细节决定成败。很多时候,那些微乎其微的细节往往会对事情的结果起决定性作用。人际交往或者说服中每一处细节都能体现出你能力的高低。细节同样决定着你留给对方的印象,决定着对方是否继续与你交往、保持联系或者是否愿意接受你的说服。

如果你在交谈中,把一些小的细节处理得恰到好处,那么往往会打动人心,并使对方对你的好感倍增。一个小小的细节很能反映出一个人的本性。所以,你通过对细节的注重也能成就一番大事业。

江波是公司业务部的经理。因为业务需要,出差是江波的家常便饭。每一次出差前,他都会先和合作对象联系,然后到当地会面。几个月前,外地的李经理突然决定要取消合作,江波决定找李经理再进行商谈,希望能留住这个大客户。

当江波到达李经理所在的城市时,发现李经理的手机临时停机了。江波想,可能李经理还没发现自己的手机停机。于是,江波立刻为李经理充了一百元话费,并发了一条短信,以示问候：“工作别太辛苦,愿你时时都有好心情。”

收到短信后,一直没有察觉手机停机的李经理,这才发现了自己的疏忽。他立即打电话,和江波取得了联系。

江波为李经理充话费的这个小小的细节,深深地打动了李经理,没有经过商谈,李经理当即就决定继续和江波合作。

江波并没有刻意去做什么,只是看到对方停机时帮了个小忙。江波是为了尽快能和李经理联系上,节省在外地盲目等待所花费的时间和精力,才做了这件小事。

令江波意外和开心的是,正是因为这个小小的举动,竟然成功地“说服”住了李经理这个大客户。

细节,就是要着眼于细微之处。有时候,也许我们只是做了一件很小的事情,却能得到意想不到的收获。细节存在于我们普通的日常生活中,只要你注重了每一个细节,那么你就能获得更多的益处。

一些小细节往往能起到决定性的作用,甚至决定你留给别人的印象。所以,虽然交际需要伪装自己,但并不代表可以忽略细节与技巧。

不要小瞧了和别人沟通的细节。就像我们不能忽略打招呼这个简单而最基本的礼貌一样。在人的内心里有思想和情感两方面,要想开始进行交流与沟通,都得从最基本的打招呼开始。如果,你连最基本的细节都做不到,那么又怎么应付得了复杂的人际关系呢?又如何在复杂多变的事情中成功地说服对方呢?

在交往时,言谈举止往往是人的内心世界的反映,因此必须注意个人的言谈举止。你的言谈举止可能会使对方喜欢你,也可能会使对方讨厌你,从而会成为说服成败的关键。

你要时时反省、审视自己的举止言行。虽然只是一些细节,平时多加注意,才不致出错,令对方对你产生好感。

交谈中,你能否成为一个受人欢迎的人,和你是否注重交往的细节有很大的关系,不要轻视任何一个小小的动作、行为或语言,这都有可能成为对事情起关键作用的细节。那些令人反感、厌恶的小细节往往在最关键的时刻暴露你的大缺点,从而使你的形象在别人眼里受到很大的折损。因此,你必须注重语言中的细节问题。

细节有时会在于你为别人小小的付出。比如,在事情原本的基础上为别人多做一点事情,对别人做出细微的关照,这些小事可能会给你带来意想不到的收获。

杨秀是一个从农村来的女孩,没有多少文化,却有着一手缝纫的绝活。为了一家的生计,她在路边摆了个小摊,帮别人做些缝缝补补的活。

一天,一位顾客匆忙拿了一件旧衣服,交给杨秀修补。顾客只给了修补衣服的钱,杨秀把衣服缝补好后,又用电熨斗把皱巴巴的旧衣服熨平整后,才交给顾客。

杨秀帮顾客熨衣服,这一个小小的细节让顾客很感动,他说：“我只给了你修补衣服的钱,而你却又帮我熨得这么平整。真是太感谢你了!”

周围的同行都觉得杨秀傻。杨秀却不在意这些人的议论,勤勤恳恳地做着自己的活。

后来,那位顾客把杨秀介绍给了他一个开服装厂的亲戚。杨秀成了服装厂的工人。

多年后,那些嘲笑杨秀的人,仍然在街上做着缝缝补补的零活,而杨秀却已当上了服装厂的总经理。

细节体现在行动上。一句温暖的话语,一次真诚的握手,一个温馨的提示,都能帮你获得意外的收获。比如,遇人时要充满微笑,哪怕是陌生人,也不能做出一副严肃、冷峻的表情。包括与人握手,与人对话时,都要注意细节。

只有在行动上把细节做得恰到好处,才能在对方心里树立好的形象,从而打动、说服对方。

细节体现在修养上。有时候决定细节的是一个人的修养、胸怀和人格。提高自己的个人素质,提升个人魅力,树立良好的个人形象,获得别人对你的认可。

比如,对别人的错误不要当场批评,可以找个合适的时机委婉地指出;在背后坚决不说别人的坏话,等等。这些小的细节都能体现和反映的个人修养和素质。

细节体现在日常生活中的点点滴滴。例如,见过一次面后,一定要记住别人的名字。如果可能,还要对别人的兴趣爱好加以了解,还可以问一下他的生日,并暗暗记在心里。当对方过生日的时候,送上一份对方喜欢的礼物。

在各种有纪念意义的日子,发条短信问候或祝福一下,或者邮寄去你精心准备的礼物。这是你真诚地向对方表示最好祝愿的时机。把握住这些时机,也就等于抓住了生活中的小细节。

细节在于习惯的培养。注重细节习惯的养成是很有必要的。注重细节的习惯会让你在交际时有意想不到的收获。

重细节的习惯,需要你在日常生活中不断地积累和培养。如果你准备得很充分,当机会来临时,你就不会因为不注重细节而失去它。

我们都应该从珍视细节开始。生活中如此,工作中如此,交际中也如此。

在说服对方时,不要总想着用语言去征服对方,有时,细节要比犀利的碎嘴子更具有说服力。

小故事

老师：你们两个干什么去了,才到教室?

甲：我们起得早,去吃早点去了。

老师：吃早点?吃早点都把头发中间吃出两个坑来?吃早点需要一直戴着耳机吗?昨儿网吧通宵才回来吧?

乙：细节决定成败啊!

甲：……

老师：……