在跟人聊天时,如果对方的声音温和悦耳,语速不急不慢,听者会感觉非常舒服,忍不住想要亲近;如果对方声音尖锐,语速惊人,我们会感觉很讨厌,因而给人的印象不好。由此可见,声音也是判断他人性格和情绪的重要依据。

在沟通中,尤其是谈判时,很多人都会通过语调语速的变化来判断对方的情绪和心理,从而掌握主动权。如果我们无法从其他方面看透别人时,不妨可以利用声音来判断。

李明明是保险公司出了名的老好人,性格温和,说话不紧不慢,总是一脸微笑。她在公司待了很长一段时间了,从来没人看到过她发脾气。有时跟人拌嘴,也很难听她说出难听的话。

正因为如此,李明明在跟客户交谈时,总是很难占据上风,经理对她很不满意。

明明也感觉很苦恼,很多客户都摸透了她的脾气秉性,从她的声音中就能知道,无论如何她也不会发脾气,也不会据理力争,所以大家都有恃无恐。

“明明,我觉得你就是脾气太好了,所以大家都不把你放在眼里。”公司里的一个老员工提醒明明。

“可我脾气就这样,怎么改啊?”

“人家都说禀性难移,是有道理的。你在跟客户谈判时,可以改变自己的语调和语速,如此一来,客户会觉得你也是有情绪的人,这样他们就会‘惧怕’你。”

明明觉得有道理,于是决定试一试。

在跟客户谈单子时,明明中气十足,口气很强硬,语速也比平时快一些。客户不停地反驳明明,这次她没有再好言相劝,而是掷地有声地说出了自己的意见,看起来非常强势。

客户一听,觉得明明态度强硬,就没有再提无理要求,而是和颜悦色地跟明明商量,怎样才能让双方都获利。

之后,明明进行了总结,她深刻地意识到,声音变化能透露出个人的情绪。推己及人,之后在跟客户谈话时,她也经常凭借声音来採究对方的情绪,通过掌握对方情绪的变化,转化对策来说服。如此一来,明明的谈判功力增强了很多。

说话时的语调和语速都暗藏着情绪,声音是根据个人的情绪变化而变化的。有些科学家,就是通过一个人说话的语气来研究对方当下的情绪的。如果能及时判断出对方的情绪,我们就能立刻调整说话的方式和内容,说服对方。

在说服他人的时候,如果听出对方的声音忽高忽低,变得不耐烦了,聪明的人会立刻察觉,然后尽快结束话题,或转到一个对方感兴趣的新话题。这样在说服的过程当中,就不会处于被动当中。

声音为什么会这么重要呢?其实也不难理解,人的声音系统组成是非常复杂的,是一个很特别的存在。动物的嘶吼都是来自本能,但人却不一样,它是思想交流的工具。在说话时,感情、情绪、性格等都会不自觉地流露出来。所以,听语速和语调就能判断出情绪。

俗话说：“听话听音,浇树浇根。”通过语调就能听出人的情绪。语调比语言更具个人特色,语调和语速会随着情绪时刻变化。反过来,一个人当时的情绪也决定了他的说话口气和对事物感情的浓淡深浅。

在平时,如果我们看到别人生气了,态度肯定会变温和,或者不再说话。很多时候,生气都不是看出来的,而是根据对方的声音变化察觉到的,从而调整自己。

那么,不同的语调和语速到底代表着怎样的情绪呢?下面我们来具体看一下。

当一个人的语调变轻,语速变慢时,说明对方底气不足。这类的人脾气比较温和,心胸宽广,平时也能接受他人的意见。其缺点是不能坚持自我,容易受他人影响。属于多愁善感类型。

感觉到对方底气不足时,我们就可以适时地说出自己的交际目的,对方更容易接受。

当别人的声音听起来清脆悦耳,轻快干脆,就证明他心情大好,心中的喜悦很自然就会表现了出来。这时跟他们交流,什么话都能说,因为对方心情好。

在说服时,当对方的声音变得温和,语速变缓慢,听起来温暾暾的,则说明对方的心情平和,没有什么起伏,也能说明对方对你的话不感兴趣。如果这样,就不要再继续说问题,说得越多,对方越不耐烦。还不如先停下来,等有机会了再继续说,效果反而会更好。

张玲平时爱好写作,大部分的业余时间都花在了这方面,用她的话来说,写作是她的梦想,是让自己感觉充实饱满的必要存在。

在一个交际场合,她偶遇了自己的偶像作家,当时非常激动,她立刻走过去跟对方打招呼,非常热情地介绍自己,说自己是对方的粉丝。

张玲想,这是一个很好的学习机会,于是她就开始询问对方写作技巧问题,说了一会儿,对方的声音开始变慢,语气也很低沉。虽然还在跟张玲交谈,但声音已明显透露出了不耐烦。

“很高兴跟您谈了这么多,希望以后还有机会请教。”张玲立刻主动结束了话题。作家自然很高兴,给张玲留了名片就离开了。

很多人在交际时只注意自己的情绪,总是一头热地表达自己,这样很容易让对方反感。只有学会了体察对方的情绪,才能合时宜地跟对方交谈。

还有,如果某人的声音忽然由平稳转向了高亢或尖锐,就证明有人触碰了他的底线,使他的情绪出现了很大波动,如果是自己没说对话,就赶紧停止,或跟对方道歉。

值得注意的是,如果对方的语气变得愤怒强硬,我们最好不要以硬碰硬,冷静下来,选择其他方式进行温和的交流,减少不必要的矛盾和冲突。

由以上内容我们不难看出,声音里面也有大学问。学会通过语调语速来观察别人的情绪,就能及时调整自己的说话方式或谈话内容,让交流变得更和谐、更高效。

不要自顾自地说,要顾及别人的情绪和喜好,不要别人已经不耐烦或很生气了,你还在滔滔不绝,这样的人,是无法让他人喜欢的。

在交际中,声音也是留给他人的第一印象,我们不仅要善于体察他人的语调语速变化,摸清他人的情绪变化,也要注意自己的声音,尽量给人良好的印象,同时避免让声音过多透露自己的情绪。只有做到这样,在说服对方的时候,才可以立于不败之地。

小故事

甲：你知道吗?男女的说话速度还有心跳速度等很多东西都不一样。

乙：都是人,怎么可能会不一样呢?

甲：你不信?好,咱实验一下,我把手放在你胸口上帮你数下心跳,等下你帮我数,看次数是否一样。

乙：我心跳多少?

甲：别说话!我刚数到60.你一说话打断我了,我得重新数!

乙：……