有心眼的人懂人情、通人情。他们懂得通过以情动人的方式,会让他人做起事情来事半功倍,远比以理服人来得快。这是一种将心比心、设身处地的情感体验态度。时时处处想着对方、理解对方,主动了解并想方设法解决他们的实际困难。另一个方面来说,就应该“己所不欲,勿施于人”。

一天,一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。她是位孤寡老人,丈夫在独立战争中为国捐躯,她靠抚恤金维持生活。前不久,她被抚恤金出纳员勒索要交一笔手续费才可领取抚恤金,而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤,决定免费为老妇人打官司。

然而,由于出纳员是口头勒索,没有留下任何凭据,结果原告反被指责无中生有,形势对林肯极为不利。在这种艰难时刻,他依旧十分沉着、坚定。他眼含着泪花,沉痛地回忆英帝国主义对殖民地人民的压迫,爱国志士如何奋起反抗,如何忍饥挨饿地在冰天雪地中战斗,为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后,他说：“现在,一切都成为过去。1776年的英雄,早已经长眠地下,可是他们那衰老而可怜的夫人,就在我们面前,要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽少女,曾与丈夫有过幸福的生活。不过,现在她已失去了一切,变得贫困无靠。然而,享受着烈士们争取来自由幸福的某些人,还要勒索她那一点微不足道的抚恤金,有良心吗?她无依无靠,不得不向我们请求保护时,我们怎么能熟视无睹呢?”

法庭里充满哭泣声,法官的眼圈也发红了,被告的良心也被唤醒,再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

没有证据的官司很难打赢,然而林肯成功了。这应归功于他的以情动人,驾驭了听众及被告的心理,达到了理智与情感的有机统一,收到了征服人心的效果。

因为人是有感情的动物,以情动人是打动对方的最佳方式。如果说,别人伤心的时候,他居然无动于衷;别人遇上困难的时候,他不能帮人排忧解难,甚至连顺水人情都不肯做,那就是不通人情。这样的人也不会得到别人的同情和帮助。那么,他做起事来就会更加吃力,以致事业很难成功。

懂得做人情,懂得换位思考,那么看待问题、处理事情、解决矛盾,就会多一些理解、多一些智慧、多一些方法,做起事来也就更顺手。在现实生活中,需要人们换位思考的地方不胜枚举等。

说话办事要言之有据、言之有理、言之有物,就是以理服人。它远比以情动人来得慢。因为,在日常的待人处事过程中,经常会遇到一些脾气很怪的人。总有一些人“吃软不吃硬”。对待这种人,来强硬的不行,道理不能轻易地动摇他,那就来软的,用情感动他,之后的事情就好办多了。与某人打交道时,最好要适应对方的性格,尽量与他说软话,说尊敬他、赞美他的话,以博得他的同情、理解、宽容、原谅,才能获得他的支持帮助,从而达到自己的目的。

总之,以情动人比以理服人来得快,这是待人处事时颠扑不破的真理。不管你是什么身份的人,都不能以个人之好恶定夺、处事,而要根据事情的情理来决定如何做,这样才能博得人们的信服。就是说,要通晓人情,学会将心比心、换位思考,遇事要仔细揣摩对方,设身处地地为他人着想,通过沟通说服他人,使其感到来自你的真诚,并以同样的真诚回馈给你,以达到你们之间的和谐。

小故事

甲：给我称点香蕉。

乙：十块零五毛的。

甲：十块钱吧。经常在你这里买香蕉。

乙：你骗人有点诚意好吗?我都半年没在这里摆摊了!

甲：……