极尽恭维(buttersuptherecipient)。表扬信令人愉悦,更讨人喜欢的是写给老板关于其下属的表扬信。

有一次,我需要影印许多东西,工作量巨大得让史泰博办公用品店的助理经理都没把握在本周末完成。不过,他勉强地嘟囔道：“我会尽力。”我热忱地希望他能够做到,因而对他赞不绝口：“哇,你太棒了!你的老板叫什么名字?你的上司应当收到能雇佣你这样员工的祝贺信。你真为客户着想。”令我惊讶的是,我的复印工作不仅提前两天完成,而且每次走进史泰博,那位助理经理都会对我笑脸相迎,非常热情。

“嗯,”我开始思考,“我可能明白了其中的道理。”尚未收到的表扬信可能是一个聪明的策略,我决定拿咨询名单上的几个大人物来检验一下。

蒂姆是顶尖的旅行代理人,他是一个能干的家伙,动动手指就能满足朋友的需求。买不到戏票可以找他,订不到酒店或机票也可以找他。

我告诉了他这次表扬信的经历,蒂姆笑着说：“莉尔,当然了。这对你来说是新闻吗?写给别人老板的表扬信或是承诺给他们老板的表扬信之类的,是极好的保险契约。它实际上等同于书面附加条款,让你在今后得到贴心的照顾。”现在我的电脑里有一份标准的表扬信样本,“金凤花”内容如下：

亲爱的[主管姓名],

我知道,对像您这样的企业而言,客户服务是多么重要。此信是为了表彰[雇员姓名]。他是[雇员职位]的榜样,提供了出色的客户服务。我非常感谢由[雇员姓名]提供的服务。

衷心感谢,[签名]

我把这封信寄给了停车场主管、保险公司老板,以及常去光顾的几十家商店的经理。我敢肯定,这就是为什么我从来不用担心在停车场车位满了的情况下能否找到停车位,保险代理人会否立即回电话,在经常去购物的商店我能否享受最周到的服务。

但你得小心!不要只是问：“你的上司叫什么名字?”这些话会使雇员像11月的火鸡一样胆战心惊。务必用称赞的方式表达：“哇,你太棒了!你的上司叫什么名字?我想要给他写封信。”立即去写吧!你将成为他或她本子上永远的贵宾。

技巧90写表扬信给他人老板

你有没有想过今后要从店员、会计、律师事务所的新合伙人、裁缝、汽车修理工、餐厅领班、按摩治疗师、孩子的老师或其他任何工作人员那里得到特别的关照?保证他们对你关怀备至,提供最佳服务的方法就是写封表扬信寄给他们的老板。